Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Icom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente, essa pessoa será responsável por assegurar a eficiência e a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de interações, mapeamento de processos e identificação de oportunidades de melhoria. Se você possui experiência com mapeamento da jornada do cliente e coordenação de equipes, queremos te conhecer

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

  • Realizar análises qualitativas de interações com clientes (reuniões, e-mails, tickets) para identificar aderência aos padrões de qualidade.
  • Monitoramento de indicadores de qualidade;
  • Criar fluxos de trabalho detalhados para todas as etapas da jornada do cliente (onboarding, suporte, renovação);
  • Definir e documentar políticas claras que garantam consistência e eficiência no atendimento ao cliente;
  • Identificar oportunidades para implementar ferramentas e sistemas que otimizem tarefas repetitivas;
  • Identificação de Não Conformidades;
  • Apresentar análises e relatórios de qualidade;
  • Investigar problemas recorrentes e propor soluções de longo prazo;
  • Atualizar rotinas de acordo com as melhores práticas de mercado e evolução do negócio;
  • Garantir resolução rápida e satisfatória de problemas identificados pelos clientes;

Requisitos:

  • Capacidade de mapear, documentar e otimizar fluxos de trabalho;
  • Conhecimento Six Sigma é um diferencial;
  • Domínio de ferramentas como Trello, Asana, ou CRM;
  • Familiaridade com indicadores de qualidade como CSAT, NPS e CES
  • Habilidade em análise de dados e relatórios;
  • Conhecimento em Excel, Power BI;
  • Compreensão de normas de qualidade (ex.: ISO 9001) e políticas regulatórias aplicáveis ao setor da empresa;

Formação Cursando ou concluído:

  • Administração, marketing, gestão estratégica de negócios, relações públicas, entre outros;

Informações adicionais:

Regime CLT,

Local: Santana, Zona Norte de São Paulo

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar

  • Coordenadora de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCoordinacao Tempo inteiro R$6.500

    **Vaga de Coordenadora de Sucesso do Cliente Somos uma empresa inovadora que busca profissionais motivados e dedicados para compor nosso time. Na nossa equipe, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos criativos e desafiantes, desenvolvendo habilidades e conhecimentos valiosos para sua carreira. **Responsabilidades:**Mantém acompanhamento...

  • Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accountfy Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente Join to apply for the Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente role at Accountfy Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente Join to apply for the Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente role at Accountfy Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossos...

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Carreira em Sucesso do ClienteOportunidade de trabalhar como coordenador de sucesso do cliente para uma equipe que valoriza o cuidado e a proximidade.Essa função envolve garantir experiência acolhedora e personalizada para pacientes após a primeira consulta, realizando follow-ups proativos e monitorando satisfação dos pacientes através de pesquisas...

  • Coordenador a de implantacao e sucesso do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do ClienteJoin to apply for the Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente role at Netvagas.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossos projetos de Implantação e Sucesso do Cliente. A experiência prévia em implantação de sistemas não é obrigatória, mas será considerada um...

  • Coordenador a de implantacao e sucesso do cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente Join to apply for the Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente role at Netvagas . Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossos projetos de Implantação e Sucesso do Cliente. A experiência prévia em implantação de sistemas não é obrigatória, mas será considerada um...

  • Coordenador(a) de Implantação e Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossos projetos de Implantação e Sucesso do Cliente. A experiência prévia em implantação de sistemas não é obrigatória, mas será considerada um diferencial. Valorizamos, principalmente, profissionais com sólida bagagem em Contabilidade e Controladoria, pois acreditamos que o entendimento...

  • Coordenador(a) de Sucesso

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do CargoO Coordenador(a) de Sucesso do Cliente atua como um intermediário crucial entre as empresas e seus clientes, garantindo a satisfação dos mesmos com os serviços oferecidos. Atuar como contato principal para os clientes, oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades;Liderar a coleta e análise de dados para identificar...

  • Coordenador de Sucesso

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLIDERANÇA Tempo inteiro R$150.000 - R$200.000

    Aqui está uma oportunidade única para você se destacar como líder de projeto!Descrição do CargoComo Líder de Projeto, você será responsável por garantir o sucesso do nosso time e dos nossos clientes. Isso inclui:Gestão do projeto desde a fase inicial até a entrega final;Liderança direta do coordenador e acompanhamento da gestão do...

  • Coordenador(A) De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minha Biblioteca Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para fortalecer nosso time de CSSe você é apaixonado(a) por atendimento e deseja assumir novos desafios, essa é a oportunidade de fazer parte da nossa equipe.Main responsibilitiesGestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minha Biblioteca Tempo inteiro

    Job description Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para fortalecer nosso time de CS Se você é apaixonado(a) por atendimento e deseja assumir novos desafios, essa é a oportunidade de fazer parte da nossa equipe. Main responsibilities Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando...