Gerente de sucesso do cliente
Há 2 dias
Sobre a Saint Germain
Somos uma DNVB de relógios, óculos e semijoias minimalistas, referência em qualidade, design e experiência. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos, mas uma jornada de compra memorável. Buscamos alguém que lidere a área de Sucesso do Cliente com foco absoluto em encantamento, eficiência operacional, retenção e aumento de LTV.
Responsabilidades
Estratégia e Gestão
• Criar e executar a estratégia de Customer Success com foco em retenção, NPS e aumento de lifetime value.
• Liderar e desenvolver o time de atendimento e pós-venda.
• Estruturar processos, indicadores e rituais de gestão da área.
• Implementar padrões de atendimento e playbook para o time.
• Criar mecanismos para feedback do cliente impactar produto, marketing, CRM e operações.
Operação e Experiência do Cliente
• Garantir experiência Omnichannel integrada entre quiosques, e-commerce e app.
• Gerir SLA e qualidade do atendimento (WhatsApp, e-mail, telefone e social).
• Criar protocolos para troca, devoluções, garantias e pós-compra.
• Implementar comunicação ativa para surpreender o cliente em momentos-chave.
• Desenvolver ações de encantamento e programas de relacionamento VIP.
Pós-Compra e Retenção
• Criar estratégias de onboarding do cliente e jornadas de pós-compra.
• Trabalhar junto ao time de CRM para aumentar taxa de recompra e ativação.
• Monitorar motivos de contato e churn, propondo melhorias contínuas.
KPIs e Performance
• NPS e CSAT
• Taxa de recompra e LTV
• SLA e First Response Time
• Churn, taxa de devoluções e cancelamentos
• Taxa de resolução no primeiro contato
• Engajamento em canais próprios (APP, CRM, WhatsApp)
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						Sucesso do Cliente
Há 16 horas
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Next Ecommerce Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoCustomer Success | Next EcommerceBalneário Camboriú/SC • Presencial • PJA EMPRESANext EcommerceSomos a principal referência em educação estratégica para e-commerces no Brasil. Nossa metodologia proprietária dos 11 pilares estrutura operações de R$150MM+ (case Saint Germain/Uana) e acelera negócios desde o zero até escalas...
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						Analista De Sucesso Do Cliente
Há 6 dias
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoATRIBUIÇÕES: Somos uma assessoria de marketing digital especializada na aceleração de PMEs. Com expertise aplicada em mais de 400 negócios, transformamos agilidade em resultados tangíveis e estratégia em crescimento sustentável. Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil comunicativo, proativo e focado em resultado. A pessoa...
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						Atendimento ao cliente
Há 14 horas
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Central de vagas de empregos | BC e região Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoVagas disponíveis:Gerente OperacionalAtendentesRecepçãoProfissionais para bares, eventos e atendimento ao cliente.Responsabilidades principais:Coordenar equipes de bar, salão e cozinha;Atendimento ao cliente, garantindo excelência no serviço;Controle de estoque, inventário e rotinas administrativas;Suporte em processos internos e organização...
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						Gerente de restaurante
2 semanas atrás
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil AM Foods Tempo inteiroVaga: Gerente de Restaurante - Pecorino Balneário Shopping (Balneário Camboriú, SC)Envie seu cv para O Pecorino, referência em culinária italiana com um toque contemporâneo, está buscando um(a)Gerente de Restauranteexperiente e apaixonado(a) para liderar nossa unidade no prestigiadoBalneário Shopping, em Balneário Camboriú - SC.Esta é uma...
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						Gerente De Loja
Há 4 dias
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Dengo Chocolates Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBalneário Camboriú, a Dengo está chegando Venha fazer parte do nosso time e espalhar dengo por aíPor um mundo com mais dengo, vem com a genteEstamos ContratandoGerente de Loja – Balneário ShoppingBuscamos um Gerente de Loja para liderar nossa equipe e garantir uma experiência encantadora a cada cliente.Atividades PrincipaisLiderar, motivar e...
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						Gerente de Loja
Há 4 dias
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Ticiane Tempo inteiro R$4.150 - R$8.000 por ano? Vaga: Gerente de Loja – Artigos Esportivos (Praia Brava)Você é apaixonado(a) por esportes, moda praia e atendimento de excelência?Estamos em busca de um(a) Gerente de Loja para atuar em nossa unidade na Praia Brava, liderando a equipe e garantindo uma experiência incrível aos clientes.? Responsabilidades:Gerenciar o dia a dia da loja e equipe de...
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						Gerente de Loja
2 semanas atrás
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Calçados Pegada - Ruy Barboza - BA Tempo inteiro R$3.500 por anoVaga: Gerente de Loja – Setor de CalçadosEstamos em busca de um(a) Gerente de Loja com perfil dinâmico, foco em resultados e forte habilidade de liderança para atuar em uma de nossas unidades no segmento de calçados. Procuramos alguém com paixão por vendas, excelência no atendimento e capacidade de inspirar e desenvolver equipes de alta...
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						gerente de restaurante fas food
Há 17 horas
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil ITAISA COMERCIO DE ALIMENTOS Tempo inteiro R$42.000 - R$84.000 por anoResponsável pela operação total do restaurante, impulsionando ações de marketing e vendas junto à comunidade local, conduzindo pesquisa de satisfação total do cliente, bem como pelo treinamento e desenvolvimento de Gerentes de Plantão e Trainees, visando o cumprimento das metas de rentabilidade, lucratividade e produtividade...
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						Gerente de Projetos
2 semanas atrás
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoMISSÃO DO CARGONesta posição você será responsável por gerenciar os projetos de implantação do sistema ERP Sankhya em empresas de vários portes e segmentos de atuação. Seu desafio será garantir a entrega de projetos complexos, com o padrão de qualidade e satisfação diferenciados, utilizando-se para isso das melhores práticas de gerenciamento...
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						Suporte ao cliente
Há 4 dias
Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Saint Germain Brand Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoVaga:Suporte ao Cliente Vaga Presencial em Balneário Camboriú Contratação: CLTSobre nósSomos uma empresa em constante crescimento e buscamos alguém que queira fazer parte dessa jornada Nosso time acredita na inovação, na colaboração e na construção de resultados sólidos. Aqui, você terá espaço para colocar suas ideias em prática e contribuir...