Analista de Customer Success
1 hora atrás
Analista de Customer Success
Descrição da Empresa
A Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.
Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.
Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação - colocando os resultados e as pessoas em primeiro lugar.
Customer Success vs Customer Support
Customer Success e Customer Support têm papéis complementares, mas com focos diferentes. O Customer Support atua de forma reativa, ajudando clientes a resolver problemas técnicos ou dúvidas específicas sobre o produto no dia a dia. Já o Customer Success tem uma abordagem proativa e estratégica, acompanhando o cliente ao longo de sua jornada para garantir que ele alcance os resultados desejados com a solução, promovendo retenção e expansão de uso.
Descrição do Cargo
Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente ou Customer Success Manager (CSM) para se juntar à nossa equipe. Este cargo é focado em garantir a satisfação e retenção dos clientes, fornecendo suporte contínuo, mas com foco em contatos proativos, análise de negócio, identificação de pontos de melhoria e, sobretudo, de expansão.
Cada CSM na Getdemo é responsável por uma parcela especifica da carteira de clientes, com ações esperadas incluindo responder a consultas de clientes, analisar dados para melhorar a experiência do clientes, comunicação proativa com os ponto focais dos projetos e interface com os times comercial (fazendo a conexão e onboarding de novos clientes), de suporte (com ajuda na comunicação e análise do risco devido à problemas técnicos) e de tecnologia (aprofundamento nas necessidades, sugestão de melhorias e novas features).
Uma parte importante da rotina do Customer Sucess na Getdemo é a venda para base ou expansão: o mapeamento de oportunidades de Upsell e Cross Sell nos clientes, compressão da necessidade dos clientes, apresentação de produtos complementares, venda de funcionalidades e negociação de contratos.
Como será o seu dia a dia:
- Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes da Getdemo;
- Resolver dúvidas e problemas para garantir a satisfação dos clientes;
- Auxiliar no onboarding e implementação de novos clientes;
- Monitorar o engajamento e sugerir melhorias na experiência do cliente;
- Participar de reuniões para entender necessidades e oferecer suporte;
- Atualizar e gerenciar informações no CRM, planilhas e dashboards;
- Fazer análises e propor ações para melhorar a saúde da carteira de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir o uso da plataforma
Requisitos e qualificações:
- Cursando/cursado ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Capacidade de entender as necessidades dos clientes e engajar outras áreas;
- Ter proatividade, organização e muita vontade de aprender;
- Possuir fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Experiência comercial ou de atendimento ao público
(desejável)
; - Inglês e/ou espanhol intermediário (desejável);
- Disponibilidade no horário comercial (flexível).
Pacote e outros benefícios:
Salário: Fixo + variável;
Carga horária: 8h diárias;
Remoto ou Híbrido em Florianópolis.
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Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 2 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescriçãoO(a)Analista de Customer Success (Tech Touch)será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1.Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e...
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Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por anoítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Customer Success Junior
1 hora atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoA SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Junior para atuar no modelo híbrido, com grandes...
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Customer Success
41 minutos atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Foco Radical Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoPlataforma especializada em fotografias e promoção de eventos esportivos admite Customer Success em Florianópolis (Itacorubi).Responsabilidades:Gerenciar os canais de relacionamento com fotógrafos (e-mail, WhatsApp, Instagram e outras plataformas). Apoiar o onboarding e a comunicação com novos parceiros. Acompanhar o desempenho dos fotógrafos nos...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Check Commerce Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoA Check Commerce está em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui interesse em desenvolver habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer...
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil JOYn RH Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoEmpresa de software busca de um(a) Analista de CS Júnior/Pleno – Suporte para atuar diretamente com nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência.Se você gosta de resolver problemas, analisar bugs e propor melhorias, além de ter um perfil analítico e comunicativo, essa vaga é para vocêRequisitos:Local: Centro de Florianópolis/SC...
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Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Codirect Tempo inteiro R$30.000 - R$90.000 por anoA CODIRECT é uma Assessoria Estratégica de Marketing Digital para empresários. Nós apoiamos os donos de negócios locais a ter um Posicionamento que Vende. Já atendemos mais de 9.000 empresas e ganhamos prêmios pelos resultados.Estamos com um plano ousado... vamos crescer 6x nos próximos 5 anos, e você pode fazer parte desse crescimento. Estamos com...
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analista de customer success júnior
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Doutor-IE | Inteligência Automotiva Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoJá pensou em começar sua carreira em um lugar que estimula a inovação todos os dias?Na Doutor-IE, ser um Doctor é fazer parte de um time apaixonado por tecnologia e movido pelo propósito de transformar o mercado automotivo com soluções inteligentes. Aqui, trabalhamos com ética, transparência e foco no que realmente importa: entregar o melhor para...
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Customer Success Consultant
1 semana atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil goFLUENT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoReady to make an impact? Join goFLUENT as a Customer Success Manager Build strong client relationships, drive growth, and thrive in a dynamic, innovative environment. Your next career move awaitsJoin Our Team & Make an ImpactAre you passionate about building strong client relationships and driving success? We are looking for a Customer Success Manager to...
