Analista de Pós-Vendas

Há 2 dias

Rua Augusto Xavier de Lima Resende Rio de Janeiro Brasil Volkswagen Group Services South America Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsibilities

Principais responsabilidades:

1) Manual do Proprietário, Manutenção e Garantia (literatura de bordo): 


• Realizar a criação técnica de documentos. 


• Garantir a padronização dos conteúdos. 


• Desenvolver e revisar imagens técnicas e ilustrações. 


• Assegurar a conformidade legal dos documentos. 


• Assegurar a conformidade com os termos de garantia e processos de atendimento no concessionário. 


• Coordenar o lançamento das versões online dos manuais. 

2) Manual de Reparo: 


• Padronizar procedimentos e conteúdos técnicos. 


• Desenvolver e revisar imagens técnicas. 


• Validar os manuais de reparo em conformidade com os padrões de pós-vendas. 


• Validar em sinergia com a engenharia conteúdo e especificações relacionadas a insumos (lubrificantes, fluidos, graxas, produtos químicos específicos). 


• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos. 


• Elaborar diagramas de elétrica-eletrônica. 


• Elaborar guias de diagnóstico – troubleshooting. 


• Coordenar o lançamento das versões online dos manuais. 

3) Padronização TPR: 


• Desenvolver e padronizar TPR (Tempo Padrão de Reparo). 

4) Manual dos procedimentos de Garantia (contempla processos da Fábrica para a rede): 


• Realizar a criação técnica do manual de garantia. 


• Garantir a padronização dos conteúdos do manual de garantia. 


• Coordenar o lançamento do livro de garantia. 

5) Ferramentas Especiais: 


• Gerenciar o desenvolvimento e a confirmação de ferramentas especiais. 


• Definir a lista final de ferramentas e equipamentos comuns (universais). 


• Desenvolver modelos de vendas para concessionárias. 

Prerequisites

Requisitos:


• Curso superior completo em Engenharia Mecânica ou Elétrica.


• Sólida experiência na indústria automobilística.


• Sólida experiência no desenvolvimento de conteúdos, textos e instruções em geral. 


• Inglês avançado.

Desejável:


• Espanhol intermediário/avançado.

Experiences

Condições:


• Contratação CLT, em Resende/RJ.


• Disponibilidade para viagens.

Benefícios:


• Vale Alimentação


• Vale Refeição


• Plano de Saúde Sulamerica


• Plano Odontológico Sulamerica


• Seguro de Vida


• Auxílio Creche


• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)


• Previdência Privada


• PLR


• Parceria para descontos em farmácias


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    **Requisitos**: - Necessário estar cursando o ensino médio ou ensino superior e ser maior de 16 anos. - Comunicativa - Bom relacionamento interpessoal - Boa oratória e escrita **Principal função**: Atendimento ativo e Receptivo Prospecção e encaminhamento de novos clientes, manutenção de clientes cadastrados (pós-venda). **Bolsa auxílio**:...