Gerente de sucesso do cliente

Há 5 dias

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Saint Germain Brand Tempo inteiro

Sobre a Saint Germain

Somos uma DNVB de relógios, óculos e semijoias minimalistas, referência em qualidade, design e experiência. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos, mas uma jornada de compra memorável. Buscamos alguém que lidere a área de Sucesso do Cliente com foco absoluto em encantamento, eficiência operacional, retenção e aumento de LTV.

Responsabilidades

Estratégia e Gestão


• Criar e executar a estratégia de Customer Success com foco em retenção, NPS e aumento de lifetime value.


• Liderar e desenvolver o time de atendimento e pós-venda.


• Estruturar processos, indicadores e rituais de gestão da área.


• Implementar padrões de atendimento e playbook para o time.


• Criar mecanismos para feedback do cliente impactar produto, marketing, CRM e operações.

Operação e Experiência do Cliente


• Garantir experiência Omnichannel integrada entre quiosques, e-commerce e app.


• Gerir SLA e qualidade do atendimento (WhatsApp, e-mail, telefone e social).


• Criar protocolos para troca, devoluções, garantias e pós-compra.


• Implementar comunicação ativa para surpreender o cliente em momentos-chave.


• Desenvolver ações de encantamento e programas de relacionamento VIP.

Pós-Compra e Retenção


• Criar estratégias de onboarding do cliente e jornadas de pós-compra.


• Trabalhar junto ao time de CRM para aumentar taxa de recompra e ativação.


• Monitorar motivos de contato e churn, propondo melhorias contínuas.

KPIs e Performance


• NPS e CSAT


• Taxa de recompra e LTV


• SLA e First Response Time


• Churn, taxa de devoluções e cancelamentos


• Taxa de resolução no primeiro contato


• Engajamento em canais próprios (APP, CRM, WhatsApp)

  • Gerente de restaurante

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil AM Foods Tempo inteiro

    Vaga: Gerente de Restaurante - Pecorino Balneário Shopping (Balneário Camboriú, SC)Envie seu cv para O Pecorino, referência em culinária italiana com um toque contemporâneo, está buscando um(a)Gerente de Restauranteexperiente e apaixonado(a) para liderar nossa unidade no prestigiadoBalneário Shopping, em Balneário Camboriú - SC.Esta é uma...

  • Gerente de contas

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil HarmonizaPRO Tempo inteiro

    Gerente de contas / Sucesso do cliente cliente - SêniorO CS é o responsável por ser o gerente do cliente dentro da HarmonizaPRO.Criar estratégias e ser de fato um consultor do cliente;Analisar métricas e propor plano para o crescimento de clínicas de HOF;Resgate de churn, aumento de ticket e Upsell;O que esperamos de você:Excelente comunicação e...

  • Gerente de Projetos de TI

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil ICA SELECT Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Gerente de Projetos de TI na ICA SELECT.Este cargo é fundamental para garantir que nossos projetos tecnológicos sejam concluídos com sucesso, dentro do prazo, orçado e de acordo com as expectativas de qualidade.Como Gerente de Projetos de TI, você será responsável por...

  • Gerente De Loja

    Há 5 dias

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Dengo Chocolates Tempo inteiro

    Balneário Camboriú, a Dengo está chegando Venha fazer parte do nosso time e espalhar dengo por aíPor um mundo com mais dengo, vem com a genteEstamos ContratandoGerente de Loja – Balneário ShoppingBuscamos um Gerente de Loja para liderar nossa equipe e garantir uma experiência encantadora a cada cliente.Atividades PrincipaisLiderar, motivar e...

  • Relacionamento com o cliente

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil HarmonizaPRO Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

    Vaga: CS - Relacionamento com cliente - JuniorO CS é o responsável por acompanhar e direcionar o cliente dentro do projeto, mantendo sempre o bom relacionamento e engajamento com os clientes de sua carteira, Tomando ações para garantir que ele tenha sucesso.Realizar o primeiro contato com clientes via WhatsApp, ligação;Gestão proativa de...

  • Relacionamento com o cliente

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Harmoniza PRO Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    CS - Relacionamento com cliente - PlenoO CS é o responsável por acompanhar e direcionar o cliente dentro do projeto, mantendo sempre o bom relacionamento e engajamento com os clientes de sua carteira, Tomando ações para garantir que ele tenha sucesso.Realizar o primeiro contato com clientes via WhatsApp, ligação;Gestão proativa de contas;Reuniões de...

  • CS Gerente de contas

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil HarmonizaPRO Tempo inteiro

    CS - Gerente de contas / Relacionamento com cliente - SêniorO CS é o responsável por ser o gerente do cliente dentro da HarmonizaPRO.Criar estratégias e ser de fato um consultor do cliente;Analisar métricas e propor plano para o crescimento de clínicas de HOF;Resgate de churn, aumento de ticket e Upsell;O que esperamos de você:Excelente comunicação...

  • Especialista em relacionamento com o cliente

    1 dia atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil HarmonizaPRO Tempo inteiro

    CS - Relacionamento com cliente - PlenoO CS é o responsável por acompanhar e direcionar o cliente dentro do projeto, mantendo sempre o bom relacionamento e engajamento com os clientes de sua carteira, Tomando ações para garantir que ele tenha sucesso.Realizar o primeiro contato com clientes via WhatsApp, ligação;Gestão proativa de contas;Reuniões de...

  • Especialista em relacionamento com o cliente

    3 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil HarmonizaPRO Tempo inteiro

    CS - Relacionamento com cliente - PlenoO CS é o responsável por acompanhar e direcionar o cliente dentro do projeto, mantendo sempre o bom relacionamento e engajamento com os clientes de sua carteira, Tomando ações para garantir que ele tenha sucesso. Realizar o primeiro contato com clientes via WhatsApp, ligação;Gestão proativa de contas;Reuniões de...

  • Gerente de Vendas

    2 semanas atrás

    Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil Anonymous Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Vaga: Gerente de Vendas | Harmoniza ProAHarmoniza Pro, empresa especializada em marketing para clínicas, está em busca de umGerente de Vendaspara integrar seu time dinâmico em Balneário Camboriú. Se você tem experiência em liderar equipes comerciais e é apaixonado por resultados, venha fazer parte dessa jornadaResponsabilidades:Liderar e mentorar...