Customer success pleno

Há 6 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

Principais Responsabilidades

  • Gerir o relacionamento com uma carteira de clientes, acompanhando a jornada desde a implantação até o uso contínuo da solução.
  • Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, entendendo necessidades e antecipando possíveis desafios.
  • Atuar proativamente para garantir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
  • Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, uso de funcionalidades), propondo melhorias contínuas.
  • Ser a referência para dúvidas, treinamentos e resolução de problemas, articulando-se com o time de produto, suporte e vendas.
  • Elaborar relatórios e apresentar resultados de performance para clientes e liderança interna.
  • Contribuir para a criação e atualização de materiais de onboarding, treinamento e engajamento de clientes.
  • Identificar e reportar feedbacks relevantes para a evolução dos produtos e processos.

Requisitos

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou áreas correlatas.
  • Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à resolução de problemas.
  • Proatividade, organização e capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
  • Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente.
  • Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas afins.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma em ambiente dinâmico.

Diferenciais

  • Vivência em empresas de tecnologia (SaaS, startups ou consultorias digitais).
  • Conhecimento de metodologias como Customer Success Management (CSM), Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping.
  • Certificação em Customer Success Management.

Benefícios

  • Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
  • Remuneração compatível com o mercado (Contratação PJ)
  • Benefícios flexíveis (vale-refeição/alimentação, assistência médica, auxílio home office, entre outros).
  • Programas de desenvolvimento profissional e treinamentos internos.
  • Modelo presencial: Trindade, Florianópolis (SC)
  • Carga horária: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira

  • Customer success pleno

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer Success – Pleno

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil vagas Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HRE GROUP Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Título da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por ano

    ítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiro

    OverviewCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Overview Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por ano

    Customer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...

  • Analista de customer success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Huork Tempo inteiro

    Customer SuccessLocal: FlorianópolisProposta Salarial: Entre R$ 5.500,00 e R$ 6.300,00 - CLT.Benefícios: Auxílio combustível (valor de acordo com o VT) + Vale alimentação (Em cartão VR - R$20,00 por dia útil) + Acesso a plataformas de educação/formação (Descola) + Mentoria.Requisitos:- Formação superior em Psicologia, Administração,...