Supervisor de Atendimento

Há 4 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Panvel Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Olá Superivor(a),

Você tem experiência na área de Call Center e já liderou equipes? Gosta de atuar neste ambiente e possui foco na satisfação do cliente?

Estamos em busca de um(a) profissional que queira embarcar nesta jornada junto ao Call Center do Grupo Panvel.

Responsabilidades e atribuições
A sua principal responsabilidade será a supervisão das equipes do Sac Panvel, bem como, o controle e a análise dos indicadores pertinentes aos processos e resultados da célula, com o objetivo de contribuir com a qualidade do atendimento prestado e com a melhoria contínua do Call Center como um todo.

  • Supervisionar a equipe e as atividades dos canais de atendimento, visando garantir a qualidade do atendimento e contribuir com o alcance dos resultados da célula;
  • Acompanhar periodicamente as apresentações dos resultados da área, bem como, identificar ações e oportunidades de melhorias, com foco na otimização de processos, automatização, melhoria da qualidade e redução de custos;
  • Realizar a gestão da qualidade e nível de serviço dos canais utilizados, desenvolvendo planos de ação junto às lideranças quando necessário;
  • Estar atento ao mercado acompanhando as tendências e inovação, realizando benchmarkings, adaptando novas soluções nos processos da área e garantindo a melhoria contínua;
  • Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e demais áreas envolvidas na busca de resultados;
  • Realizar a avaliação de desempenho e feedback para seus colabores, visando o crescimento, desenvolvimento e engajamento de seus potenciais;
  • Propor e implantar melhorias nos processos do SAC Panvel com objetivos de reduzir atritos no atendimento, aumentar a produtividade e qualidade no atendimento das demandas;
  • Garantir a qualidade de informação repassada pela célula de sua responsabilidade a fim de contribuir para que os processos desenhados estejam sendo executados da forma correta;
  • Assegurar as rotinas administrativas diárias, visando produtividade, assertividade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente como um todo.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Experiência na área de Operação de Call Center;
  • Conhecimento de Pacote Office: Word, Excel e Power Point;
  • Experiência com liderança de equipes;

Informações adicionais

  • Disponibilidade para trabalhar na TecnoPuc

  • Auxiliar De Atendimento

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Facilidade com relacionamento interpessoal. Boa comunicação escrita e articulação oral. Vivência na área de suporte e atendimento ao cliente. Ter forte capacidade para resolução de problemas. Será um diferencial já ter atuado como: recepcionista, assistente administrativo, auxiliar administrativo, auxiliar de...

  • Supervisor De Operações

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$1.100 - R$3.300 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: O Supervisor Operacional tem como missão: Garantir a gestão de toda cadeia operacional de atendimento ao cliente, da abertura da ordem de serviço até seu encerramento. Gerir a equipe operacional e técnica, orientando e direcionando os colaboradores de acordo com os valores da empresa, bem como gerir a operação de...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Responsável em realizar a gestão da equipe de atendimento, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área, gerando excelência no atendimento dos...

  • Supervisor De Atendimento

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Porto Alegre - RSÁrea de Atuação: ComercialPrincipais ResponsabilidadesResponsável em realizar a gestão da equipe de atendimento, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional e sistêmica, buscando as melhorias necessárias para o processo de...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sampaio Distribuidora de Aço SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Carreira:Supervisor de Vendas - Porto Alegre - RS | Sampaio Distribuidora de AçoA Sampaio Distribuidora de Aço está com uma excelente oportunidade para um Supervisor de Vendas em Curitiba Responsabilidades:Liderar a equipe de vendas, garantindo o cumprimento de metas e estratégias comerciais.Desenvolver e acompanhar planos de vendas,...

  • Supervisor(a) De Atendimento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Prontosul Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Área:SaúdeLocal:Porto Alegre-RSAtribuições:Treinamento de novos colaboradores; Acompanhamento de atendimento ao cliente, via presencial e por telefone; Gestão de equipe de recepcionistas e atendentes; Relacionamento com corpo clínico; Acompanhamento de emissão de notas fiscais e recebimento de valores; Acompanhamento de agenda dos profissionais /...

  • Supervisor(a) de SAC

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Neo Tempus Soluções Inteligentes De Rh Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Supervisor de SACSalário + VT + VA ou VR R$26,84/diaNecessário experiência anterior e disponibilidade (de horários e escalas).Local de trabalho - Centro de Porto Alegre/RS.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

  • Supervisor(a) De Atendimento

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Prontosul Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a EmpresaGrupo ProntosulLocalização:Porto Alegre-RSDetalhes da VagaÁrea de Atuação:SaúdePrincipais ResponsabilidadesTreinamento de novos colaboradores; Acompanhamento de atendimento ao cliente, via presencial e por telefone; Gestão de equipe de recepcionistas e atendentes; Relacionamento com corpo clínico; Acompanhamento de emissão de notas...

  • Supervisor(a) De Atendimento

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Prontosul Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a EmpresaGrupo ProntosulLocalização:Porto Alegre-RSDetalhes da VagaÁrea de Atuação:SaúdePrincipais ResponsabilidadesTreinamento de novos colaboradores; Acompanhamento de atendimento ao cliente, via presencial e por telefone; Gestão de equipe de recepcionistas e atendentes; Relacionamento com corpo clínico; Acompanhamento de emissão de notas...

  • Supervisor(a) De Atendimento

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Treinamento de novos colaboradores; Acompanhamento de atendimento ao cliente, via presencial e por telefone; Gestão de equipe de recepcionistas e atendentes; Relacionamento com corpo clínico; Acompanhamento de emissão de notas fiscais e recebimento de valores; Acompanhamento de agenda dos profissionais / corpo clínico; Acompanhamento e...