Coordenador(a) de Customer Success

Há 5 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil APROVA TOTAL EDUCACAO S.A Tempo inteiro

A Aprova Total é uma das maiores Edtechs de pré-vestibulares do Brasil, fazendo parte do Grupo Wiser. Em um momento de transformação digital e crescimento acelerado, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para fortalecer nosso time e garantir um atendimento cada vez mais eficiente e encantador aos nossos alunos.

Se você é apaixonado por atendimento, análise de dados e gestão de equipes, venha fazer parte dessa missão

Principais Responsabilidades
  • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e engajamento.
  • Gerenciar KPIs estratégicos, incluindo NPS, CSAT, SLA, FCR (First Call Resolution) e tempo médio de atendimento.
  • Garantir a eficiência operacional do atendimento, identificando oportunidades de melhoria e automação de processos.
  • Aprimorar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, otimizando fluxos de atendimento e categorização de chamados.
  • Analisar dados e gerar insights estratégicos, criando relatórios para acompanhamento e melhoria contínua.
  • Atuar na resolução de problemas complexos, colaborando com outros times para garantir uma experiência positiva ao aluno.
  • Manter um alto nível de qualidade no suporte, por meio de treinamento e padronização das interações.
  • Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing, garantindo que o feedback dos alunos seja incorporado nas melhorias da plataforma.
Requisitos e Habilidades

Experiência de pelo menos 2 anos liderando equipes de atendimento ao cliente ou Customer Success.
Sólido conhecimento no Zendesk (ou outras plataformas de suporte, como Salesforce, Freshdesk ou Intercom).
Perfil analítico e orientado a métricas, com domínio de KPIs como NPS, CSAT, SLA e Tempo Médio de Atendimento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, tanto em português quanto em inglês (mínimo nível intermediário).
Capacidade de análise e resolução de problemas, garantindo eficiência na experiência do aluno.
Gerenciamento de projetos e otimização de processos, buscando escalabilidade e redução de custos operacionais.
Familiaridade com CX (Customer Experience), CS (Customer Success) e UX (User Experience).
Mentalidade data-driven, sabendo interpretar métricas e traduzir insights em ações estratégicas.
Adaptabilidade e proatividade, atuando em um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado.
Diferencial: Experiência no setor Edtech ou no mercado de Educação.

Formação Acadêmica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
Inglês avançado.

Certificações em Customer Success, CX ou UX são um diferencial.
Certificação em metodologias ágeis ou Six Sigma (Yellow Belt ou Green Belt) será valorizada.

Benefícios
  • Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos).
  • Vale Alimentação/Refeição Flexível (R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos).
  • Convênio SESC Nacional.
  • Day-off no aniversário.
  • Utilização gratuita da Plataforma Aprova Total para parentes de 1º grau.

Oportunidade de trabalho 100% remoto.

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais**Vem fazer a diferença****Responsabilidades**Garantir a satisfação e sucesso dos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos;Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a consultas e solucionando problemas;Propor...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Marcus AI Tempo inteiro

    Customer Success - Júnior ou Estágio Estamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundo Sobre o Marcus: Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais. Nosso desafio é garantir...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Sigma Health Marketing Tempo inteiro

    A Sigma Health é uma empresa que está no mercado há 5 anos e visa pelo crescimento e posicionamento de marcas dos seus clientes no mercado Digital. Para compor nosso time precisamos de uma pessoa qualificada e dedicada, que busca através de projetos levar o melhor posicionamento dos clientes nas mídias digitais. Responsabilidades: Direcionar e...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiro

    OverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Overview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000 por ano

    Customer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...

  • Customer success pleno

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Analista de customer success

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Captei - Inteligência em Negócios Imobiliários Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga para Analista de Customer Success Descrição:Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação.Identificar oportunidades de...