Analista Júnior de Customer Success

TOTVS | Florianópolis - SC | Remoto

Descrição da vaga

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada

na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa
• com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
• • Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de
• clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
• • Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente,
• interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;
• • Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes
• para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;
• • Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto
• aos clientes durante toda a jornada;
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores
• práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
• • Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante
• toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis
• problemas;
• • Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira
• de clientes;
• • Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas,
• Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Conhecimentos específicos:
• Customer Success - nível intermediário
• Customer Experience - nível básico (noção)
• Pacote Office ou GSuite - nível intermediário
• Certificações:
• Idiomas: Desejável inglês ou espanhol - nível intermediário (de acordo com a carteira
• de cliente)

Requisitos desejáveis

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Desejável CS e CX

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.