Gerente de Suporte Técnico de Software

Há 7 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SYS10 Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano


Desafio profissional em uma empresa de grande porte

Você gosta de tecnologia, é proativo(a) e tem facilidade em liderar e se relacionar com pessoas? Então essa oportunidade pode ser a sua próxima conquista

Estamos em busca de um(a)
Gerente de Suporte Técnico de Software
para atuação
presencial em Belo Horizonte
.

Sua missão será
garantir excelência no atendimento aos clientes
, liderando a equipe de suporte, estruturando processos e impulsionando a melhoria contínua dos serviços e soluções oferecidas.

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
  • Definir e acompanhar SLAs, assegurando prazos e satisfação do cliente.
  • Estruturar processos, documentações e base de conhecimento.
  • Implementar métricas de desempenho e relatórios gerenciais.
  • Atuar em interface com áreas de desenvolvimento, implantação e produto.
  • Identificar melhorias nos sistemas a partir de feedbacks e indicadores.
  • Ser ponto de escalonamento em situações críticas.

O que buscamos:

  • Experiência em softwares corporativos/SaaS, infraestrutura e bancos de dados (SQL Server / MySQL).
  • Vivência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
  • Conhecimento em ITIL, governança de TI e boas práticas em suporte.
  • Inglês técnico (desejável).
  • Habilidade em liderança, comunicação clara, visão estratégica e gestão de conflitos.

Formação e experiência:

  • Graduação em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em posições de liderança em suporte técnico em empresas de software.
  • Diferencial: atuação em ambiente de franquias ou clientes B2B.


Por que participar?

A oportunidade é para atuar em um ambiente desafiador, com forte interação entre áreas, espaço para inovação e impacto direto na experiência dos clientes.

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organizações Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Técnico de Suporte (TI) - Descrição da VagaDescrição do Cargo:O Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação (TI) é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas de informação, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e softwares utilizados pela empresa.Responsabilidades:Instalar, configurar e atualizar sistemas...

  • Estagiario de Suporte de Contabilidade

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Teknisa Software Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesNa Teknisa, cada Teker tem um papel essencial na construção de soluções inovadoras Aqui, você irá colocar seus conhecimentos teóricos na prática, atuando diretamente com nossos clientes que utilizam nosso software voltado a área contábil/fiscal. Será responsável por:Acompanhar os analistas nas requisições dos...

  • Suporte técnico de software

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rematec Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Objetivo do cargo:Profissional técnico para atuação em campo, responsável pelo atendimento externo a clientes da empresa, realizando manutenção e suporte em equipamentos de atendimento a cliente de Supermercados.Requisitos Obrigatórios:Ensino Médio completo;Experiência mínima de 1 ano na área técnica, com atuação em:Montagem e desmontagem de...

  • Tecnico Suporte

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AlmavivA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Experiência6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatasEscolaridadeEnsino Médio CompletoFormaçãoNão especificadoConhecimentosDesejável formação técnica em informática, conhecimentos básicos em hardware, software e equipamentos de telefonia, Noções de TCP/IP.Ponto de atenção: A Experiência poderá ser suprida pela...

  • Auxiliar Suporte Técnico de Informática

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sistema Batista Mineiro de Educação Tempo inteiro

    Rede Batista de Educação - Educação que muda o mundoAqui, seu trabalho transforma vidasNa Rede Batista de Educação, nossa missão vai muito além da excelência acadêmica — formamos gerações para impactar o mundo, guiados por princípios cristãos.Somos uma instituição centenária, presente em mais de 20 unidades distribuídas pelos estados de...

  • Técnico de suporte

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AlmavivA Experience Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ResponsabilidadesAtribuições:Atender usuários no 1º nível de suporte;Analisar problemas operacionais;Realizar suporte por telefone;Apoiar demandas técnicas do dia a dia.QualificaçõesRequisitos principais:Experiencia no ramo de suporteFormação desejável em TI ou áreas exatas;Conhecimento intermediário em informática (Excel, Word,...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Kosmus Tempo inteiro R$21.000 - R$42.000 por ano

    SINTESE DAS ATIVIDADES:Responsável pelo atendimento de chamados via monitoramento de fila SLA;Configuração e instalação de equipamentos;Prezar pelo funcionamento de software e hardware afim de garantir o alinhamento entre o ambiente de T.I e Negócio através de boas praticas de gerenciamento de Serviços de T.I;Participação em Projetos de Rollout de...

  • Estágio Suporte Software

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Azapfy Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    AAzapfy, referência no setor de Gestão de entregas para transportadoras e embarcadoras. Estamos em busca dejovens talentospara integrar nosso time de suporte a software Se você é apaixonado portecnologia, adora desafios e quer aprender com profissionais que estãotransformando o mercado, essa é sua chance de iniciar sua carreira com quem entende do...

  • Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loovi Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de Suporte Técnico, com foco em atendimento a clientes, resolução de problemas e manutenção preventiva e corretiva de sistemas e dispositivos. O(a) candidato(a) ideal deve possuir perfil analítico, boa comunicação e proatividade na busca de soluções.Responsabilidades:Atender chamados...

  • Estágio de Suporte HCM

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Teknisa Software Tempo inteiro R$13.680 - R$14.400 por ano

    Descrição da vagaAqui, na Teknisa, a tecnologia une as pessoas.Tecnologia é nosso DNA, mas a nossa alma é feita de pessoas criativas, ousadas e preparadas para enfrentar desafios e proporcionar experiências que nos conectam cada vez mais.Num mundo que está em constante evolução, nós respondemos com inteligência, desenvolvendo soluções para o...