Coordenador(A) De Sucesso Do Cliente

Job description
Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para fortalecer nosso time de CS
Se você é apaixonado(a) por atendimento e deseja assumir novos desafios, essa é a oportunidade de fazer parte da nossa equipe.
Main responsibilities
Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando orientação, treinamento e suporte contínuo para garantir o sucesso do cliente e desenvolvimento de novos negócios e fidelização;
Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar na formulação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa, visando maximizar a satisfação do cliente e a retenção;
Análise de Dados: Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
Desenvolver relatórios e análises para a alta direção, apresentando insights e recomendações;
Relacionamento com Clientes-Chave: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e trabalhando proativamente para antecipar e resolver possíveis problemas;
Desenvolvimento de Clientes: Implementar programas de expansão e upsell, identificando oportunidades para aumentar o valor dos contratos existentes e promover a adoção de novos recursos;
Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes de forma regular, analisar as informações recebidas e colaborar com as equipes internas para melhorar produtos e serviços com base nessas informações;
Treinamento e Educação: Desenvolver programas de treinamento para clientes, garantindo que eles estejam plenamente capacitados para utilizar os produtos ou serviços oferecidos;
Resolução de Problemas: Ser o ponto de contato principal para resolução de problemas escalados, trabalhando em estreita colaboração com as equipes técnicas para garantir uma resolução eficiente;
Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Customer Success, implementando iniciativas para aprimorar a eficiência e a eficácia;
Acompanhamento dos indicadores de performance da área e individuais do time;
Monitoramento periódico do engajamento da base de clientes com desenvolvimento e planos de ação para maior performance e utilização do produto;
Acompanhamento da jornada do cliente durante a vigência do contrato para melhor experiência de uso e engajamento da plataforma;
Mapeamento das necessidades da carteira e distribuição de setores para a equipe visando atendimento personalizado à toda base ativa;
Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base, criação de oportunidades de up e cross sell, fortalecimento de relacionamento, engajamento e ativação dos produtos;
Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes
Interface com diferentes áreas para adequação ou implementação de processos ou melhoria produto;
Manter, atualizar e realizar a curadoria das informações no CRM;
Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros;
Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios;
Identificação de necessidades e lacunas para desenvolvimento de novos produtos ou melhorias dos atuais;
Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado para melhorar a assertividade no atendimento e possíveis objeções.
Requirements and skills
Ensino Superior completo;
Experiência prévia em gestão de Customer Success;
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
Experiência em liderança de equipe.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados;
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de análise;
Orientação para resultados e foco no cliente;
Habilidade para ampliação de relacionamento e aproximação com o cliente;
Comprometimento com o cumprimento de prazos e metas, com a qualidade das informações prestadas e capacidade para gerir a carteira de clientes, priorizando demandas, atividades e habilidade para conduzir os projetos de alta performance com responsabilidade e comprometimento;
Desenvoltura para trabalhar em equipe e disciplina para atuar no modelo de trabalho híbrido, majoritariamente remoto;
Residir em SP (Capital e grande SP);
Disponibilidade para viagens.
Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA;
Conhecimento no segmento de Educação;
Conhecimento no setor Editorial.
Additional information
Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time.
Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo.
- Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes);
- Vale Refeição;
- Ajuda de custo mensal;
- TotalPass;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Day Off no mês do aniversário;
- Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca;
- Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira.
#VemSerMB
#J-18808-Ljbffr