Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Icom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente, essa pessoa será responsável por assegurar a eficiência e a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de interações, mapeamento de processos e identificação de oportunidades de melhoria. Se você possui experiência com mapeamento da jornada do cliente e coordenação de equipes, queremos te conhecer

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

  • Realizar análises qualitativas de interações com clientes (reuniões, e-mails, tickets) para identificar aderência aos padrões de qualidade.
  • Monitoramento de indicadores de qualidade;
  • Criar fluxos de trabalho detalhados para todas as etapas da jornada do cliente (onboarding, suporte, renovação);
  • Definir e documentar políticas claras que garantam consistência e eficiência no atendimento ao cliente;
  • Identificar oportunidades para implementar ferramentas e sistemas que otimizem tarefas repetitivas;
  • Identificação de Não Conformidades;
  • Apresentar análises e relatórios de qualidade;
  • Investigar problemas recorrentes e propor soluções de longo prazo;
  • Atualizar rotinas de acordo com as melhores práticas de mercado e evolução do negócio;
  • Garantir resolução rápida e satisfatória de problemas identificados pelos clientes;

Requisitos:

  • Capacidade de mapear, documentar e otimizar fluxos de trabalho;
  • Conhecimento Six Sigma é um diferencial;
  • Domínio de ferramentas como Trello, Asana, ou CRM;
  • Familiaridade com indicadores de qualidade como CSAT, NPS e CES
  • Habilidade em análise de dados e relatórios;
  • Conhecimento em Excel, Power BI;
  • Compreensão de normas de qualidade (ex.: ISO 9001) e políticas regulatórias aplicáveis ao setor da empresa;

Formação Cursando ou concluído:

  • Administração, marketing, gestão estratégica de negócios, relações públicas, entre outros;

Informações adicionais:

Regime CLT,

Local: Santana, Zona Norte de São Paulo

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minha Biblioteca Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para fortalecer nosso time de CSSe você é apaixonado(a) por atendimento e deseja assumir novos desafios, essa é a oportunidade de fazer parte da nossa equipe.Responsabilidades e atribuições Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando...

  • Coordenador(a) de Sucesso de Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONTA SIMPLES Tempo inteiro

    Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de...

  • Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innoa Seguros Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Estagiário em Sucesso do Cliente (Vertical Saúde)NaInnoa Seguros, acreditamos que saúde corporativa deve ser tratada com eficiência, proximidade e inovação.Estágio em Sucesso do Cliente – Saúde CorporativaNosso time deSucesso do Clienteé responsável por apoiar os RHs na gestão de planos de saúde, garantindoatendimento ágil, humano e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Loja do Porta Banner Tempo inteiro R$2.000 - R$3.000 por ano

    Na Loja do Porta Banner somos especialistas em comunicação visual e produtos para PDV. Como Analista Sucesso do Cliente, seu desafio será cuidar da satisfação dos nossos clientes e fidelizar sua carteira com objetivo de gerar vendas recorrentes. Você terá a oportunidade de fazer parte de uma área que está sendo criada, ou seja, vai ter autonomia...

  • Estagiário de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SmartDrops Tempo inteiro R$9.000 - R$12.000 por ano

    ESTÁGIO EM SUCESSO DO CLIENTE | HÍBRIDO | SÃO PAULO, SPFaça parte desse time incrível Estamos com uma oportunidade para estágio em Sucesso do Cliente para quem quer fazer a diferença, melhorar processos e deixar os nossos clientes cada vez mais satisfeitos e impressionados.Se você é comunicativo, motivado por desafios, focado em melhorar a...

  • Analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os...

  • Analista do Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CertDox Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente I | Certdox NaCertdox, somos a maior e mais completa plataforma de integração de serviços financeiros com entidades de registros especializados.Nosso propósito é conectar digitalmente documentos, sistemas e entidades regulatórias, acelerando atransformação digitale garantindo segurança, eficiência e inovação para...

  • Analista de Soluções e Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Credits Brasil Gestão e Inteligência de Dados Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vamos falar sobre a Credits Brasil?Eleita como Great Place to Work - GPTW, a Credits Brasil é especialista no segmento de crédito, cobrança e risco, sendo a primeira e única Salestech deste setor, entregando soluções integradas que apoiam o processo do início ao fim, proporcionando um melhor desempenho para os seus clientes.A Credits Brasil, foi...