Especialista Customer Success Ops

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país.Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado./nPrincipais Responsabilidades:Estruturação e Padronização de ProcessosMapear e redesenhar fluxos do CS (onboarding, ongoing, qualidade e suporte).Padronizar rotinas, criar documentação técnica e operacional (As Is / To Be, playbooks, checklists).Integrar processos entre CS e demais áreas, assegurando fluidez e clareza.Automação e IntegraçõesDesenvolver e manter automações entre sistemas internos e externos, usando tanto ferramentas no/low-code quanto integrações via código e APIs.Apoiar o time de tecnologia em rotinas de integração e manutenção de pipelines.Estruturar triggers e validações automáticas que garantam dados íntegros e processos rastreáveis.Inteligência Operacional e DadosTraduzir necessidades do CS em consultas SQL e scripts para extração e tratamento de dados.Criar datasets derivados e análises operacionais que direcionam a execução do Onboarding, Ongoing e Qualidade.Construir dashboards em Power BI ou Looker Studio, assegurando padronização metodológica dos KPIs.Implementar mecanismos de auditoria e consistência de dados operacionais.Governança e Eficiência OperacionalDefinir campos obrigatórios, lógicas de passagem e critérios de qualidade de dados.Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias baseadas em evidências.Implementar alertas e regras de negócio para atuação preventiva em gargalos operacionais.Projetos Estratégicos e Comunicação TransversalConduzir projetos de integração entre áreas, garantindo cronogramas, entregas e alinhamento estratégico.Traduzir temas técnicos em comunicações claras para stakeholders de diferentes níveis.Apoiar líderes na priorização de melhorias com impacto mensurável em escala e performance.Inovação e Evolução ContínuaExplorar novas tecnologias, integrações e frameworks de automação.Propor soluções criativas para escalar o CS, reduzir retrabalho e elevar a experiência do franqueado.Contribuir para o fortalecimento da cultura de dados e processos dentro da operação.Requisitos e QualificaçõesFormação:Superior completo em Sistemas de Informação, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.Experiência:4+ anos em Ops, Processos ou Inteligência Operacional, com vivência em estruturação de fluxos, governança de dados e automações.Conhecimentos Técnicos:SQL avançado (consultas complexas, joins, CTEs, subqueries, CASE, etc.Integrações via API REST e automações no/low-code (Zapier, Make, Pluga, Pipedream)Power BI, Excel avançado e manipulação de dadosPython para automações, ETLs leves ou validaçõesCRMConceitos de BPMN e mapeamento de processos As Is / To BeCompetências Comportamentais:Visão sistêmica, raciocínio analítico, comunicação clara, proatividade, organização e mentalidade de melhoria contínua./nMissão do Cargo:Ser o elo entre dados, processos e experiência do franqueado, traduzindo desafios operacionais em soluções estruturadas e escaláveis.Atuar como especialista técnico e estratégico em CS Ops, conectando fluxos, integrações e indicadores para garantir eficiência, consistência e impacto direto nos resultados da operação.