Técnico De Servicos Ao Cliente B2C

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica do Brasil.Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes.Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em ****.Temos um time com mais de ***** colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.**Responsabilidades e atribuições**Para construir esse time conosco, a pessoa terá como desafios:- Atuar nos municípios de Campos dos Goytacazes e Região;- Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais;- Realizar manutenções corretivas e preventivas no serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço;- Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, seja por lentidão, Wi-Fi, sem conexão, intermitência etc.;- Fazer a retirada de cabos e equipamento de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes;- Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial;- Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência;- Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente;- Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano;- Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões;- Testar cabos e fibras ópticas;- Configurar o sistema de telecomunicações e se necessário acionar a equipe de suporte ao técnico;- Diagnosticar e solucionar problemas de rede;- Prestar um atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços;- Documentar e manter registros de configurações de rede.- Desempenhar atividades correlatas ao cargo, seguindo as orientações do gestor.**Requisitos e qualificações**Perfil do Profissional Que Buscamos:- Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);- Possuir CNH B ativa/regularizada;- Desejável NR 10 E 35;- Vivência técnica e em procedimentos de instalação e reparo de rede de telecomunicações;**Informações adicionais**- Vale-Transporte- Seguro de Vida em Grupo- Vale alimentação ou Refeição- Desconto Giga+- Plano de Saúde- Plano Odontológico- Day Off- Total Pass- Plataforma de cursos na Intranet- Auxílio Giga Inclusão- Programa de Gestantes - Cartão Benefício- Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores AllohaCom o propósito de **conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil**, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca **qualidade e excelência** em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.**Valorizamos a pluralidade,** representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.Aqui você encontrará um só time, que atua **interconectado**, focado em **fazer a coisa certa sempre**.Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.