Customer success pleno

Há 6 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades

  • Gerir o relacionamento com uma carteira de clientes, acompanhando a jornada desde a implantação até o uso contínuo da solução.
  • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, entendendo necessidades e antecipando possíveis desafios.
  • Atuar proativamente para garantir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, uso de funcionalidades), propondo melhorias contínuas.
  • Ser a referência para dúvidas, treinamentos e resolução de problemas, articulando-se com o time de produto, suporte e vendas.
  • Elaborar relatórios e apresentar resultados de performance para clientes e liderança interna.
  • Contribuir para a criação e atualização de materiais de onboarding, treinamento e engajamento de clientes.
  • Identificar e reportar feedbacks relevantes para a evolução dos produtos e processos.

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou áreas correlatas.
  • Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à resolução de problemas.
  • Proatividade, organização e capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
  • Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente.
  • Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas afins.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma em ambiente dinâmico.

Diferenciais

  • Vivência em empresas de tecnologia (SaaS, startups ou consultorias digitais).
  • Conhecimento de metodologias como Customer Success Management (CSM), Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping.
  • Certificação em Customer Success Management.

Benefícios

  • Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
  • Remuneração compatível com o mercado (Contratação PJ)
  • Benefícios flexíveis (vale-refeição/alimentação, assistência médica, auxílio home office, entre outros).
  • Programas de desenvolvimento profissional e treinamentos internos.
  • Modelo presencial: Trindade, Florianópolis (SC)
  • Carga horária: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Título da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por ano

    ítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por ano

    Customer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEssa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por ano

    A CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...

  • Analista de Onboarding e Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Big Boss Cloud Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Big Boss CloudNaBig Boss Cloud, transformamos a forma como empresas B2B gerenciam suas vendas, marketing e pós-vendas com soluções inteligentes deCRMeERP. Estamos crescendo rápido e buscamosnovos talentos, deestágio a sênior, para integrar nosso time deCustomer Success e Onboarding.O que você vai fazerOnboarding & TreinamentosConduzir a ...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koper ERP Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência de sucesso e ajudando nossos clientes a alcançar o máximo de valor com nossas soluções.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo o processo de implementação do ERP.Guiar clientes na utilização do sistema,...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil YOUSA | Smart Immigration Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A YOUSA Law Firm está em busca de um(a)Customer Success (CS)com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Yousa Law Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A YOUSA Law Firm está em busca de um(a) Customer Success (CS) com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Check Commerce Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Check Commerce está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer parte da nossa equipe O...