Analista de Customer Success Júnior

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Descrição
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
  • Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
  • Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
  • Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
  • Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
  • Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
  • Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
  • Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
  • Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
  • Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
  • Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
  • Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
  • Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
  • Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
  • Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
  • Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
  • Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
  • Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.
  • Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.

Requisitos e qualificações

  • Customer Success - nível básico (noção)
  • Customer Experience - nível básico (noção)
  • Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)

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