Coordenador(a) de Customer Success

4 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil APROVA TOTAL EDUCACAO S.A Tempo inteiro

A Aprova Total é uma das maiores Edtechs de pré-vestibulares do Brasil, fazendo parte do Grupo Wiser. Em um momento de transformação digital e crescimento acelerado, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para fortalecer nosso time e garantir um atendimento cada vez mais eficiente e encantador aos nossos alunos.

Se você é apaixonado por atendimento, análise de dados e gestão de equipes, venha fazer parte dessa missão

Principais Responsabilidades
  • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e engajamento.
  • Gerenciar KPIs estratégicos, incluindo NPS, CSAT, SLA, FCR (First Call Resolution) e tempo médio de atendimento.
  • Garantir a eficiência operacional do atendimento, identificando oportunidades de melhoria e automação de processos.
  • Aprimorar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, otimizando fluxos de atendimento e categorização de chamados.
  • Analisar dados e gerar insights estratégicos, criando relatórios para acompanhamento e melhoria contínua.
  • Atuar na resolução de problemas complexos, colaborando com outros times para garantir uma experiência positiva ao aluno.
  • Manter um alto nível de qualidade no suporte, por meio de treinamento e padronização das interações.
  • Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing, garantindo que o feedback dos alunos seja incorporado nas melhorias da plataforma.
Requisitos e Habilidades

Experiência de pelo menos 2 anos liderando equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success.
Sólido conhecimento no Zendesk (ou outras plataformas de suporte, como Salesforce, Freshdesk ou Intercom).
Perfil analítico e orientado a métricas, com domínio de KPIs como NPS, CSAT, SLA e Tempo Médio de Atendimento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, tanto em português quanto em inglês (mínimo nível intermediário).
Capacidade de análise e resolução de problemas, garantindo eficiência na experiência do aluno.
Gerenciamento de projetos e otimização de processos, buscando escalabilidade e redução de custos operacionais.
Familiaridade com CX (Customer Experience), CS (Customer Success) e UX (User Experience).
Mentalidade data-driven, sabendo interpretar métricas e traduzir insights em ações estratégicas.
Adaptabilidade e proatividade, atuando em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado.
Diferencial: Experiência no setor Edtech ou no mercado de Educação.

Formação Acadêmica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
Inglês avançado.

Certificações em Customer Success, CX ou UX são um diferencial.
Certificação em metodologias ágeis ou Six Sigma (Yellow Belt ou Green Belt) será valorizada.

Benefícios
  • Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos).
  • Vale Alimentação/Refeição Flexível (R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos).
  • Convênio SESC Nacional.
  • Day-off no aniversário.
  • Utilização gratuita da Plataforma Aprova Total para parentes de 1º grau.

Oportunidade de trabalho 100% remoto.

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  • Customer Success

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Overview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por ano

    Customer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...

  • Analista de customer success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Assistente de Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Aura - Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Sobre a empresa**Concessionária renomada e com mais de 20 anos de história em Florianópolis. Se você é comprometido, dinâmico e busca desenvolvimento profissional, venha fazer parte da nossa equipe e construir uma história de sucesso no mercado automotivo**Sobre a Vaga**Estamos em busca de um **Assistente de Customer Success** para garantir que...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por criar estratégias, construir relacionamentos fortes e ajudar clientes a atingirem resultados incríveis, venha fazer parte do nosso timeEstamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) para atuar com Trade Marketing, oferecendo um atendimento personalizado e estratégico para impulsionar o sucesso dos nossos clientes...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Huork Tempo inteiro

    Customer SuccessLocal: FlorianópolisProposta Salarial: Entre R$ 5.500,00 e R$ 6.300,00 - CLT.Benefícios: Auxílio combustível (valor de acordo com o VT) + Vale alimentação (Em cartão VR - R$20,00 por dia útil) + Acesso a plataformas de educação/formação (Descola) + Mentoria.Requisitos:- Formação superior em Psicologia, Administração,...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Talent & Tech Tempo inteiro

    Somos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de talentos e estamos buscando **Customer Success** para atuar em uma empresa de tecnologia focada na implantação e gestão de lojas online. A empresa está localizada no Centro de Florianópolis, e colabora com grandes marcas renomadas no comércio eletrônico.Sua missão será garantir a...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Huork Tempo inteiro

    Customer SuccessLocal: FlorianópolisProposta Salarial: Entre R$ 5.500,00 e R$ 6.300,00 - CLT.Benefícios: Auxílio combustível (valor de acordo com o VT) + Vale alimentação (Em cartão VR - R$20,00 por dia útil) + Acesso a plataformas de educação/formação (Descola) + Mentoria.Requisitos:- Formação superior em Psicologia, Administração,...

  • Coordenador(a) Global de Customer Success

    Há 2 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Asksuite Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você curte liderar times de alta performance, construir relacionamentos sólidos com clientes grandes e entregar resultados consistentes em Customer Success, essa vaga pode ser para vocêEstamos buscando uma pessoa para coordenar nosso time de Customer Success Enterprise (Ongoing), responsável por atender grandes redes hoteleiras globais. Você terá o...