
Product Owner Senior
Há 5 dias
Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Product Owner Senior (ProdOPS), atuando diretamente na sustentação de um dos nossos produtos digitais.
Essa vaga é ideal para quem tem perfil de ProdOPS, gosta de trabalhar com múltiplas áreas (Dev, CX, Suporte), e sabe que um produto vivo e estável é tão estratégico quanto um novo lançamento.
A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como oWhom.doc9e oeHealth.doc9.
Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.
Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.
Essa vaga é ideal para quem tem perfil de ProdOPS, gosta de trabalhar com múltiplas áreas (Dev, CX, Suporte), e sabe que um produto vivo e estável é tão estratégico quanto um novo lançamento.
Responsabilidades e atribuições
Como Product Owner Senior (ProdOPS), seu papel será garantir a saúde e evolução operacional do produto, transformando incidentes e demandas do dia a dia em oportunidades de melhoria contínua. Buscamos um profissional sênior de ProdOPS, com experiência comprovada em sustentação e operação de produtos digitais complexos.
Você atuará junto a desenvolvedores, Suporte e CX, conectando tecnologia e operação para manter a performance, reduzir gargalos e fortalecer a experiência dos nossos usuários e parceiros internos.
Entre suas principais responsabilidades estarão:
- Assegurar a continuidade e a excelência operacional do produto, garantindo estabilidade, performance e disponibilidade em todos os ambientes;
- Atuar como elo estratégico entre Tecnologia, Suporte e CX, priorizando e direcionando resoluções de incidentes, bugs e melhorias com base em impacto e valor para o negócio;
- Gerir o fluxo de demandas e tickets com visão crítica, estruturando processos que tragam previsibilidade, priorização clara e agilidade na execução;
- Analisar causas-raiz e padrões recorrentes, liderando junto ao time ações corretivas e preventivas que reduzam falhas e aumentem a confiabilidade do sistema;
- Identificar e acompanhar evoluções incrementais de produto, desde ajustes técnicos até melhorias de usabilidade que tornem a operação mais fluida e sustentável;
- Garantir comunicação estruturada com stakeholders e demais squads, consolidando informações sobre incidentes, planos de ação e status de resolução com clareza executiva;
- Atuar com liderança e serenidade em situações críticas, conduzindo priorizações e decisões sob pressão com foco em estabilidade e transparência;
- Consolidar aprendizados e evoluções da operação, transformando-os em boas práticas e processos que reforcem a maturidade e previsibilidade da tribo.
Requisitos e qualificações
Para ser o nosso novo talento você precisa:
- Perfil sênior, analítico e proativo, com domínio de metodologias e mentalidade ProdOPS;
- Capacidade de atuar com estrutura e serenidade em ambientes de alta demanda;
- Visão crítica e curiosidade genuína para melhorar processos e antecipar riscos;
- Boa escuta, empatia e habilidade para integrar tecnologia, suporte e negócio;
- Autonomia para agir e discernimento para escalar, equilibrando urgência e estratégia;
- Paixão por garantir estabilidade, previsibilidade e evolução contínua de produtos digitais;
- Capacidade analítica para identificar padrões, causas-raiz e indicadores operacionais, transformando dados em planos de ação concretos;
- Habilidade de navegar entre o técnico e o estratégico, traduzindo necessidades do negócio para o time de desenvolvimento e vice-versa;
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com postura colaborativa e capacidade de alinhar decisões sob pressão;
- Perfil resiliente, estruturado e orientado à melhoria contínua, com senso de urgência equilibrado e foco em resultado mensurável.
E os seguintes conhecimentos e experiências:
- Experiência sólida em operações de produto digital (ProdOPS, Sustentação ou Gestão de Incidentes), com histórico de atuação em produtos SaaS de alta criticidade;
- Domínio das principais práticas e frameworks de ProdOPS, como ITSM, Problem Management, Incident Response e Continuous Improvement;
- Experiência em coordenação de fluxos operacionais e gestão de demandas, com domínio de priorização baseada em impacto, risco e urgência;
- Vivência em ambientes ágeis, com alto volume de tickets, múltiplas squads e interações entre times de CX, Suporte e Tecnologia;
- Experiência prática com ferramentas de gestão de incidentes e backlog (Jira, Movidesk, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, etc.);
- Conhecimento de métricas operacionais (SLA, MTTR, TTR, taxa de reabertura, volume e severidade de incidentes);
- Conhecimento e experiência com estratégias data driven, consumo de dados e clareza nos insights para gerar ações práticas;
- Experiência na condução de post-mortems, análises de causa-raiz e rituais de melhoria contínua (Kaizen, RCA, 5 Whys, PDCA);
- Vivência com gestão de crise e incident response, atuando em cenários de alta pressão com clareza e priorização;
- Vivência em times com metodologias ágeis para desenvolvimento;
- Interesse em automação de processos operacionais, integrações leves, monitoramentos e scripts de apoio (altamente desejável);
- Conhecimento em SQL, Postman ou ferramentas de inspeção técnica (diferencial).
Ferramentas, Tecnologias e Linguagens Necessárias:
- Gestão de produto e backlog: Jira, Confluence, Linear ou ClickUp;
- Mapeamento e discovery colaborativo: Miro ou FigJam;
- Métricas e insights de uso: Metabase, Amplitude ou GA4;
- Testes e documentação de APIs (diferencial): Postman, Swagger ou Insomnia;
- Conceitos técnicos (diferencial): JSON, APIs REST, Webhooks e Tokens.
Informações adicionais
- Contratação via PJ;
- 100% remoto;
- Benefícios ;
- Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos.
Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.
A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.
Nossos valores refletem nossa missão:
- Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
- Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
- Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
- Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.
Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos
Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.
- Site:
- LinkedIn: doc9lawtech
- Instagram: doc9.oficial
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