Supervisor de Atendimento Bilíngue

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Apex América Brasil Tempo inteiro R$240.000 - R$360.000 por ano


Atividades:

  • Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
  • Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
  • Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
  • Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
  • Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
  • Envio de reporte operacional, entre outros.

Requisitos:

  • Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
  • Ensino superior completo obrigatório;
  • Residir em São Paulo;
  • Inglês fluente/avançado/nativo;
  • Português fluente/avançado/nativo.

Especificações:

  • Carga horária: 220 horas mensais;
  • Escala: 5x2 - Segunda a Sexta;
  • Horário de trabalho: 09h00 às 18h48 (durante horário de verão americano, atua das 10:00 - 19:48);
  • Salário: R$ 3.273,15.

Benefícios:

  • Assistência médica (após 3 meses);
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 18,00/dia.
Tipo de vaga: Efetivo CLT

#LI-Remote

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