Analista De Suporte

1 dia atrás

Cascavel, Brasil Nortrez Tempo inteiro

Sua missão será:Garantir que os clientes da Nortrez tenham uma experiência fluida e de qualidade após a implantação das soluções SaaS, atuando como ponte entre cliente, fornecedor e áreas internas, solucionando demandas técnicas e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte.Principais responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1o e 2o nível aos clientes, via e-mail, telefone e plataformas digitais.Atuar como elo entre o cliente e os fornecedores (vendors), garantindo que incidentes sejam escalados e acompanhados até a resolução.Registrar e documentar todos os atendimentos de forma detalhada em nosso sistema de suporte.Realizar diagnósticos e propor soluções técnicas, evitando simples repasse de respostas dos fornecedores.Participar de agendas com clientes e vendors para tratar de bugs, ajustes e demandas críticas.Trabalhar em colaboração com os times de Implantação e Sales Engineer, contribuindo com informações e aprendizados para evolução das entregas.Apoiar ações de melhoria contínua, mapeando causas recorrentes e sugerindo ajustes em processos, cadências ou comunicações.Garantir o cumprimento dos SLAs e manutenção da satisfação do cliente durante todo o ciclo de suporte.Atuar sempre de acordo com os valores Nortrez: buscar o novo, fazer acontecer, aprender sempre, valorizar a diversidade, manter o alto astral e andar lado a lado com clientes e colegas.O que esperamos de você:Paixão por resolver problemas e ajudar pessoas.Capacidade de lidar com situações complexas com serenidade e empatia.Espírito de equipe e vontade de aprender sempre.Conhecimento em atendimento técnico e ferramentas de suporte.Familiaridade com conceitos de SaaS, ITSM e integrações de software.Capacidade de realizar testes e reproduzir erros em ambiente controlado.Noções de lógica, processos de TI.Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.Inglês técnico para leitura e interação com materiais e suporte internacional.Qualificações desejadas:Formação técnica ou superior em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou afins.Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente B2B ou operação SaaS.

  • Analista De Suporte

    Há 2 dias

    Cascavel, Brasil Ecocentauro Sistemas Inteligentes Tempo inteiro

    Vaga: Analista de SuportePrincipais Atividades:? Atender e resolver solicitações de suporte técnico via sistema de tickets.? Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao sistema.? Realizar análise de negócio de solicitações, buscando identificar a solução ideal para cada situação.? Documentar e acompanhar o status de todas as...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro

    O Analista de Suporte e Infraestrutura projeta soluções de tecnologia da informação, identificando a necessidade e desenhando diagramas de arquitetura. Desenvolve e implanta sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e funcionalidades dos sistemas. Administra e estabelece padrões para ambiente de TI, elabora planejamento e...

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Cascavel, Paraná, Brasil Ecocentauro Sistemas Inteligentes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de SuportePrincipais Atividades:●      Atender e resolver solicitações de suporte técnico via sistema de tickets.●      Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao sistema.●      Realizar análise de negócio de solicitações, buscando identificar a solução ideal para cada...

  • Assistente de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão De Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: AEngeriscoé uma empresa especializada emgestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com aexcelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando entregar...

  • Assistente de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: AEngeriscoé uma empresa especializada emgestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas, com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com aexcelência, a agilidade e o suporte de qualidade, sempre buscando entregar...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Cascavel, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Indústria de alimentos congelados admite Analista de Suporte em Cascavel (Floresta).Participe da seletiva pelo Jobbol e receba retorno direto da empresaO que você fará na função?:Atendimentos aos chamados, atendimento ao usuário. Manutenção de computadores. Configuração de Switchs. Configuração de unifil. Configuração de impressoras, relógios...

  • Assistente de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa : A Engerisco é uma empresa especializada em gestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas , com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com a excelência, a agilidade e o suporte de qualidade , sempre buscando...

  • Assistente de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa : A Engerisco é uma empresa especializada em gestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas , com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com a excelência, a agilidade e o suporte de qualidade , sempre buscando...

  • Assistente De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão De Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa : A Engerisco é uma empresa especializada em gestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas , com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com a excelência, a agilidade e o suporte de qualidade , sempre buscando...

  • Assistente De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Cascavel, Brasil Engerisco | Jornada Assistida & Gestão de Risco Tempo inteiro

    Descrição da Empresa : A Engerisco é uma empresa especializada em gestão de risco e tecnologia para o transporte rodoviário de cargas , com foco em oferecer soluções completas para o monitoramento e a segurança logística. Nosso time é formado por profissionais comprometidos com a excelência, a agilidade e o suporte de qualidade , sempre buscando...