Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Elevar Commerce Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Na
Elevar Commerce
, o
Analista de Atendimento e Experiência do Cliente
tem um papel essencial na jornada do cliente: garantir que cada interação resulte em confiança, eficiência e valor.

Buscamos alguém com
visão sistêmica
,
análise crítica
e
proatividade
para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes — identificando oportunidades de melhoria, antecipando problemas e colaborando com as áreas internas para aprimorar continuamente a experiência.

Principais responsabilidades

1. Atendimento de primeiro nível (N1):

  • Responder dúvidas de uso e questões técnicas da plataforma com clareza e empatia.
  • Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo retorno rápido e preciso ao cliente.

2. Encaminhamento técnico (N2):

  • Identificar e categorizar chamados que necessitem de suporte técnico especializado.
  • Registrar, documentar e acompanhar esses chamados junto à equipe técnica, assegurando qualidade e rastreabilidade.

3. Acompanhamento proativo e preventivo:

  • Entrar em contato com clientes que apresentem dificuldades ou fricções na jornada, antecipando necessidades e fortalecendo a experiência de relacionamento.

4. Análise crítica e melhoria contínua:

  • Analisar padrões de tickets e feedbacks para propor melhorias de produto, processos e atendimento.
  • Participar de reuniões de alinhamento entre suporte, CS e produto, contribuindo com insights e sugestões baseadas na vivência com o cliente.

5. Visão sistêmica e colaboração:

  • Atuar de forma integrada com as equipes de Suporte Técnico, Customer Success e Produto, garantindo coerência entre as áreas e uma experiência unificada.
  • Compreender como diferentes sistemas, integrações e fluxos de atendimento impactam a operação do cliente, buscando sempre a solução mais eficiente.

O que buscamos

  • Perfil
    proativo
    , com iniciativa para resolver e prevenir problemas.
  • Pensamento analítico
    e senso crítico para identificar causas e propor melhorias.
  • Visão sistêmica
    , conectando pontos entre cliente, produto e operação.

  • Analista de Atendimento e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil TECSIDE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e focada em resultados, que goste de relacionamento com pessoas, de resolver situações e de acompanhar o cliente durante toda a jornada — do primeiro contato à renovação.Essa pessoa fará parte do time de CX (Customer Experience), atuando para garantir a melhor experiência de atendimento, acompanhamento e...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Cirurgião de Pé Tempo inteiro

    Carga horária e remuneração: Escritório fica na Aldeota, jornada de 8 as 17h de segunda a sexta, R$ 1700,00 mais comissões. Consultório Dr Rodrigo AstolfiDescrição do Cargo Essa vaga é de atendimento ao cliente no consultório, telefone e WhatsApp para agendamento de consultas. Agendamento de cirurgias e tratativa de orçamentos com os pacientes....

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil LOVE LINDA BRAND Tempo inteiro R$39.120 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Atendimento via WhatsApp, Instagram e outros canais digitais;Apresentar o catálogo de produtos e tirar dúvidas de clientes em tempo real;Realizar vendas em atacado para revendedoras e lojistas;Acompanhar pedidos, formas de pagamento e prazos de envio;Manter o bom relacionamento com a base de clientes da marca.Requisitos:Boa comunicação...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Ricardo Alan Monteiro Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Atividades:Atendimento ao cliente para o esclarecimento de dúvidas e solução de problemas;Agendamento de passagens.Requisitos:Ensino médio completo;Experiência anterior com atendimento ao cliente;Disponibilidade de horário (Escala 6x1)Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.518,00 por mêsBenefícios:Vale-refeiçãoVale-transporte

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PRAXIS RH Tempo inteiro R$12.000 - R$24.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:OperacionalEscolaridade:Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Escala 6x1 Necessário possuir disponibilidade de horárioBenefícios:Auxílio Transporte, Auxilio AlimentaçãoResponsabilidades Da PosiçãoAtendimento ao cliente para o esclarecimento de dúvidas e solução de...

  • Atendimento de Suporte ao Cliente

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil PontoGO Tempo inteiro R$14.580 - R$45.900 por ano

    A PontoGO é uma empresa de tecnologia especializada em controle de ponto digital, com a missão de tornar a gestão da jornada de trabalho mais simples, eficiente e humana.Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, combinando um software moderno e intuitivo com um atendimento atencioso, ágil e resolutivo. Estamos em busca...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil J&T Express Brasil Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Estamos em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica e em constante crescimento. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação e ser capaz de lidar com situações desafiadoras de forma eficaz.Responsabilidades:Atender e responder às perguntas dos clientes por telefone, e-mail e...

  • Atendimento ao cliente

    58 minutos atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Bora Crescer Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Segmento da empresa: EnsinoLocal de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação: EstágioCarga horaria: 30 horas semanais (manhã)Modelo de Trabalho: PresencialAtividades:Responder mensagens para esclarecimento de dúvidas e informações ao cliente;Esclarecer dúvidas sobre plataforma de ensino;Garantir agilidade e cordialidade no atendimento...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil W.E CONSORCIOS Tempo inteiro R$1.518 - R$4.500 por ano

    Vaga: Atendimento ao ClienteLocal: Bairro AldeotaHorário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18hDescrição da função:Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Telemarketing comunicativo(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe O(a) profissional será responsável por realizar ligações para clientes, apresentar produtos/serviços e manter um excelente...

  • Atendimento ao cliente SDR

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Rocha Advogados Associados Tempo inteiro R$15.180 - R$58.835 por ano

    Buscamos por pessoas que gostem de trabalhar com pessoas, realizando atendimento ao cliente de forma física e remota (whatsapp, ligações e chamadas de vídeo). Não precisa de experiência como SDR, contratação imediata. Somos um escritório de advocacia que recebe um grande volume de leads à procura dos nossos serviços. Fixo mais comissão, bora?Tipo...