Analista de Customer Success Júnior

Há 4 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$22.000 - R$60.000 por ano

Descrição
Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Ser responsável por toda a receita recorrente da carteira de clientes de grande porte.
  • Trabalhar ações preditivas para expansão de soluções e mitigação de riscos de churn.
  • Garantir a execução e o sucesso na jornada do cliente com autogestão, organização e proatividade.
  • Ter um atendimento de high touch, realizando de 3 a 4 reuniões pré-definidas por dia.
  • Acompanhar periodicamente indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente.
  • Orientar-se para resultados, metas e gestão de produtividade.
  • Realizar cobertura estratégica de carteira com reuniões executivas, alinhamento de expectativas, revisão de resultados e reuniões de adoção e engajamento.
  • Promover interações estratégicas com múltiplos stakeholders e pontos focais do projeto.
  • Realizar follow-up proativo da carteira, propondo soluções para otimizar a operação do cliente.
  • Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações e desenvolvimento de projetos e processos.
  • Demonstrar adaptabilidade, trabalho em equipe e colaboração em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
  • Realizar onboarding de novas soluções e treinamentos metodológicos e ferramental, conforme necessidade da jornada do cliente.
  • Conduzir treinamentos presenciais em casos de serviços externos, demonstrando capacidade de aprendizado contínuo.
  • Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, implementando planos de ação com stakeholders para antecipação e mitigação de problemas.
  • Demonstrar resiliência e capacidade de resolver problemas complexos de forma eficaz.
  • Potencializar o uso da solução e do serviço através da apresentação de melhores práticas.
  • Elaborar planos de ação alinhados aos resultados esperados pelo cliente.
  • Realizar um profundo diagnóstico do negócio de cada cliente, compreendendo suas necessidades e processos internos de RH e gestão de pessoas.
  • Sugerir melhores práticas para aumentar desempenho e engajamento dos colaboradores, visando resultados escaláveis por meio das pessoas.

Requisitos e qualificações

  • Customer Success - nível básico (noção)
  • Customer Experience - nível básico (noção)
  • Pacote Office ou GSuite - nível básico (noção)

  • analista de customer success júnior

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Doutor-IE | Inteligência Automotiva Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Já pensou em começar sua carreira em um lugar que estimula a inovação todos os dias?Na Doutor-IE, ser um Doctor é fazer parte de um time apaixonado por tecnologia e movido pelo propósito de transformar o mercado automotivo com soluções inteligentes. Aqui, trabalhamos com ética, transparência e foco no que realmente importa: entregar o melhor para...

  • Analista Júnior de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista Júnior de Customer SuccessTOTVS | Florianópolis - SC | RemotoDescrição da vagaAtuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER: Contribuir com o sucesso do...

  • Analista de Customer Success Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Doutor-IE | Inteligência Automotiva Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Já pensou em começar sua carreira em um lugar que estimula a inovação todos os dias?Na Doutor-IE, ser um Doctor é fazer parte de um time apaixonado por tecnologia e movido pelo propósito de transformar o mercado automotivo com soluções inteligentes. Aqui, trabalhamos com ética, transparência e foco no que realmente importa: entregar o melhor para...

  • Customer Success Associate

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Learning Genie Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    Hello Florianópolis, We at Learning Genie Brasil are hiring a new customer success associate to join our fast growing company. We are looking for someone with passionate customer skills, our clients are Educational Institutions across Brazil and Latin America. Please, send your resume to [email protected].Thank you

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por ano

    A CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...

  • Customer Success Consultant

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Ready to make an impact? Join goFLUENT as a Customer Success Manager Build strong client relationships, drive growth, and thrive in a dynamic, innovative environment. Your next career move awaitsJoin Our Team & Make an ImpactAre you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEssa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoO(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será...

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Doutor-IE | Inteligência Automotiva Tempo inteiro R$2.300 por ano

    O que é ser um Doctor?Na Doutor-IE, nosso objetivo é sempre entregar o melhor para nossos clientes. Produzimos soluções inovadoras para o mercado automotivo e estamos constantemente nos desafiando a superar expectativas. Aqui trabalhamos com ética e transparência, focando no que precisa ser feito.Para a posição de Assistente de Customer Success,...

  • Estágio Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Conecta Lá Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por ano

    Objetivo da vagaApoiar o time deCustomer Successno relacionamento e acompanhamento da base de clientes , garantindo suporte às demandas operacionais e estratégicas , monitoramento de indicadores de performance e contribuição para a melhoria da experiência do cliente Responsabilidades Principais Apoiar no atendimento e acompanhamento de clientes;...