Coordenador de Customer Success

Há 5 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil AUDACES AUTOMACAO E INFORMATICA INDUSTRIAL LTDA Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano
Descrição da Vaga:

Nosso nome ja diz tudo: somos Audaciosos Esta no nosso DNA, junto com a Colaboracao e foco em Resultados No time Audaces temos um ambiente descontraido, com pessoas parceiras, amigas. Desafios sao vencidos em conjunto e gostamos disso Temos espaco para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todos A Audaces e referencia mundial em inovacao tecnologica para a moda. Ha mais de 30 anos desenvolvemos solucoes faceis de aprender, usar e manter, que aceleram a criacao, o desenvolvimento e a producao de moda. Nossos produtos tambem atendem as necessidades de outras industrias, como estofados, calcados, moveis e de outros materiais flexiveis. O que voce vai fazer? Coordenar a equipe de CS e de Retencao de Clientes; Construir planos de sucesso por perfil de cliente, com foco em adocao, satisfacao e resultados mensuraveis; Atuar estrategicamente na melhorias de jornada do cliente, prevencao e contencao de churn, promovendo acoes preditivas Acompanhar indicadores-chave como churn, taxa de renovacao, taxa de aderencia, aumento de utilizacao, LTV, CAC, tempo de resposta, health score, etc. Analisar causas de cancelamento e propor planos de acao preventivos e corretivos; Liderar as tratativas com clientes em risco, intervindo diretamente em negociacoes complexas ou estrategicas; Acompanhar e garantir o cumprimento de prazos de renovacao de contratos e a correta aplicacao de politicas internas nos fluxos contratuais; Contribuir para a evolucao das praticas de CS por meio de melhorias nos processos, uso de tecnologia e capacitacao da equipe; Fornecer insights estrategicos sobre a base de clientes a lideranca da empresa. Treinar e desenvolver o time em tecnicas de retencao, negociacao e comunicacao com clientes; Trabalhar de forma integrada com areas parceiras (Financeiro, Juridico, Vendas, CS e CX) para garantir alinhamento de processos e compliance.

Requisitos Indispensáveis:

Pós-Graduação em Customer Success, Moda, Gestão Estratégica, Experiência do Cliente ou áreas afins

Experiência com liderança de equipe e condução de estratégias de engajamento, adoção e retenção;

Mínimo 4 anos de experiência em Customer Success ou áreas de relacionamento com clientes B2B, preferencialmente com receita recorrente;

Vivência em negociação com clientes estratégicos e uso de indicadores para tomada de decisão.

Gestão de Pessoas;

Técnicas de Negociação;

Mercado da Moda;

Desenvolvimento de Negócios;

Inglês ou espanhol fluente;

Metodologias de Customer Success (jornada do cliente, plano de sucesso, onboarding, engajamento, expansão, renovação e advocacy);

Gestão de Projetos;

Gestão de churn;

Indicadores como NRR, LTV, CAC, health score e CSAT;

Requisitos Desejáveis:

Processos industriais (desejável);

Regime de Contratação:

CLT

PCD:

SIM

Benefícios:

VA/VR, Day off no aniversário, 2 sessões/mês de saúde mental pela Zenklub, Total Pass, Unimed, Seguro de Vida, Convênio odontológico, VT, Café da manhã, Estacionamento, PPL, Vacina da Gripe, No dress code, Parcerias com descontos, Mimos em datas comemorativas.

Local do Trabalho:

AUDACES FLORIANOPOLIS - híbrido

Horário de Trabalho:

8h às 17:30h

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