Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Há 18 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil Elevar Commerce Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Na
Elevar Commerce
, o
Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
tem um papel essencial na jornada do cliente: garantir que cada interação resulte em confiança, eficiência e valor.

Buscamos alguém com
visão sistêmica
,
análise crítica
e
proatividade
para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes — identificando oportunidades de melhoria, antecipando problemas e colaborando com as áreas internas para aprimorar continuamente a experiência.

Principais responsabilidades

1. Atendimento de primeiro nível (N1):

  • Responder dúvidas de uso e questões técnicas da plataforma com clareza e empatia.
  • Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo retorno rápido e preciso ao cliente.

2. Encaminhamento técnico (N2):

  • Identificar e categorizar chamados que necessitem de suporte técnico especializado.
  • Registrar, documentar e acompanhar esses chamados junto à equipe técnica, assegurando qualidade e rastreabilidade.

3. Acompanhamento proativo e preventivo:

  • Entrar em contato com clientes que apresentem dificuldades ou fricções na jornada, antecipando necessidades e fortalecendo a experiência de relacionamento.

4. Análise crítica e melhoria contínua:

  • Analisar padrões de tickets e feedbacks para propor melhorias de produto, processos e atendimento.
  • Participar de reuniões de alinhamento entre suporte, CS e produto, contribuindo com insights e sugestões baseadas na vivência com o cliente.

5. Visão sistêmica e colaboração:

  • Atuar de forma integrada com as equipes de Suporte Técnico, Customer Success e Produto, garantindo coerência entre as áreas e uma experiência unificada.
  • Compreender como diferentes sistemas, integrações e fluxos de atendimento impactam a operação do cliente, buscando sempre a solução mais eficiente.

O que buscamos

  • Perfil
    proativo
    , com iniciativa para resolver e prevenir problemas.
  • Pensamento analítico
    e senso crítico para identificar causas e propor melhorias.
  • Visão sistêmica
    , conectando pontos entre cliente, produto e operação.

  • Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, que goste de relacionamento com pessoas, de resolver situações e de acompanhar o cliente durante toda a jornada — do primeiro contato à renovação.Essa pessoa fará parte do time de CX (Customer Experience), atuando para garantir a melhor experiência de atendimento, acompanhamento e...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Porto Import'S Cases E Acessorios. Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Descrição da EmpresaPorto Import'S Cases E Acessorios é uma empresa de varejo localizada na Avenida Frei Cirilo, 3889, loja 07, Fortaleza, CE, Brasil. Atuamos no mercado de acessórios e cases, oferecendo produtos de qualidade e excelente atendimento aos nossos clientes.Descrição do CargoProcuramos um profissional para preencher o cargo de Atendimento...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil LOVE LINDA BRAND Tempo inteiro R$39.120 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento via WhatsApp, Instagram e outros canais digitais;Apresentar o catálogo de produtos e tirar dúvidas de clientes em tempo real;Realizar vendas em atacado para revendedoras e lojistas;Acompanhar pedidos, formas de pagamento e prazos de envio;Manter o bom relacionamento com a base de clientes da marca.Requisitos:Boa comunicação...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Brigaderia 85 Tempo inteiro R$1.550 por ano

    A Brigaderia 85 está contratando para a área de Atendimento ao Cliente, com foco em vendas de qualidade, atendimento via WhatsApp e suporte presencial em loja. Buscamos alguém comunicativo, ágil e organizado, que tenha facilidade em lidar com sistemas e ferramentas digitais.ResponsabilidadesRealizar atendimento online via WhatsApp e Instagram, com foco...

  • Atendimento ao cliente

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Forvistos Assessoria Em Vistos Consulares Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Atendimento ao cliente é responsável por receber e apoiar o cliente em todas as etapas de sua jornada com a empresa. Suas principais atribuições incluem:Realizar atendimentospresenciais, online ou telefônicos, com empatia e escuta ativa para identificar necessidades e oferecer soluções adequadas.Registrar informaçõesde forma clara e precisa nos...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Ricardo Alan Monteiro Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Atividades:Atendimento ao cliente para o esclarecimento de dúvidas e solução de problemas;Agendamento de passagens.Requisitos:Ensino médio completo;Experiência anterior com atendimento ao cliente;Disponibilidade de horário (Escala 6x1)Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.518,00 por mêsBenefícios:Vale-refeiçãoVale-transporte

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PRAXIS RH Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:OperacionalEscolaridade:Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Escala 6x1 Necessário possuir disponibilidade de horárioBenefícios:Auxílio Transporte, Auxilio AlimentaçãoResponsabilidades Da PosiçãoAtendimento ao cliente para o esclarecimento de dúvidas e solução de...

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil AlmavivA Experience Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da EmpresaBem-vindo à AlmavivA Experience, uma empresa do Grupo AlmavivA líder na transformação digital dos mercados de CX e Debt Collection da América Latina. Somos sinônimo de inovação, excelência, tecnologia e inteligência, oferecendo uma experiência completa em termos de serviços e plataformas. Gerenciamos mais de 530 milhões de...

  • Atendimento de Suporte ao Cliente

    Há 13 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil PontoGO Tempo inteiro R$14.580 - R$45.900 por ano

    A PontoGO é uma empresa de tecnologia especializada em controle de ponto digital, com a missão de tornar a gestão da jornada de trabalho mais simples, eficiente e humana.Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, combinando um software moderno e intuitivo com um atendimento atencioso, ágil e resolutivo. Estamos em busca...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 17 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.Responsabilidades:Atender e responder às perguntas dos clientes por telefone, e-mail e...