Analista Qualidade E Treinamento Ii

**Sobre o PicPay**Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil.A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros.Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.- O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay.Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._**Sobre a vaga**:- Realizar a gestão do treinamento fim a fim, desde o atendimento da demanda junto as área de Sala de Aula, validação, edição e acompanhamentos dos KPIs para treinamento (Aderência, Aprovação, NPS);- Controles de calendário e dimensionamento para aplicação de treinamentos presenciais e EaD;- Gestão estratégica e controle de dados e indicadores de treinamento- Acompanhamento da aderência e aproveitamento de treinamentos obrigatórios;- Acompanhamento dos resultado 30, 60 e 90 das BPOs pós-treinamento introdutório através de dashboard- Executar/acompanhar iniciativas de treinamento e projetos que melhore a experiência dos agentes de atendimento.- Executar/Acompanhar ações que promovam os indicadores de experiência do atendimento.- Estabelecer prioridades das suas atividades diárias e executá-las (a partir do planejamento de urgência);- Conhecimento básico da estrutura dos times de CX, públicos, personas, linguagem- Executar a elaboração de um plano de ação, garantindo a melhoria dos resultados a médio prazo.- Capacidade de definir soluções e auxiliar seus pares na resolução de problemas.- Capacidade de identificar possíveis riscos com antecipação, pensando sempre no cliente, negócio e operação.- Criar apresentações sobre projetos educacionais relevantes para a área de treinamento- Conduzir projetos educacionais transversais de demandas estratégicas para o negócio.- Construção e Aplicação de Treinamentos Técnicos e Comportamentais;- Conhecer técnicas de Design Instrucional e Gráfico aplicadas à Educação.**Requisitos e qualificações**:- Experiência com Treinamento- Organização, criatividade, didática- Ter aprofundamento sobre Metodologias de Aprendizagem (Gamificação, Metodologias Ativas e etc.)- Conhecimento em ferramentas Google (sheets/slides, etc) e Pacote Office**Diferencial**:- Conhecimento em Articulate 360 e pacote Adobe- Habilidade com arquitetura de dados- Atuação em gestão de BPOs**O que oferecemos**:**Saúde e Bem-estar**- Assistência Médica e Odontológica;- Seguro de Vida;- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;- TotalPass.**Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**:- Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).**Licença Paternidade e Maternidade**:- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença.Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.**Reconhecemos resultados: PPR-**Participação nos Resultados do PicPay.VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE