Analista NOC Júnior

A Telium é uma empresa diferenciada, com pessoas apaixonadas pela Tecnologia.

Somos líderes no nosso segmento. Com DNA Corporativo, viabilizamos a transformação digital através de soluções de TELECOM, DATA CENTER E TI, impulsionando a competitividade de nossos clientes e criando impacto importante na vida de milhões de pessoas.

Oferecemos oportunidades iguais de crescimento em sua carreira, sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências, somos uma empresa que respeita a diversidade.

Nossos valores:

• Respeito e ética em cada momento de relacionamento com nossos clientes e colaboradores.

Nossa Missão:

• Superar as expectativas de cada cliente, através da prestação de serviços inovadores e de altíssima qualidade, tornando-os mais competitivos em seus negócios.

Nossa Visão:

• Ser o mais completo provedor de soluções de internet do Brasil e reconhecido pela excelência no atendimento aos clientes.

Se você gosta de desafios, tecnologia, ambiente de trabalho colaborativo e novas experiências, não perca esta oportunidade de fazer o que realmente gosta, venha fazer parte da nossa conexão

Responsabilidades e atribuições

• Oferecer suporte técnico aos clientes internos e externos por telefone, e-mail e sistema de chamados, analisando, classificando e direcionando às demais áreas;
• Monitorar a infraestrutura física e lógica da empresa por meio de ferramentas específicas de monitoramento;
• Cadastrar, classificar, priorizar e controlar incidentes, conforme criticidade e impacto, garantindo aderência ao SLA;
• Escalonar chamados às áreas ou equipes de Nível 2 sempre que necessário, inclusive para tratativas com maior complexidade;
• Realizar troubleshooting de falhas de rede e diagnóstico proativo de mau funcionamento dos elementos de infraestrutura;
• Manter os clientes informados sobre o andamento dos chamados e atualizações relevantes, seja por telefone ou e-mail;
• Notificar e documentar situações novas, recorrentes ou desconhecidas para melhoria contínua e histórico técnico;
• Atuar em conjunto com operadoras e parceiros para resolução de falhas e correção de circuitos;
• Realizar controle de entrada e saída de ativos da empresa e de clientes.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Familiaridade com equipamentos Juniper, Huawei, Cisco, Mikrotik;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Linux/Windows);
• Conhecimento em protocolos de redes de camada 2 e 3;
• Conceitos de modelo OSI, firewall, VPN, SIP e cabeamento estruturado;
• Domínio do pacote Office e ferramentas de produtividade;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes e equipes técnicas.

Informações adicionais
Horário:

• Segunda a sexta-feira, com escalas quinzenais aos finais de semana.

Benefícios e parcerias:

• Vale Refeição/Vale Alimentação (unificado, as duas funções em um só cartão);
• Excelente localização Estamos ao lado da estação de trem e principais vias de acesso;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Premiação por tempo de casa;
• Meio período de folga no aniversário;
• Empréstimo consignado (após 6 meses de empresa);
• Programa de participação nos resultados;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio creche (conforme faixa etária e convenção coletiva);
• Parceria com universidades (descontos em cursos EAD de Graduação, Pós-graduação e MBA).

Programas de saúde e bem-estar:

• Seguro saúde;
• Acesso ao Psicologia Viva através do Seguro Saúde;
• Plano odontológico;
• Convênio farmácia;
• Academia TotalPass.