Analista de Customer Success
Há 21 horas
Analista de Customer Success
Descrição da Empresa
A Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.
Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.
Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação - colocando os resultados e as pessoas em primeiro lugar.
Customer Success vs Customer Support
Customer Success e Customer Support têm papéis complementares, mas com focos diferentes. O Customer Support atua de forma reativa, ajudando clientes a resolver problemas técnicos ou dúvidas específicas sobre o produto no dia a dia. Já o Customer Success tem uma abordagem proativa e estratégica, acompanhando o cliente ao longo de sua jornada para garantir que ele alcance os resultados desejados com a solução, promovendo retenção e expansão de uso.
Descrição do Cargo
Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente ou Customer Success Manager (CSM) para se juntar à nossa equipe. Este cargo é focado em garantir a satisfação e retenção dos clientes, fornecendo suporte contínuo, mas com foco em contatos proativos, análise de negócio, identificação de pontos de melhoria e, sobretudo, de expansão.
Cada CSM na Getdemo é responsável por uma parcela especifica da carteira de clientes, com ações esperadas incluindo responder a consultas de clientes, analisar dados para melhorar a experiência do clientes, comunicação proativa com os ponto focais dos projetos e interface com os times comercial (fazendo a conexão e onboarding de novos clientes), de suporte (com ajuda na comunicação e análise do risco devido à problemas técnicos) e de tecnologia (aprofundamento nas necessidades, sugestão de melhorias e novas features).
Uma parte importante da rotina do Customer Sucess na Getdemo é a venda para base ou expansão: o mapeamento de oportunidades de Upsell e Cross Sell nos clientes, compressão da necessidade dos clientes, apresentação de produtos complementares, venda de funcionalidades e negociação de contratos.
Como será o seu dia a dia:
- Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes da Getdemo;
- Resolver dúvidas e problemas para garantir a satisfação dos clientes;
- Auxiliar no onboarding e implementação de novos clientes;
- Monitorar o engajamento e sugerir melhorias na experiência do cliente;
- Participar de reuniões para entender necessidades e oferecer suporte;
- Atualizar e gerenciar informações no CRM, planilhas e dashboards;
- Fazer análises e propor ações para melhorar a saúde da carteira de clientes;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir o uso da plataforma
Requisitos e qualificações:
- Cursando/cursado ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Capacidade de entender as necessidades dos clientes e engajar outras áreas;
- Ter proatividade, organização e muita vontade de aprender;
- Possuir fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Experiência comercial ou de atendimento ao público
(desejável)
; - Inglês e/ou espanhol intermediário (desejável);
- Disponibilidade no horário comercial (flexível).
Pacote e outros benefícios:
Salário: Fixo + variável;
Carga horária: 8h diárias;
Remoto ou Híbrido em Florianópolis.
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Analista de Customer Success
Há 24 horas
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Captei - Inteligência em Negócios Imobiliários Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas.O que esperamos:Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B;Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados;Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM;Perfil analítico, com habilidade...
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Customer Success
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil F&M Business Solutions Tempo inteiro R$63.000 - R$84.000 por anoCustomer Success Growth ManagerLocal: CapoeirasModelo de contrato: CooperativaDescrição da vagaProfissional estratégico em Customer Success e Growth, unindo empatia, visão analítica e foco em resultados para garantir retenção, expansão de receita e transformar clientes em defensores da marca.AtividadesGarantir a qualidade do onboarding e o...
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Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligência Industrial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoTítulo da vaga:Analista de Customer Success Pleno -HíbridoLocalização:Florianópolis - SCSobre a empresa:A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Analista de Customer Success Pleno
Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HSystem Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescriçãoO(a)Analista de Customer Success (Tech Touch)será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1.Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e...
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Analista de Customer Success
Há 4 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por anoSomos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.NoHub Floripatemos...
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Analista de Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por anoSomos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos...
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Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HarboR Inteligencia Industrial Tempo inteiro R$49.500 - R$66.000 por anoítulo da vaga: Analista de Customer Success PlenoLocalização: Florianópolis - SCSobre a empresa: A HarboR, empresa com mais de 20 anos de mercado desenvolvendo softwares e soluções para aumentar a produtividade e a qualidade das indústrias possui uma plataforma SaaS B2B que está na fase de escala. A plataforma, livemes, existe para melhorar a...
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Customer Success Junior
Há 3 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Salesbud Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoA SalesBud é uma startup early stage inovadora com um produto de inteligência artificial que transforma a forma como times de Revenue trabalham, ajudando a reduzir tarefas operacionais e a ter mais organização, transparência e visibilidade nos negócios.Estamos em busca de um Customer Success Junior para atuar no modelo híbrido, com grandes...
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Analista de Customer Success
Há 6 dias
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil HUB Floripa Participações LTDA Tempo inteiro R$2.500 - R$3.150 por anoSomos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos. Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores. Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos...
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Customer Success
Há 20 horas
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Foco Radical Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoPlataforma especializada em fotografias e promoção de eventos esportivos admite Customer Success em Florianópolis (Itacorubi).Responsabilidades:Gerenciar os canais de relacionamento com fotógrafos (e-mail, WhatsApp, Instagram e outras plataformas). Apoiar o onboarding e a comunicação com novos parceiros. Acompanhar o desempenho dos fotógrafos nos...
