Analista de Customer Success Pleno

2 semanas atrás


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro

Descrição
O(a)
Analista de Customer Success (Tech Touch)
será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1.

Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e expansão de forma automatizada e orientada por dados.

Responsabilidades e atribuições

  • Desenhar e implementar jornadas automatizadas de cliente — do onboarding à renovação — utilizando plataformas de CS (SenseData);
  • Criar programas de onboarding digital escaláveis (emails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento);
  • Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais;
  • Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para reduzir churn em escala;
  • Estruturar playbooks automatizados para marcos da jornada (first value, ativação, expansão);
  • Analisar métricas de engajamento, conversão e retenção, otimizando continuamente as jornadas digitais.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em Customer Success, Marketing Automation ou Growth em empresas SaaS B2B;
  • Vivência com gestão de bases amplas (500+ clientes) por meio de estratégias Tech Touch;
  • Domínio de plataformas de CS, especialmente SenseData;
  • Habilidade em automação de marketing e mapeamento de jornadas do cliente;
  • Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro

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    Hello Florianópolis, We at Learning Genie Brasil are hiring a new customer success associate to join our fast growing company. We are looking for someone with passionate customer skills, our clients are Educational Institutions across Brazil and Latin America. Please, send your resume to [email protected].Thank you


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