Gerente de contas de marketing

Está procurando por uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com possibilidade de crescimento exponencial na carreira? A Ousen é a escolha perfeita pra você

A Ousen Assessoria de Marketing é uma empresa jovem, dinâmica, com visão empreendedora e que valoriza a inovação e opiniões diversas para tomada de decisão. Somos adeptos do pensamento de que duas cabeças pensam melhor que uma e assim, chegaremos mais longe. Valorizamos o conhecimento específico, mas também o generalista, para que desta forma, possamos acompanhar a mudança contínua do mundo.

E aí, bora construir o seu futuro com a gente?

O time de Sucesso do Cliente da Ousen é o anjo da guarda dos nossos parceiros, ousando em garantir o sucesso deles durante a execução do planejamento estratégico.

Neste cargo, com um foco significativo no relacionamento com os clientes, as principais rotinas englobam:

• Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a consolidação dos resultados, com foco na fidelização e expansão da parceria.
• Compreender profundamente as necessidades, dores e objetivos de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas e atuando como ponte entre o cliente e os demais times da Ousen.
• Manter uma comunicação clara, objetiva e estratégica, traduzindo informações técnicas em orientações práticas, sendo sempre um ouvinte atento e empático diante das demandas e desafios do cliente.
• Estabelecer e acompanhar metas de sucesso mensuráveis, analisando indicadores-chave (KPIs) para avaliar o progresso do cliente e promover melhorias contínuas.
• Identificar oportunidades de melhoria ou risco na conta do cliente, atuando preventivamente com planos de ação para garantir retenção, satisfação e crescimento.
• Gerar insights a partir de dados e feedbacks reais, contribuindo para a evolução dos processos internos e a entrega de valor cada vez maior aos clientes da Ousen.

Responsabilidades e Atribuições

• Gerenciar e resolver demandas e reclamações dos clientes com agilidade e foco em soluções, garantindo uma experiência positiva ao longo da parceria;
• Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding, alinhando expectativas, esclarecendo dúvidas e traduzindo as particularidades dos serviços contratados em entregas claras com conhecimento técnico em tráfego e marketing digital;
• Realizar reuniões online semanais, quinzenais ou mensais com os clientes (conforme escopo contratado), apresentando de forma estratégica os resultados obtidos por meio das campanhas;
• Elaborar pautas estruturadas para cada reunião, garantindo foco, organização e alinhamento de prioridades;
• Apresentar a evolução dos resultados de marketing, com base nos indicadores de desempenho das campanhas, e ajustar o planejamento quando necessário para atingir os objetivos do cliente;
• Antecipar riscos ou gargalos nas campanhas e propor soluções assertivas com base em leitura de métricas e conhecimento das ferramentas de mídia paga;
• Monitorar constantemente os principais KPIs (como CPL, ROAS, CTR, entre outros) e propor ações de melhoria de performance junto ao time técnico;
• Atuar ativamente na retenção de clientes e oportunidades de upsell, identificando novas necessidades e entregando valor contínuo;
• Apoiar o processo de análise de churn, compreendendo os motivos de saída dos clientes, colaborando com o plano de ação e aplicação das métricas de NPS da agência.

Seu dia a dia será 80% do tempo dividido nas atribuições acima, podendo incluir pontualmente alguma outra tarefa na parte de atendimento ao cliente.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia com marketing digital, especialmente com tráfego pago e performance comercial (Facebook Ads, Google Ads, etc.);
• Capacidade de interpretar e apresentar métricas de campanhas (como CPL, CAC, ROAS, CTR, etc.) de forma estratégica e compreensível para o cliente;
• Noções de copywriting e funil de vendas, entendendo o papel de cada etapa na jornada de conversão do lead;
• Habilidade para alinhar expectativas comerciais com os resultados operacionais, agindo de forma consultiva e orientada a metas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e postura consultiva para conduzir reuniões e tratativas com clientes;
• Perfil analítico e organizado, com foco em solução de problemas e tomada de decisão baseada em dados;
• Domínio de ferramentas como Google Planilhas, Notion, Google Meet, plataformas de CRM e gestão de tarefas (ex: Trello, Asana, etc.);
• Proatividade para antecipar demandas, identificar oportunidades de upsell e manter o cliente engajado e satisfeito com a entrega;
• Equipamento próprio para trabalho remoto (computador com bom desempenho e conexão de internet estável).

Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho mensais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do plano de desenvolvimento individual (PDI) e muito mais. Vem fazer parte do nosso time