analista ii de customer success
Há 2 dias
Descrição
Construir uma base sólida para o crescimento sustentável de uma carteira de clientes de grande receita recorrente, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e manter a satisfação do cliente em meio ao crescimento.
Responsabilidades e atribuições
Atuar nas interações com clientes a fim de maximizar impacto e satisfação da experiência, em reuniões estratégicas 1:many, 1:few, experiências digitais e individuais sempre que necessário; Atuar na gestão de riscos da carteira de clientes, elaborando planos de ação com outros stakeholders do negócio, para mitigar riscos na jornada do cliente e agir rapidamente na identificação e antecipação de possíveis problemas (Comercial, Produto e Suporte principalmente); Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time; Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira; Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes; Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias; Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento; Garantir o atingimento do nosso CHURN e retenção da sua própria base. Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente; Atuar junto aos outros times para tratamentos de dados na plataforma com histórico do cliente; Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing (Ex: OKR, Avaliação de Desempenho ou Pesquisa de Engajamento); Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas.
Requisitos e qualificações
Ter experiência com sucesso do cliente com carteiras CORP/LARGE/ENTERPRISE (3-5 reuniões com ponto focal por projeto/dia) de clientes em empresas de tecnologia; Conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report); Conhecimento no pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc); Boa habilidade de comunicação oral e escrita. Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs. Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças e ambientes dinâmicos. Capacidade de aprendizado contínuo, buscando estar atualizado sobre as melhores práticas e tendências do Customer Success e Recursos Humanos. Colaboração e habilidades interpessoais para trabalhar em equipe e se relacionar com pessoas de diferentes níveis hierárquicos. Ter inglês intermediário e que consiga guiar reuniões em inglês
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Analista de Customer Success Pleno
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por anoítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Check Commerce Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoA Check Commerce está em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui interesse em desenvolver habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer...
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Customer Success Associate
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Learning Genie Brasil Tempo inteiro R$14.000 - R$60.000 por anoHello Florianópolis, We at Learning Genie Brasil are hiring a new customer success associate to join our fast growing company. We are looking for someone with passionate customer skills, our clients are Educational Institutions across Brazil and Latin America. Please, send your resume to [email protected].Thank you
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Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por anoA CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...
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analista de customer success júnior
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Doutor-IE | Inteligência Automotiva Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoJá pensou em começar sua carreira em um lugar que estimula a inovação todos os dias?Na Doutor-IE, ser um Doctor é fazer parte de um time apaixonado por tecnologia e movido pelo propósito de transformar o mercado automotivo com soluções inteligentes. Aqui, trabalhamos com ética, transparência e foco no que realmente importa: entregar o melhor para...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por anoABoxlink, empresa do ecossistema Hub Floripa, está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar com onboarding e relacionamento contínuo com clientes. Aqui, você fará parte de um time que está transformando a logística no Brasil com tecnologia, eficiência e experiência incrível para o cliente.Se você ama resolver problemas, se comunica...
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Customer Success Consultant
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoReady to make an impact? Join goFLUENT as a Customer Success Manager Build strong client relationships, drive growth, and thrive in a dynamic, innovative environment. Your next career move awaitsJoin Our Team & Make an ImpactAre you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescriçãoEssa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescriçãoO(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será...
