Coordenador(a) Global de Customer Success

Se você curte liderar times de alta performance, construir relacionamentos sólidos com clientes grandes e entregar resultados consistentes em Customer Success, essa vaga pode ser para você

Estamos buscando uma pessoa para coordenar nosso time de Customer Success Enterprise (Ongoing), responsável por atender grandes redes hoteleiras globais. Você terá o desafio de liderar um time multicultural (com membros no Brasil, México e Espanha), garantindo a qualidade do atendimento de contas estratégicas e de alto impacto, além de desenvolver e acompanhar de perto cada membro da equipe por meio de 1-1s, feedbacks, follow ups e iniciativas de team building.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente

O que é esperado desse cargo?

• Liderar o time de Customer Success Enterprise (Ongoing), com pessoas no Brasil, México e Espanha;
• Conduzir 1-1s, dar feedbacks e acompanhar de perto a evolução da equipe;
• Apoiar o desenvolvimento profissional dos CSMs e garantir alinhamento estratégico com a liderança da área;
• Promover team buildings e manter o time engajado e colaborativo;
• Acompanhar performance individual e coletiva, garantindo entrega de resultados consistentes para clientes Enterprise;
• Ser ponto de referência para a equipe em processos, métricas e melhores práticas de Customer Success;
• Trabalhar em proximidade com outras áreas (Produto, Vendas, Suporte) para garantir sucesso de grandes redes hoteleiras.

Requisitos da vaga

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success em empresas SaaS B2B;
• Experiência em contas Enterprise/high touch e tato presencial com alguns key accounts;
• Inglês e/ou Espanhol fluente (necessário para relacionamento com o time internacional interno e clientes);
• Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis/SC (2 a 3x no escritório por semana, que fica no bairro Trindade perto da UFSC).

Você vai se dar muito bem se:

• Tiver espírito de liderança e gostar de acompanhar pessoas de perto;
• For organizado(a) e atento(a) a detalhes;
• Gostar de trabalhar em contexto multicultural e global, com diferentes idiomas e culturas;
• For orientado(a) a resultados, mas também souber equilibrar com empatia e relacionamento;
• Acreditar no poder da colaboração e da construção de equipe.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência ou conhecimento no setor de Hotelaria/Turismo;
• Experiência em gestão de clientes globais;
• Vivência com plataformas de CS e CRM para gestão do time de CS (ex.: SenseData e afins).

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e hexacampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário);
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo

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