Supervisor de Atendimento Bilíngue

Há 20 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro R$32.731 por ano


Vaga: Supervisor de Atendimento Bilíngue (Português e Inglês)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue com perfil de liderança, foco em resultados e excelente capacidade de comunicação em inglês e português.

O(a) profissional será responsável por liderar e desenvolver a equipe bilíngue, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento de metas e o alinhamento com as diretrizes do cliente internacional.

Principais responsabilidades
  • Acompanhar e supervisionar a equipe bilíngue (inglês/português), aplicando feedbacks, treinamentos e atualizações de procedimentos;
  • Analisar e acompanhar indicadores de desempenho (KPI's) como NPS, TMO, TMS, qualidade e produtividade;
  • Assegurar o cumprimento das metas e demandas institucionais;
  • Gerir atividades administrativas, incluindo relatórios operacionais, controle de volume de chamadas, fechamento de resultados e elaboração de apresentações;
  • Participar de reuniões, treinamentos e calibrações com o cliente norte-americano;
  • Enviar relatórios operacionais e análises de performance periódicas.
Requisitos
  • Experiência prévia com gestão de equipes em Call Center ou Telemarketing;
  • Ensino superior completo (obrigatório);
  • Fluência em inglês e português (nível avançado ou nativo em ambos os idiomas);
  • Residir em São Paulo (SP);
  • Perfil analítico, comunicativo e com forte capacidade de liderança.
Especificações da vaga
  • Carga horária: 220 horas mensais
  • Escala: 5x2 (segunda a sexta-feira)
  • Horário: 09h00 às 18h48
  • (Durante o horário de verão norte-americano: 10h00 às 19h48)
  • Salário: R$ 3.273,15
Benefícios
  • Assistência médica (após 3 meses)
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição/alimentação: R$ 18,00 por dia

Tipo de contratação: CLT



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