Coordenador de CS/Pré-Vendas e Atendimento

Vamos falar sobre a Credits Brasil?

Eleita como Great Place to Work (GPTW), a Credits Brasil é especialista no segmento de crédito, cobrança e risco, sendo a primeira e única Salestech deste setor. Entrega soluções integradas que apoiam todo o processo, do início ao fim, proporcionando melhor desempenho para seus clientes.

A Credits Brasil foi fundada com o propósito de transformar a forma como as empresas realizam suas operações de crédito e, baseada em dados e tecnologia, possibilitar que todos os seus clientes alcancem a mais alta performance de maneira simples e descomplicada.

Se você é do tipo que não espera as coisas acontecerem, mas faz acontecer, gosta de cliente, é organizado(a), comunicativo(a) e está a fim de crescer junto com uma empresa que não para de se reinventar… essa vaga pode ser pra você

Principais Atividades do Cargo:

• Liderar as equipes de Pré-Vendas, Customer Success e Atendimento ao Cliente, garantindo organização, clareza de prioridades, alta performance e evolução contínua do time;

• Coordenar a operação de atendimento ao cliente (telefone, e-mail, chat e demais canais), assegurando cumprimento de SLAs, qualidade nas interações e resolução eficaz das demandas;

• Estruturar processos, rotinas e rituais de trabalho que assegurem eficiência, previsibilidade e qualidade na jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda;

• Monitorar indicadores operacionais e estratégicos (SLAs de atendimento, taxa de resolução, satisfação, conversão, engajamento, churn, NRR), tomando decisões rápidas para correção de rota e melhoria contínua;

• Apoiar o time comercial nas etapas de qualificação e negociações técnicas, garantindo alinhamento, consistência e velocidade no processo de pré-vendas;

• Supervisionar onboarding, integrações, POCs e entregas técnicas, assegurando time-to-value reduzido e adoção sustentável das soluções;

• Conectar necessidades dos clientes às áreas internas (Produto, Analytics, Comercial e Operações), garantindo comunicação clara e priorização adequada;

• Desenvolver o time com treinamentos, feedbacks e direcionamento estratégico, fortalecendo autonomia, maturidade e capacidade consultiva e de atendimento ao cliente;

• Identificar riscos e oportunidades na carteira, atuando para minimizar churn, impulsionar expansão e elevar o valor percebido;

• Representar a área em reuniões executivas, consolidando visão de performance, carteira, riscos, operação de atendimento e avanços operacionais.

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão, Tecnologia, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência comprovada liderando equipes de Atendimento ao Cliente, CS, Pré-Vendas ou áreas similares;
Vivência com clientes enterprise ou projetos técnicos/complexos;
Conhecimento de processos de pré-vendas, discovery técnico e suporte a vendas consultivas;
Experiência com rotinas de pós-vendas, onboarding, governança e acompanhamento de indicadores de atendimento e sucesso do cliente;
Perfil analítico, organizado e orientado a performance;
Comunicação clara, boa gestão de expectativas e capacidade de colaboração com diferentes áreas;
Proatividade, senso de dono e habilidade para lidar com ambientes de ritmo acelerado;
Inteligência emocional e maturidade para gerir conflitos e apoiar decisões.

Diferenciais:

• Pós-graduação em Gestão, Produto, Dados ou áreas correlatas;

• Experiência com operações de crédito, score, bureaus, analytics ou produtos de dados;

• Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI);

• Vivência com metodologias ágeis ou gestão de projetos;

• Certificações em Customer Success, Pré-Vendas, Gestão de Atendimento ou Operações.

Em todos os nossos processos, buscamos pessoas engajadas e talentosas, prontas para aprender e crescer em um ambiente dinâmico, que estimula a criatividade e a inovação.

Valorizamos empatia, senso humano, cumplicidade, trabalho em equipe, vontade de aprender, capacidade de sonhar grande e, acima de tudo, paixão por PESSOAS.

E aí, se identificou com esse desafio? Então vem com a gente

#GoCredits #JornadaCreditsBrasil