Analista de Automação, Dados e Processos

Na PipeRun, o Analista de Operações é quem transforma complexidade em eficiência.

Você vai atuar conectando Gestão, Tecnologia e Operação para sustentar e aprimorar processos, integrações e ferramentas que garantem inteligência e padronização aos times de Serviços ao Cliente.

Procuramos alguém curioso, analítico e com vontade de construir soluções que realmente façam a diferença na operação.

→ Mapear fluxos operacionais da Área de Serviços ao Cliente — abrangendo Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento — para compreender integrações, interdependências e pontos de melhoria nos processos existentes.

→ Documentar procedimentos, rotinas e políticas da área, garantindo clareza, rastreabilidade e padronização das práticas entre times e ferramentas.

→ Integrar e manter sistemas utilizados pela área (CRM, plataformas internas, ferramentas de suporte e automação), assegurando fluidez operacional e consistência entre os dados.

→ Assegurar a qualidade, consistência e integridade das informações nas ferramentas e bases de dados, reforçando a confiabilidade dos relatórios e decisões estratégicas.

→ Desenvolver e manter dashboards e relatórios de performance que traduzam dados em visibilidade e suporte à gestão dos times e líderes da área.

→ Monitorar continuamente os indicadores operacionais, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas que sustentem a eficiência e a previsibilidade das operações.

→ Implementar melhorias e automações em processos e ferramentas, a partir da análise de desempenho e oportunidades de otimização observadas no dia a dia.

→ Acompanhar KPIs estratégicos da área — como Health Score, CSAT, Net Churn, TPR e Marcos de Sucesso — oferecendo análises e insights que apoiem a melhoria contínua da experiência do cliente.

FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS

→ Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Informação ou áreas correlatas;

→ Conhecimento intermediário (fórmulas e scripts) em Google Sheets e Excel;

→ Conhecimento em integrações de sistemas via Webhooks e APIs;

→ Noções de SQL para consultas simples e verificação de bases de dados.

→ Ferramentas como N8N (similares como Maker, Zapier), Meta Base (similares como Google Looker, PowerBI)

EXPERIÊNCIAS

→ Experiência com operações (Ops), preferencialmente em áreas de Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente

→ Vivência com ferramentas de CRM, Help Desk e plataformas de automação, atuando na otimização de processos e fluxos operacionais.

→ Experiência na criação e manutenção de dashboards e relatórios de performance, com foco em análise de dados e apoio à tomada de decisão.

DIFERENCIAL

→ Pós-graduação ou cursos complementares em Customer Success, Data Analytics, Gestão de Processos ou Transformação Digital.

ATITUDES ESPERADAS

→ Ter iniciativa, agir de forma proativa e responsável, com capacidade para resolver problemas de maneira prática, estruturada e eficiente.

→ Ter um olhar analítico, cuidado com os detalhes e saber se comunicar de forma clara e colaborativa.

→ Capacidade de identificar e analisar as informações relevantes, obter conclusões, avaliar os impactos e tomar decisões consistentes baseadas nas alternativas estabelecidas.

→ Capacidade de trabalho em equipe, senso crítico para sugerir melhorias e resistência a situações de pressão ou prazos curtos.

→ Habilidade para coletar, analisar, interpretar e traduzir dados em insights relevantes, apoiando a melhoria contínua de processos e a tomada de decisões baseadas em evidências.

BENEFÍCIOS

→ Auxílio Alimentação/Refeição cartão flexível;

→ Plano de Saúde Unimed com mensalidade paga pela empresa - Cobertura Nacional com coparticipação quando usar e com desconto em folha;

→ Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.

→ Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional gratuito para o colaborador;

→ Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;

→ Psicologia Viva Conexa - Acesso a consulta de tele psicologia.

→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;

→ Wellhub (antigo Gympass) - Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;

→ Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;

→ Temos um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e, por isso, temos um processo de Gestão de Desempenho que incentiva o crescimento profissional.