Chefe de experiência do cliente

Sobre a Guday:

A Guday é uma empresa inovadora no segmento de e-commerce, focada em criar experiências excepcionais para seus clientes e fortalecer sua marca no ambiente digital. Estamos em busca de um(a)
Head de Customer Experience
para liderar a construção de uma jornada de compra única, integrando a experiência do cliente com nossa estratégia de branding digital e, acima de tudo, criando
momentos Wow
que transformem a interação com a marca em algo inesquecível.

Responsabilidades:

• Estratégia de CX em E-commerce:
  Desenvolver e implementar uma estratégia de experiência do cliente que alinhe as necessidades do consumidor com a identidade da marca, criando momentos que surpreendam e encantem os clientes ao longo de sua jornada digital.
• Gestão da jornada do cliente digital:
  Criar e otimizar a jornada do cliente no e-commerce, desde a atração até a pós-compra, garantindo uma experiência fluida, personalizada e encantadora em todas as interações.
• Liderança da equipe de CX:
  Recrutar, treinar e desenvolver uma equipe de alta performance focada em entregar uma experiência que gere
  momentos Wow
  , garantindo uma operação eficiente, humanizada e inovadora.
• Momentos Wow:
  Identificar pontos de contato com o cliente onde seja possível criar experiências únicas e memoráveis. Desenvolver campanhas, surpresas ou ações personalizadas que encantem e fortaleçam o relacionamento com a marca.
• Integração de dados e plataformas de e-commerce:
  Trabalhar em parceria com as equipes de TI e Marketing para integrar dados de comportamento do consumidor em plataformas de CRM, automação de marketing e atendimento ao cliente.
• Gestão da marca digital:
  Garantir que todas as interações com a marca — desde o atendimento até a navegação no site — estejam alinhadas com os valores e a proposta de identidade da Guday, criando uma sensação de coesão e surpresa.
• Análise de dados e métricas de CX:
  Monitorar KPIs específicos do e-commerce (como NPS, CSAT, Taxa de Conversão, Atraso na Entrega, etc.) e usar esses insights para melhorar a experiência do cliente, desde o funil de vendas até o pós-venda.
• Inovação e melhorias contínuas:
  Identificar novas tendências e implementar soluções inovadoras que melhoram a experiência digital do cliente e otimizar as plataformas de e-commerce.
• Gestão de crises e feedbacks:
  Resolver problemas de experiência do cliente de forma eficaz, especialmente relacionados à experiência de compra online, logística, devoluções, e processos pós-venda, transformando possíveis momentos negativos em soluções surpreendentes e encantadoras.

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. Pós-graduação ou MBA em áreas como Gestão de E-commerce ou Marketing Digital será um diferencial.
• Experiência mínima de 5 anos em
  Customer Experience
  com foco em
  e-commerce
  e
  gestão de marcas digitais
  .
• Conhecimento profundo de plataformas de e-commerce (Shopify, Magento, VTEX, etc.) e CRM (Salesforce, Hubspot, etc.).
• Experiência na criação de
  momentos Wow
  e iniciativas de encantamento que promovam o encantamento do cliente e a fidelização.
• Habilidade em mapear e otimizar a jornada do cliente no e-commerce, com foco em taxas de conversão, abandonos de carrinho e fidelização.
• Familiaridade com
  métricas de e-commerce
  como taxa de conversão, tempo de navegação, AOV (Average Order Value), e outros indicadores-chave.
• Capacidade de integrar o atendimento ao cliente com a experiência de marca, alinhando as estratégias de CX às iniciativas de branding digital.
• Perfil analítico, com forte habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
• Criatividade para criar campanhas e ações que gerem
  experiências memoráveis
  e impactantes.

Desejável:

• Experiência em marcas de consumo ou startups no segmento digital e de e-commerce.
• Habilidade em trabalhar com ferramentas de análise de dados (Google Analytics, Hotjar, etc.) para mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria.
• Visão inovadora, com vontade de implementar mudanças disruptivas e impulsionar a evolução digital da empresa.
• Paixão por criar experiências que realmente marquem os clientes de forma positiva.

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho dinâmico, com grandes oportunidades de crescimento e transformação digital.
• Salário competitivo e benefícios atrativos.
• A oportunidade de construir a equipe de CX do zero, criando uma experiência de cliente que seja referência no mercado de e-commerce.
• Cultura de inovação e desenvolvimento contínuo, com foco em resultados e melhoria contínua.

Se você é apaixonado por criar experiências digitais que encantam os clientes e transformar cada interação em um momento memorável, a Guday é o lugar para você