Customer Success
Há 22 horas
O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
Principais responsabilidades:
- Gerir o relacionamento com uma carteira de clientes, acompanhando a jornada desde a implantação até o uso contínuo da solução.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, entendendo necessidades e antecipando possíveis desafios.
- Atuar proativamente para garantir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, uso de funcionalidades), propondo melhorias contínuas.
- Ser a referência para dúvidas, treinamentos e resolução de problemas, articulando-se com o time de produto, suporte e vendas.
- Elaborar relatórios e apresentar resultados de performance para clientes e liderança interna.
- Contribuir para a criação e atualização de materiais de onboarding, treinamento e engajamento de clientes.
- Identificar e reportar feedbacks relevantes para a evolução dos produtos e processos.
Requisitos:
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou áreas correlatas.
- Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à resolução de problemas.
- Proatividade, organização e capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
- Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente.
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas afins.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma em ambiente dinâmico.
Diferenciais:
- Vivência em empresas de tecnologia (SaaS, startups ou consultorias digitais).
- Conhecimento de metodologias como Customer Success Management (CSM), Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping.
- Certificação em Customer Success Management.
Benefícios
- Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
- Remuneração compatível com o mercado (Contratação PJ)
- Benefícios flexíveis (vale-refeição/alimentação, assistência médica, auxílio home office, entre outros).
Programas de desenvolvimento profissional e treinamentos internos.
Modelo presencial: Trindade, Florianópolis (SC)
Carga horária: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira
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Customer Success
Há 21 horas
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