Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
Descrição
O(a)
Analista de Customer Success (Tech Touch)
será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1.
Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e expansão de forma automatizada e orientada por dados.
Responsabilidades e atribuições
- Desenhar e implementar jornadas automatizadas de cliente — do onboarding à renovação — utilizando plataformas de CS (SenseData);
- Criar programas de onboarding digital escaláveis (emails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento);
- Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais;
- Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para reduzir churn em escala;
- Estruturar playbooks automatizados para marcos da jornada (first value, ativação, expansão);
- Analisar métricas de engajamento, conversão e retenção, otimizando continuamente as jornadas digitais.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Customer Success, Marketing Automation ou Growth em empresas SaaS B2B;
- Vivência com gestão de bases amplas (500+ clientes) por meio de estratégias Tech Touch;
- Domínio de plataformas de CS, especialmente SenseData;
- Habilidade em automação de marketing e mapeamento de jornadas do cliente;
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
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