Coordenador(a) Global de Customer Success
Há 2 dias
Se você curte liderar times de alta performance, construir relacionamentos sólidos com clientes grandes e entregar resultados consistentes em Customer Success, essa vaga pode ser para você
Estamos buscando uma pessoa para coordenar nosso time de Customer Success Enterprise (Ongoing), responsável por atender grandes redes hoteleiras globais. Você terá o desafio de liderar um time multicultural (com membros no Brasil, México e Espanha), garantindo a qualidade do atendimento de contas estratégicas e de alto impacto, além de desenvolver e acompanhar de perto cada membro da equipe por meio de 1-1s, feedbacks, follow ups e iniciativas de team building.
Sobre nós:A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente
O que é esperado desse cargo?- Liderar o time de Customer Success Enterprise (Ongoing), com pessoas no Brasil, México e Espanha;
- Conduzir 1-1s, dar feedbacks e acompanhar de perto a evolução da equipe;
- Apoiar o desenvolvimento profissional dos CSMs e garantir alinhamento estratégico com a liderança da área;
- Promover team buildings e manter o time engajado e colaborativo;
- Acompanhar performance individual e coletiva, garantindo entrega de resultados consistentes para clientes Enterprise;
- Ser ponto de referência para a equipe em processos, métricas e melhores práticas de Customer Success;
- Trabalhar em proximidade com outras áreas (Produto, Vendas, Suporte) para garantir sucesso de grandes redes hoteleiras.
- Experiência prévia em liderança de times de Customer Success em empresas SaaS B2B;
- Experiência em contas Enterprise/high touch e tato presencial com alguns key accounts;
- Inglês e/ou Espanhol fluente (necessário para relacionamento com o time internacional interno e clientes);
- Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis/SC (2 a 3x no escritório por semana, que fica no bairro Trindade perto da UFSC).
- Tiver espírito de liderança e gostar de acompanhar pessoas de perto;
- For organizado(a) e atento(a) a detalhes;
- Gostar de trabalhar em contexto multicultural e global, com diferentes idiomas e culturas;
- For orientado(a) a resultados, mas também souber equilibrar com empatia e relacionamento;
- Acreditar no poder da colaboração e da construção de equipe.
- Experiência ou conhecimento no setor de Hotelaria/Turismo;
- Experiência em gestão de clientes globais;
- Vivência com plataformas de CS e CRM para gestão do time de CS (ex.: SenseData e afins).
Nosso jeito de ser:
- Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
- Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
- Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
- Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
- Pioneira e hexacampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário);
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis.
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por anoCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Customer success pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoO Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...
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Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por anoA CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Koper ERP Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoEstamos em busca de um(a) Customer Success (CS) para atuar no onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência de sucesso e ajudando nossos clientes a alcançar o máximo de valor com nossas soluções.Responsabilidades:Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo o processo de implementação do ERP.Guiar clientes na utilização do sistema,...
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil YOUSA | Smart Immigration Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a)Customer Success (CS)com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Yousa Law Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA YOUSA Law Firm está em busca de um(a) Customer Success (CS) com interesse em atuar na área de migração para os Estados Unidos. Esta é uma excelente oportunidade para alguém com perfil estratégico que queira atuar como consultor(a) e mentor(a), apoiando na montagem de planos de ação personalizados e no acompanhamento da jornada pré-imigratória do...
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Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Customer Success Consultant
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoJoin Our Team & Make an Impact Are you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to help expand our Brazilian market and ensure our clients maximize the value of our digital learning solutions. As a key partner to our clients, you will play an essential role in fostering...
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Marcus AI Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundoSobre o Marcus:Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais.Nosso desafio é garantir que todos os nossos clientes saibam...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por anoítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...