Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Icom Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente, essa pessoa será responsável por assegurar a eficiência e a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de interações, mapeamento de processos e identificação de oportunidades de melhoria. Se você possui experiência com mapeamento da jornada do cliente e coordenação de equipes, queremos te conhecer

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

  • Realizar análises qualitativas de interações com clientes (reuniões, e-mails, tickets) para identificar aderência aos padrões de qualidade.
  • Monitoramento de indicadores de qualidade;
  • Criar fluxos de trabalho detalhados para todas as etapas da jornada do cliente (onboarding, suporte, renovação);
  • Definir e documentar políticas claras que garantam consistência e eficiência no atendimento ao cliente;
  • Identificar oportunidades para implementar ferramentas e sistemas que otimizem tarefas repetitivas;
  • Identificação de Não Conformidades;
  • Apresentar análises e relatórios de qualidade;
  • Investigar problemas recorrentes e propor soluções de longo prazo;
  • Atualizar rotinas de acordo com as melhores práticas de mercado e evolução do negócio;
  • Garantir resolução rápida e satisfatória de problemas identificados pelos clientes;

Requisitos:

  • Capacidade de mapear, documentar e otimizar fluxos de trabalho;
  • Conhecimento Six Sigma é um diferencial;
  • Domínio de ferramentas como Trello, Asana, ou CRM;
  • Familiaridade com indicadores de qualidade como CSAT, NPS e CES
  • Habilidade em análise de dados e relatórios;
  • Conhecimento em Excel, Power BI;
  • Compreensão de normas de qualidade (ex.: ISO 9001) e políticas regulatórias aplicáveis ao setor da empresa;

Formação Cursando ou concluído:

  • Administração, marketing, gestão estratégica de negócios, relações públicas, entre outros;

Informações adicionais:

Regime CLT,

Local: Santana, Zona Norte de São Paulo

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Almonth talentos humanos Tempo inteiro

    COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE Desafio Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades deles em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas. Atividades Profissionais:Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente....

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Almonth talentos humanos Tempo inteiro

    COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE Desafio Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades deles em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas. Atividades Profissionais:Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente....

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Almonth talentos humanos Tempo inteiro

    COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE Desafio Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades deles em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas. Atividades Profissionais:Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente....

  • Coordenador de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Almonth talentos humanos Tempo inteiro

    COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE Desafio Implantar a operação de Sucesso no Cliente, fortalecendo relacionamentos, garantindo o atendimento das necessidades deles em parceria com as áreas internas promovendo maior satisfação e aumento de receitas. Atividades Profissionais:Estabelecer a cultura, propósito e estratégia da área de Sucesso do Cliente....

  • Sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GROUP D&A ASSESSORIA LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Sucesso do Cliente Procuramos um profissional para atuar em Sucesso do Cliente, garantindo um atendimento próximo, ágil e resolutivo. Se você tem experiência com atendimento, suporte e fidelização de clientes, além de gostar de resolver problemas e proporcionar a melhor experiência possível, essa vaga pode ser ideal para você. ...

  • Coordenador(a) de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minha Biblioteca Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para fortalecer nosso time de CSSe você é apaixonado(a) por atendimento e deseja assumir novos desafios, essa é a oportunidade de fazer parte da nossa equipe.Responsabilidades e atribuições Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando...

  • Coordenador(a) de implantação e sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accountfy Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossos projetos de Implantação e Sucesso do Cliente. A experiência prévia em implantação de sistemas não é obrigatória, mas será considerada um diferencial. Valorizamos, principalmente, profissionais com sólida bagagem em Contabilidade e Controladoria, pois acreditamos que o entendimento...

  • Gestor de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Overview Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Coordenador Cursos de: Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano Escolaridade: Graduação - Administração Organizacional /...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Innoa Seguros Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Estagiário em Sucesso do Cliente (Vertical Saúde)NaInnoa Seguros, acreditamos que saúde corporativa deve ser tratada com eficiência, proximidade e inovação.Estágio em Sucesso do Cliente – Saúde CorporativaNosso time deSucesso do Clienteé responsável por apoiar os RHs na gestão de planos de saúde, garantindoatendimento ágil, humano e...

  • Analista de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua...