Analista de Customer Success

Há 3 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Descrição
O(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será responsável por realizar uma transição suave para o gestor de conta (CSM), assegurando a continuidade de uma experiência positiva e de sucesso com nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições

  • Facilitar a Adoção Completa dos Produtos: ser o ponto de contato do cliente durante a etapa de adoção, promovendo o uso eficiente das ferramentas contratadas e garantindo a aplicação de boas práticas alinhadas às metas e estratégias do cliente. Identificar os principais objetivos e conectar ações dentro dos produtos para maximizar os resultados esperados.
  • Educar e Empoderar os Clientes: conduzir treinamentos complementares e criar materiais educativos que reforcem o aprendizado inicial, promovendo autossuficiência no uso das soluções. Alinhar expectativas e responsabilidades com os clientes, mantendo uma comunicação clara, acessível e orientada a resultados para garantir confiança no uso diário das funcionalidades.
  • Monitorar Engajamento e Resultados: acompanhar indicadores de adoção e engajamento, mantendo contatos regulares com os clientes para apresentar análises dos resultados alcançados, ajustar estratégias conforme necessário e destacar os próximos passos na jornada de sucesso do cliente.
  • Gerenciar a Transição dos Clientes: avaliar o nível de maturidade do cliente no uso das soluções e assegurar que os objetivos iniciais de adoção foram atingidos. Documentar o histórico e os resultados obtidos durante essa etapa, fornecendo informações detalhadas para o gestor de conta (CSM).
  • Colaborar com Times Internos: trabalhar em parceria com as equipes de Implantação, Suporte, Produto e Financeiro para alinhar estratégias e compartilhar informações importantes sobre o cliente. Fornecer feedback estruturado sobre melhorias que possam gerar mais valor para a experiência do cliente e otimizar os processos internos.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em atendimento ao cliente, além de atendimento consultivo.
  • Conhecimento de ferramentas de gestão de canais e motores de reservas.
  • Capacidade de organizar e acompanhar métricas e indicadores de sucesso.
  • Proatividade para identificar e solucionar desafios durante a jornada de adoção.
  • Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Captei - Inteligência em Negócios Imobiliários Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas.O que esperamos:Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B;Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados;Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM;Perfil analítico, com habilidade...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Título da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por ano

    Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.NoHub Floripatemos...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 21 horas

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por ano

    ítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Check Commerce Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A Check Commerce está em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui interesse em desenvolver habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por ano

    A CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    ABoxlink, empresa do ecossistema Hub Floripa, está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar com onboarding e relacionamento contínuo com clientes. Aqui, você fará parte de um time que está transformando a logística no Brasil com tecnologia, eficiência e experiência incrível para o cliente.Se você ama resolver problemas, se comunica...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEssa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que una pensamento estratégico, perfil consultivo e foco genuíno no sucesso do cliente.Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, antecipando riscos, fortalecendo o relacionamento e criando conexões de valor duradouras. Atuará como uma ponte...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil PARKI SMART PLACES LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, proativo e colaborativo, que consiga equilibrar um bom relacionamento com clientes, execução de processos e acompanhamento de métricas.Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco em gerar valor contínuo para o cliente e quer crescer junto com um time dinâmico, essa vaga é pra...