Gerente de Suporte Técnico de Software

Há 6 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SYS10 Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano


Desafio profissional em uma empresa de grande porte

Você gosta de tecnologia, é proativo(a) e tem facilidade em liderar e se relacionar com pessoas? Então essa oportunidade pode ser a sua próxima conquista

Estamos em busca de um(a)
Gerente de Suporte Técnico de Software
para atuação
presencial em Belo Horizonte
.

Sua missão será
garantir excelência no atendimento aos clientes
, liderando a equipe de suporte, estruturando processos e impulsionando a melhoria contínua dos serviços e soluções oferecidas.

Principais Responsabilidades:

  • Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
  • Definir e acompanhar SLAs, assegurando prazos e satisfação do cliente.
  • Estruturar processos, documentações e base de conhecimento.
  • Implementar métricas de desempenho e relatórios gerenciais.
  • Atuar em interface com áreas de desenvolvimento, implantação e produto.
  • Identificar melhorias nos sistemas a partir de feedbacks e indicadores.
  • Ser ponto de escalonamento em situações críticas.

O que buscamos:

  • Experiência em softwares corporativos/SaaS, infraestrutura e bancos de dados (SQL Server / MySQL).
  • Vivência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
  • Conhecimento em ITIL, governança de TI e boas práticas em suporte.
  • Inglês técnico (desejável).
  • Habilidade em liderança, comunicação clara, visão estratégica e gestão de conflitos.

Formação e experiência:

  • Graduação em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida em posições de liderança em suporte técnico em empresas de software.
  • Diferencial: atuação em ambiente de franquias ou clientes B2B.


Por que participar?

A oportunidade é para atuar em um ambiente desafiador, com forte interação entre áreas, espaço para inovação e impacto direto na experiência dos clientes.



  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SYS10 Tempo inteiro

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  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Teknisa Software Tempo inteiro

    Estagiário de Suporte Software HCM (Departamento Pessoal) BH Join to apply for the Estagiário de Suporte Software HCM (Departamento Pessoal) BH role at Teknisa Software Estagiário de Suporte Software HCM (Departamento Pessoal) BH Join to apply for the Estagiário de Suporte Software HCM (Departamento Pessoal) BH role at Teknisa Software Aqui, na...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte Jr para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos.O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de nível básico a usuários internos e externos, garantindo a funcionalidade e a segurança dos sistemas operacionais e redes da empresa.Você deve ter conhecimento em sistema operacional...

  • Técnico de Suporte Jr

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Formação Técnica ou Cursando faculdades em áreas relacionadas a tecnologia. Conhecimentos técnicos: Sistema operacional Windows e ferramentas relacionadas; Noções de Redes de Computadores; Noções de Segurança da Informação; Noções de hardware e Software; Pacote Office; Ferramentas de análise e monitoramento de ativos; Necessário domínio em...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rematec Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Objetivo do cargo:Profissional técnico para atuação em campo, responsável pelo atendimento externo a clientes da empresa, realizando manutenção e suporte em equipamentos de atendimento a cliente de Supermercados.Requisitos Obrigatórios:Ensino Médio completo;Experiência mínima de 1 ano na área técnica, com atuação em:Montagem e desmontagem de...

  • Técnico de Suporte Pl

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ?? Requisitos: - Experiência com atendimento VIP;- Conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico;- Sistemas Operacionais (Windows10, Windows11), Conhecimentos Básicos de Redes;- Sólidos conhecimentos em microinformática e suporte ao usuário;- Movimentação de equipamentos e Software; Registro e Fechamento dos chamados na...

  • Gerente de Suporte

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CMM Sistemas de Informação e Serviços LTDA Tempo inteiro

    **Principais Atividades**:- Manter o funcionamento da área de suporte;- Coordenar e supervisionar as atividades da área de suporte técnico aos usuários;- Acompanhar a quantidade de chamados semanal;- Distribuição das atividades;- Controlar o desempenho dos colaboradores;- Mapeamento de melhorias nos processos de atendimento;- Elaborar indicadores,-...

  • Técnico de Suporte Pleno

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte Pleno****Local**: Presencial, Belo Horizonte / Minas Gerais**Modelo de Contratação**: CLT**Horário de atuação**: 07h às 17h**Tempo de projeto**: indeterminado**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**Atender chamados de suporte técnico em campo relacionados à microinformática (software, hardware, telefonia móvel etc.) e...

  • Técnico de Suporte Júnior

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ZOOMTECH LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Somos especialistas em infraestrutura para TIC, com forte presenca na fabricacao, comercializacao, gerenciamento, suporte e consultoria em Data Center, Redes e Comunicacao sobre IP. Lideramos a producao e fornecimento de solucoes inteligentes para os setores governamental e privado, alem de impulsionarmos negocios e pessoas por meio...

  • Técnico em Suporte de TI

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Amo Promo Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de TI Se você tem experiência em infraestrutura, suporte técnico e redes, essa pode ser a sua oportunidade. Principais atividades: Instalar e realizar manutenção de softwares e hardwares; Controlar e monitorar a rede de computadores; Receber e transmitir dados com segurança; Implantar...