Analista Sênior de Sucesso do Cliente

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:
Na Conta Simples, a área de Sucesso do Cliente é um pilar estratégico de crescimento. Nossa missão é garantir que os clientes atinjam seus objetivos e prosperem com nossas soluções.

Atuamos como verdadeiros parceiros comerciais, focados em expandir a utilização e o resultado da carteira. Ao mesmo tempo, somos a principal voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades e sugestões sejam levadas para os times de produto.

Nosso objetivo é assegurar que a experiência do cliente seja não apenas fluida, mas também altamente rentável, consolidando parcerias de longo prazo que impulsionam o crescimento mútuo da Conta Simples e de nossos clientes.

Desafios da posição:
O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será o parceiro estratégico para a jornada dos nossos clientes mais relevantes e complexos (Key Accounts) do segmento de startups e financeiro estruturado. O desafio não se limita a gerir a carteira; esta pessoa será a referência interna para a atuação em contas do segmento, conduzindo o cliente na jornada de sucesso e contribuindo ativamente para o amadurecimento e escala da nossa área.

Além de dominar a jornada do cliente, este papel exige uma visão de negócios aprofundada, a capacidade de construir relacionamento com múltiplos stakeholders e de atuar como porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo insumos valiosos para influenciar a evolução de nossos produtos e processos. O objetivo é garantir a retenção, identificar oportunidades de expansão e, mais importante, consolidar parcerias de longo prazo, gerando valor mútuo e garantindo que nossos clientes prosperem com as nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar uma carteira de clientes High Touch/Key Accounts, com foco em relacionamento em nível executivo, definindo planos de sucesso estratégicos e proativos.
• Ser responsável pelo atingimento de metas e marcos de sucesso do cliente, atuando na retenção, expansão (upsell/cross-sell) e engajamento da carteira sob sua gestão.
• Identificar oportunidades de expansão de forma consultiva e constante, criando cases e roteiros que possam ser replicados pelo time, alavancando o resultado da área.
• Construir e nutrir relacionamentos com diferentes áreas e stakeholders nos clientes, desde o nível operacional até o C-Level, garantindo a adoção e o engajamento com nossa solução em toda a organização.
• Atuar como o principal ponto de contato e porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo feedbacks e insumos em insights estruturados para os times de Produto, Crédito e Marketing, influenciando o roadmap e as prioridades do negócio.
• Apoiar no desenvolvimento da área, agindo como referência e mentor informal. Propor, construir e implementar melhorias para a área, como playbooks, rotinas, novas métricas, e aprimoramento de processos.
• Participar de eventos estratégicos e reuniões com stakeholders internos e externos, representando a Conta Simples e gerando valor para fortalecer a parceria.
• Garantir a fluidez dos processos e a documentação de rotinas, apoiando a cultura data-driven da equipe.

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:

• Experiência sólida e comprovada em relacionamento proativo com contas estratégicas (Enterprise/Key Accounts), preferencialmente em modelos de negócio B2B.
• Experiência em empresas com modelo de negócio transacional (fintech é um grande diferencial).
• Habilidade de comunicação e negociação em nível executivo, com capacidade de conduzir conversas complexas e influenciar decisões em diferentes níveis hierárquicos.
• Forte senso de organização e visão estratégica de médio e longo prazo para a gestão de carteira.
• Domínio sobre os principais indicadores de Customer Success: Health Score, Churn, Cobertura de Carteira, Upsell/Cross-sell e outras métricas relevantes.
• Conhecimento intermediário de Excel e habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares, como Produto e Crédito.
• Conhecimento em técnicas de vendas e expansão de novos produtos, com foco em relacionamento consultivo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência atendendo startups e/ou empresas do segmento financeiro.
• Conhecimento de gestão de projetos e capacidade de conduzir iniciativas complexas, mapeando riscos e oportunidades.
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira e gestão financeira, o que facilitará a comunicação com os clientes.

Informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche