Analista de Qualidade II

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1  

• Executar edições e análises de contestações realizadas pelos colaboradores;
• Compreender detalhadamente os fluxos e processos operacionais, facilitando a argumentação técnica em feedbacks;
• Comunicação: Manter comunicação clara, assertiva e construtiva com equipes e gestores;
• Monitoramento e Auditoria: Realizar análise de atendimentos e auditorias, identificando oportunidades de melhoria assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade. (Calibrações semanais/quinzenais/mensais - Auditorias diárias) Disparar feedbacks a serem aplicados pela ou para a Supervisão;
• Gestão da Qualidade: Conduzir calibrações comparativas entre resultados operacionais e padrões de referência, garantindo adequação de procedimentos e critérios de acessibilidade para manutenção da qualidade no atendimento;
• Análise: Mapear oportunidades de desenvolvimento no atendimento, melhorias na experiência do cliente, com foco em análises de indicadores e correlacionamento com oportunidades de aperfeiçoamento;
• Gestão de Parceiros: Acompanhar monitoramentos realizados por parceiros externos, garantindo alinhamento aos padrões de qualidade específicos;
• Apresentação de Resultados e Gestão de Reuniões: Elaborar relatórios mensais com amostras e resultados para apresentação utilizando PowerPoint e Excel Intermediário. Consolidar dados comparativos entre auditorias, monitoramentos para apresentações estratégicas, organizando e conduzindo agendas de reuniões entre equipes de liderança e qualidade para discussão de desvios identificados, oportunidades de melhoria e alinhamento de processos, transformando insights analíticos em planos de ação direcionados;
•  Análise de Gaps e Feedback Estratégico: identificar lacunas entre a percepção do cliente e as causas reais dos problemas, elaborando feedbacks comparativos que evidenciam discrepâncias entre avaliações promovendo alterações de curso através de comunicação assertiva e dados fundamentados.

• Requisitos:
• Ensino Superior cursando;
• Pacote Office básico para o intermediário (Tabela dinâmica, gráficos e procv.) - Será testado;
• Exp. na área do turismo;

• Diferenciais:
• Espanhol intermediário;
• Conhecimento em GDS

• Salário competitivo;
• Descontos nos produtos DECOLAR
• VR/VA flexível
• Gympass/TotalPass
• Assistência médica e odontológica;
• Day OFF no seu aniversário
• Auxílio Creche;
• Seguro de vida;
• Auxílio Home Office.

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas. Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente

Nós te oferecemos

Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique

Faça da Decolar o seu próximo destino

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução