Analista de Suporte Digital

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Descrição da vaga:

A Supernova é uma empresa que está há 19 anos no mercado, ajudando os clientes a transformar as necessidades em soluções simples, aproximando pessoas e inovações em um clique. Construímos ao longo desse caminho uma plataforma tecnológica que, por meio da aplicação de muita pesquisa e desenvolvimento, oferece soluções em inteligência artificial, e telecomunicações: é a primeira mobiletech do Brasil. Entregamos soluções em telefonia celular, saúde e inteligência artificial. Em um mundo onde a velocidade 5G já é realidade, a maior inovação ainda é um bom atendimento; rápido, objetivo e direto ao ponto. A Supernova Celular combina o melhor atendimento com planos, flexíveis sem fidelidade ou taxas surpresa. Aqui nós pegamos junto com você. Simplificamos o futuro em um clique. Na Supernova Digital colocamos a inovação em telecomunicações 5G e Inteligência Artificial ao alcance das empresas com soluções simples e personalizadas. Reinventamos conceitos para trazer algo novo e essencial. Com a Supernova Saúde, com atendimento mais rápido que o SUS e mais acessível que os planos convencionais. Democratizamos o acesso à saúde particular para você e sua família. Conecte-se ao amanhã com a Supernova.

Se você é apaixonado por tecnologia, tem visão analítica e deseja atuar em um ambiente inovador que integra IA, automação e soluções digitais, esta oportunidade é para você

O Analista de Suporte Digital será responsável por garantir a operação estável dos bots, integrações e automações digitais da Supernova.

Venha fazer parte de uma empresa que está transformando o mercado com tecnologia, inteligência e inovação

Principais responsabilidades:

Atender e resolver incidentes, solicitações e dúvidas técnicas relacionadas aos bots e fluxos conversacionais.

Monitorar integrações (APIs, CRMs, ERPs e bancos de dados) e indicadores de performance dos canais digitais.

Investigar erros por meio de logs e métricas, realizando ajustes simples em fluxos e automações quando necessário.

Realizar testes funcionais e apoiar configurações iniciais de bots e integrações.

Encaminhar demandas mais complexas para o Desenvolvimento com documentação clara.

Colaborar com times internos para manter a qualidade das soluções.

Registrar atendimentos, atualizar documentações e orientar clientes e áreas internas sobre boas práticas.

Manter comunicação clara e profissional, especialmente em momentos críticos.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou cursando em cursos relacionados com Tecnologia.

Experiência prévia em suporte técnico, suporte digital, N1/N2, SAC técnico ou áreas correlatas.

Conhecimento em APIs REST, requisições HTTP, cabeçalhos, status codes e integrações básicas.

Capacidade de leitura e interpretação de logs, JSON, parâmetros de requisição e retornos de API.

Familiaridade com fluxos conversacionais, chatbots ou plataformas de atendimento digital.

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

Experiência com plataformas de IA, automação ou chatbots (Dialogflow, BLiP, ManyChat, Botpress, Rasa, Zendesk, Zenvia, etc.).

Conhecimento em linguagens de programação como JavaScript ou Python (mesmo nível básico).

Experiência com ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP).

Modelo de trabalho: Remoto (Consideramos candidatos de todas as regiões do Brasil)

Regime de contratação: CLT

Benefícios: VR, AM, AO, Auxílio Academia, Day off (R$ 120,00 presente aniversário) e plano diferenciado em telefonia móvel.

Localização

Modelo de contratação

Modelo de trabalho

São Paulo, SP, BR

Efetivo CLT

Remoto

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