gerente de operacoes

• Planejar, coordenar e supervisionar as operações de TI abrangendo Service Desk, Suporte Técnico de 2º e 3º níveis, Infraestrutura, Logística, Estoque e áreas administrativas correlatas;
• Garantir a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços de TI prestados sob contratos governamentais;
• Gerenciar indicadores operacionais (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento de metas contratuais e níveis de serviço;
• Coordenar a alocação de recursos técnicos e humanos, priorizando eficiência operacional e produtividade;
• Apoiar o planejamento orçamentário e a gestão financeira dos contratos sob sua responsabilidade;
• Supervisionar processos de faturamento, gestão de contratos, controle de insumos e repactuação de valores;
• Garantir integração entre áreas técnicas, administrativas e comerciais, promovendo comunicação fluida e assertiva.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência mínima: 5 anos em gestão de operações de tecnologia
• Formação:Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas)
• Desejável: Pós-Graduação em Gestão de TI, Projetos ou Administração

Atividades Principais:

• Planejar, coordenar e supervisionar as operações de TI abrangendo Service Desk, Suporte Técnico de 2º e 3º níveis, Infraestrutura, Logística, Estoque e áreas administrativas correlatas;
• Garantir a disponibilidade, continuidade e qualidade dos serviços de TI prestados sob contratos governamentais;
• Gerenciar indicadores operacionais (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento de metas contratuais e níveis de serviço;
• Coordenar a alocação de recursos técnicos e humanos, priorizando eficiência operacional e produtividade;
• Apoiar o planejamento orçamentário e a gestão financeira dos contratos sob sua responsabilidade;
• Supervisionar processos de faturamento, gestão de contratos, controle de insumos e repactuação de valores;
• Garantir integração entre áreas técnicas, administrativas e comerciais, promovendo comunicação fluida e assertiva.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior Completa em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins;
• Desejável Pós-Graduação em Gestão de Projetos, Governança de TI ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de operações de tecnologia, preferencialmente em empresas do setor de tecnologia;
• Experiência prévia em contratos governamentais e interface com órgãos públicos;
• Atuação anterior como Preposto de Contrato, com domínio dos aspectos legais e operacionais;
• Conhecimento técnico em infraestrutura, service desk, logística e suporte técnico em múltiplos níveis;
• Domínio de processos administrativos e comerciais, incluindo faturamento e gestão de custos;
• Certificações desejáveis: ITIL, COBIT, ISO 27001, ISO 20000, HDI;
• Perfil de liderança forte, visão analítica e foco em resultados;
• Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.

Diferenciais Desejáveis:

• Experiência em gestão de múltiplos contratos simultâneos de médio e grande porte;
• Vivência com ferramentas de monitoramento e controle operacional (Zabbix, GLPI, OTRS, ServiceNow, Power BI);
• Conhecimento em processos de repactuação e gestão de indicadores contratuais;
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Administração Pública, Engenharia de Processos ou Governança de TI.

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.