Customer Success
Há 3 dias
A Check Commerce está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer parte da nossa equipe O profissional será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excelente com suas lojas, oferecendo um suporte especializado.
RESPONSABILIDADES
- Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos de suporte por meio de chat e conduzir reuniões online com clientes para resolução de dúvidas e alinhamentos estratégicos;
- Proatividade na Solução de Problemas: Acompanhar e resolver problemas técnicos ou operacionais relacionados às lojas online, atuando como o principal ponto de contato entre o cliente e a equipe técnica;
- Suporte: Treinar clientes sobre o uso das ferramentas da Shopify e dos apps integrados, garantindo o pleno funcionamento de suas operações;
- Acompanhamento Contínuo: Monitorar os indicadores de sucesso dos clientes, sugerindo melhorias e apresentando relatórios periódicos de performance.
CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
- Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para lidar com clientes de forma clara e empática;
- Organização e proatividade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Familiaridade com ferramentas de suporte, como chats online e plataformas de videoconferência;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, com foco no atendimento de qualidade;
- Habilidade em resolução de problemas técnicos e busca de soluções eficientes para os clientes;
- Conhecimento básico na plataforma Shopify.
BENEFÍCIOS
- Participar de uma empresa jovem e dinâmica;
- Cultura ágil, aqui todos utilizam metodologias ágeis no dia a dia;
- Plataforma de ensino para você se desenvolver;
- Ambiente de trabalho descontraído;
- Liberdade para ser quem você é;
- Cultura que valoriza o 1:1 e feedbacks;
- Fazer parte da democratização do e-commerce de alto nível no Brasil;
- Horário flexível (Você tem liberdade para alinhar com seu time um horário que faça sentido para todos);
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