Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento

1 dia atrás

João Pessoa, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO Objetivo do Cargo: Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.Descrição Detalhada (O que faz):Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.Requisitos:Ensino superior completo.Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia/Go, São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.

  • Coordenador de Recepção

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Hospital particular admite Coordenador de Recepção em João Pessoa.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Supervisionar e guiar a equipe da recepção, assegurando que todos os procedimentos e normas de atendimento sejam cumpridos....

  • Supervisor(A) De Atendimento

    1 semana atrás

    João Pessoa, Brasil Uninassau Tempo inteiro

    Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatosConhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupoLiderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.Orientar a equipe na execução das atividades...

  • Supervisor(a) de atendimento

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação Desejável: Administração, Gestão ou correlatosConhecimentos específicos: Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento, oratória; Sistemas da intranet do grupoLiderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia.Orientar a equipe na execução das atividades...

  • Enfermeiro coordenador de Oncologia

    1 dia atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil EmpregaSaúde Tempo inteiro

    Enfermeira Coordenadora de OncologiaO Hospital Memorial busca Enfermeira Coordenadora de Oncologia para atuar na estruturação e coordenação do serviço, com foco inicial em infusão oncológica e expansão progressiva da linha de cuidado. A profissional atuará em conjunto com a Diretoria de Operações.Principais atividades:Coordenar a área de...

  • Enfermeiro coordenador de Oncologia

    1 dia atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil EmpregaSaúde Tempo inteiro

    Enfermeira Coordenadora de OncologiaO Hospital Memorial busca Enfermeira Coordenadora de Oncologia para atuar na estruturação e coordenação do serviço, com foco inicial em infusão oncológica e expansão progressiva da linha de cuidado. A profissional atuará em conjunto com a Diretoria de Operações.Principais atividades:• Coordenar a área de...

  • Coordenador Da Produção

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil Eternizzy Servicos Fotograficos Ltda Tempo inteiro

    O Coordenador de Produção é responsável por planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades relacionadas à produção de bens ou serviços dentro de uma empresa.Esse profissional assegura que os processos produtivos ocorram de maneira eficiente, dentro dos padrões de qualidade, no prazo e com o uso adequado dos recursos.Ele também lidera a...

  • Coordenador de Engenharia Civil | Sólida Imóveis

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Bravio Fintech Ltda Tempo inteiro

    This range is provided by Bravio Fintech Ltda. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Coordenador de Engenharia Civil Local: João Pessoa - PB (Disponibilidade para viajar) Regime: Integral Contratação: PJ (Pessoa Jurídica) Remuneração: Pretensão salarial Há 28 anos...

  • Coordenador de Manutenção

    1 semana atrás

    João Pessoa, Brasil REFRIO Tempo inteiro

    Buscamos um Coordenador de Manutenção para atuar em nossa fábrica em João Pessoa/PB, garantindo a operação contínua e eficiente dos equipamentos e instalações industriais. O profissional será responsável por coordenar a equipe de manutenção, planejar e executar manutenções preventivas e corretivas e assegurar a disponibilidade e confiabilidade...

  • Coordenador De Fotógrafos

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil Eternizzy Servicos Fotograficos Ltda Tempo inteiro

    O Coordenador de Fotógrafos é responsável por liderar e gerenciar a equipe de fotógrafos dentro de uma organização, garantindo que todas os trabalhos fotográficos sejam realizadas de acordo com os padrões de qualidade, estilo e prazos estabelecidos.Esse profissional atua na coordenação de projetos fotográficos, definição de cronogramas,...

  • Coordenador De Redes

    1 semana atrás

    João Pessoa, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por redes, gosta de liderar equipes e transformar desafios em resultados?Estamos procurando um(a) Coordenador(a) de Redes com visão estratégica, perfil técnico e postura hands-on para atuar em projetos de alto impacto da operadora Vivo, envolvendo construção de sites, soluções B2B, redes GPON e infraestrutura de prumada.Se você...