Analista de Soluções e Sucesso do Cliente

Há 9 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Credits Brasil Gestão e Inteligência de Dados Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Vamos falar sobre a Credits Brasil?

Eleita como Great Place to Work - GPTW, a Credits Brasil é especialista no segmento de crédito, cobrança e risco, sendo a primeira e única Salestech deste setor, entregando soluções integradas que apoiam o processo do início ao fim, proporcionando um melhor desempenho para os seus clientes.

A Credits Brasil, foi fundada com o propósito de transformar a forma como as empresas realizam suas operações de crédito e baseada em dados e tecnologia, permitir que todos seus clientes alcancem a mais alta performance de forma simples e descomplicada.

Sobre a Posição:

Estamos em busca de Pessoa Analista de Soluções e Sucesso do Cliente para se integrar à um time incrível e supertalentoso. Que goste de desafios, de trabalhar com autonomia e inovação e que queira crescer, se desenvolver e sonhar conosco.

Principais Atividades:

Participar de reuniões com os clientes, em conjunto com o time comercial, para negociações complexas, onboarding e suporte contínuo, garantindo o sucesso e a adoção das soluções;

Atuar como a ponte entre os times técnicos internos e externos, áreas de negócios do cliente e comercial interno, garantindo que as soluções técnicas sejam comunicadas e entregues de forma eficaz aos clientes;

Elaborar propostas técnicas e comerciais alinhadas às necessidades dos clientes;

Coordenar os prazos dos projetos, realizando follow-ups com todas as partes envolvidas, assegurando o sucesso do cliente nas entregas e prazos acordados, além da adoção contínua da solução;

Ser referência sobre o contexto dos clientes e dos produtos no processo de crédito e cobrança, tanto para o time técnico quanto comercial, auxiliando no esclarecimento de dúvidas e na realização de treinamentos;

Monitorar a experiência do cliente após a implementação das soluções, garantindo satisfação, resolução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria;

Desenvolver estratégias para retenção e expansão da base de clientes, promovendo ações de engajamento e adoção de novas funcionalidades da plataforma;
• Utilizar e atualizar os sistemas de gestão de demandas e projetos, garantindo visibilidade sobre o status dos projetos e contribuindo para os indicadores da companhia;

Preparar materiais de apoio e de treinamento para o time interno sobre o contexto dos clientes e as aplicações práticas dos produtos;

Realizar reuniões periódicas com as áreas internas para comunicação de status, atualização das demandas e aprimoramento da jornada do cliente;

Atuar proativamente para minimizar churn e maximizar a satisfação e o valor percebido pelos clientes.

Requisitos:

  • Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Finanças, Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência em apoio a vendas técnicas e Analytics;
  • Experiência em atendimento ao cliente e sucesso do cliente;
  • Experiência em gestão de projetos;
  • Foco em Dados;
  • Aplicação de Pacote Office;
  • Perfil de extrema proatividade;
  • Performance em Comunicação oral e escrita;
  • Perfil Inovativo, Criativo e Curioso;
  • Capacidade de Resolução de Problemas;
  • Inteligência emocional para lidar com pessoas de diversos perfis;
  • Visão Sistêmica e Analítica.

Diferencial:

  • Pós-graduação em Administração, Marketing, Finanças, Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência com Power BI;
  • Experiência em Bureau de Crédito (SPC Brasil, Serasa Experian, Boa Vista Serviços ou Quod);
  • Conhecimento ou experiência prática com Gestão de Projetos (Ágeis ou Waterfall);
  • Certificações em Customer Success.

Benefícios

O Que Oferecemos:

  • Modelo Híbrido (Nosso escritório está localizado na região Paraíso de São Paulo, próximo à Avenida Paulista)
  • Um ambiente agradável com oportunidades de crescimento
  • Vale Alimentação e Vale Refeição
  • Vale Transporte
  • Assistência Médica / Assistência Odontológica / Seguro de Vida
  • Gympass
  • Starbem
  • Convênio Farmácia

  • Auxílio Educação - Extensível para Graduação, Pós-Graduação e MBA

  • Day Off + Vale Presente

  • Vale Casamento / Vale Fraldas
  • Auxílio Creche
  • Crédito Consignado Itaú
  • Auxílio Home Office + Voucher Home Office e muiiiito mais

Em todos os nossos processos, procuramos por pessoas engajadas e talentosas, dispostas a aprender e se desenvolver em um ambiente em constante evolução, que estimula a criatividade e inovação.

Valorizamos a empatia, senso humano, cumplicidade, trabalho em equipe, vontade de aprender, capacidade de sonhar grande e ser apaixonado por PESSOAS.

Eai, se identificou com este desafio? Então vem com a gente

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