Supervisor (a) de Customer Success

Sobre a Gobrax Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. Vem conhecer a Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. Sua missão na Gobrax: Sua missão como Supervisor (a) de Customer Success será liderar, desenvolver e apoiar o time de CSMs, garantindo que nossos clientes sejam encantados desde o primeiro contato e sigam colhendo resultados com o uso da Gobrax. Você será a ponte entre o time, a estratégia da empresa e as necessidades dos clientes, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e criar um ambiente de confiança e crescimento para o cliente e para o time. Além de olhar para o dia a dia da operação, será responsável por identificar oportunidades de melhoria e expansão, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e gerar valor para nossos parceiros. Como será seu dia a dia: Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success; Garantir que a jornada do cliente seja eficiente, escalável e encantadora; Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão) e atuar com o time para buscar os melhores resultados; Apoiar o time na identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria com os transportadores; Realizar alinhamentos estratégicos e reuniões com as equipes internas; Conduzir feedbacks, reuniões 1:1, PDI e ações de desenvolvimento da equipe; Participar do processo de onboarding de novos colaboradores e ajudar a fortalecer a cultura de CS; Sugerir melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento, com base em dados e feedbacks; Apoiar a construção de um ambiente colaborativo e orientado a resultados. O que buscamos: Graduação completa em Administração, Logística, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência em Customer Success, com foco em relacionamento e expansão; Experiência em liderança de equipes de CS, incluindo desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance; Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outras; Habilidade para estruturar jornadas, processos e fluxos de atendimento; Boa comunicação, pensamento estratégico e foco em resultados; Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados; Organização, autonomia e perfil mão na massa. O que adoraríamos ver no profissional: Pós-graduação, MBA ou cursos em Customer Success e/ou Customer Experience; Vivência com tecnologias B2B ou soluções técnicas; Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes com foco em expansão; Perfil consultivo, com facilidade de criar conexões de confiança com clientes e equipe; Proatividade, criatividade e vontade de construir processos melhores todos os dias; Facilidade em navegar entre o estratégico e o operacional, sendo o ponto de equilíbrio entre time, cliente e empresa. Benefícios Gobrax Benefícios Flexíveis – Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição) Plano de Saúde Unimed – Mensalidade + Coparticipação Plano Odontológico DentalUni – Mensalidade Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha) WellHub (Gympass) – Plataforma de bem-estar corporativo Convênio SESC – Descontos em redes credenciadas Auxílio maternidade e paternidade estendida Seguro de Vida – MetLife Gobrax Academy – Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal Frutas disponíveis durante o expediente Happy Hour nas sextas-feiras Nossa Cultura Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um Gobraxer São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 1 month ago Vagas relacionadas Supervisor de Suporte ao Cliente, Análises e Perícias | Curitiba/PR Gerente de Operações (Operations Manager) Supervisor de Operações III - VAGA INCLUSIVA PCD Gerente Executivo de Cobranças - Call Center Gerente de Planejamento de Call Center - Cobranças #J-18808-Ljbffr