Vaga para Customer Success Operations

2 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Thestartlaw Tempo inteiro
Estamos com vaga aberta para a área customer success (Curitiba/PR)

Quem nós somos
Na StartLaw acreditamos que as grandes ideias transformam o mundo e, por
isso, queremos ajudar elas a se consolidarem por meio de inovação e tecnologia,
garantindo maior segurança, agilidade e controle da informação jurídica para
esses agentes

Aqui na StartLaw , estamos comprometidos com a cultura de melhora contínua,
buscando o desenvolvimento de aplicações em um ambiente que valoriza as
boas práticas de programação e um método de trabalho ágil. Além disso, você
terá muita liberdade para desenvolver e por isso procuramos alguém com perfil
proativo e que goste de ter autonomia, bem como a chance de deixar seu nome
na história, nos ajudando a consolidar nosso propósito.

Perfil

  • Capacidade de tomar decisões e elaborar ações visando a escalabilidade dos processos;
  • Alta capacidade de organização e gestão de tempo;
  • Pró-atividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
  • Criatividade para pensar em boas soluções e ter o engajamento para colocá-las em prática;
  • Boa capacidade de raciocínio lógico;
  • Capacidade analítica e orientado a dados.

Características que somam pontos:

  • Experiência anterior em CS OPS;
  • Entendimento sobre PowerBI ou ferramentas semelhantes;
  • Conhecimento em jornada do cliente e seus desdobramentos;
  • Experiência com definição de estratégias de negócio, indicadores e análise de dados.

As principais entregas:

  • Analisar dados dos clientes;
  • Acompanhar os principais indicadores dos clientes;
  • Detectar sinais de risco (Exemplo: Churn);
  • Detectar sinais de oportunidade (Upsell e Crossell);
  • Estudar possíveis gargalos na jornada do cliente;
  • Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente;
  • Definir playbooks para os times da área de Customer Success;
  • Analisar resultados do time de Customer Success;
  • Estruturar, acompanhar e reportar os indicadores e resultados da área de Customer Success;
  • Desenvolver relatórios, dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão, aplicando métodos e modelos para elevar as decisões data-driven;
  • Assegurar a governança de dados e construir mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança dos dados;
  • Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e as atividades internas;
  • Através de dados, acompanhar a eficiência dos processos implementados com o objetivo de identificar melhorias.

O que oferecemos?

  • Ambiente com muito aprendizado, reconhecimento, diversidade, flexibilidade de horários;
  • Valor do salário a combinar;
  • Regime CLT.

Esperamos você em nosso time Boa sorte

#J-18808-Ljbffr

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