Analista Sênior de Sucesso do Cliente

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na Conta Simples, a área de Sucesso do Cliente é um pilar estratégico de crescimento. Nossa missão é garantir que os clientes atinjam seus objetivos e prosperem com nossas soluções.

Atuamos como verdadeiros parceiros comerciais, focados em expandir a utilização e o resultado da carteira. Ao mesmo tempo, somos a principal voz do cliente dentro da empresa, garantindo que suas necessidades e sugestões sejam levadas para os times de produto.

Nosso objetivo é assegurar que a experiência do cliente seja não apenas fluida, mas também altamente rentável, consolidando parcerias de longo prazo que impulsionam o crescimento mútuo da Conta Simples e de nossos clientes.

Desafios da posição:

O Analista de Sucesso do Cliente Sênior será o parceiro estratégico para a jornada dos nossos clientes mais relevantes e complexos (Key Accounts) do segmento de startups e financeiro estruturado. O desafio não se limita a gerir a carteira; esta pessoa será a referência interna para a atuação em contas do segmento, conduzindo o cliente na jornada de sucesso e contribuindo ativamente para o amadurecimento e escala da nossa área.

Além de dominar a jornada do cliente, este papel exige uma visão de negócios aprofundada, a capacidade de construir relacionamento com múltiplos stakeholders e de atuar como porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo insumos valiosos para influenciar a evolução de nossos produtos e processos. O objetivo é garantir a retenção, identificar oportunidades de expansão e, mais importante, consolidar parcerias de longo prazo, gerando valor mútuo e garantindo que nossos clientes prosperem com as nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar uma carteira de clientes High Touch/Key Accounts, com foco em relacionamento em nível executivo, definindo planos de sucesso estratégicos e proativos.
• Ser responsável pelo atingimento de metas e marcos de sucesso do cliente, atuando na retenção, expansão (upsell/cross-sell) e engajamento da carteira sob sua gestão.
• Identificar oportunidades de expansão de forma consultiva e constante, criando cases e roteiros que possam ser replicados pelo time, alavancando o resultado da área.
• Construir e nutrir relacionamentos com diferentes áreas e stakeholders nos clientes, desde o nível operacional até o C-Level, garantindo a adoção e o engajamento com nossa solução em toda a organização.
• Atuar como o principal ponto de contato e porta-voz do cliente na Conta Simples, traduzindo feedbacks e insumos em insights estruturados para os times de Produto, Crédito e Marketing, influenciando o roadmap e as prioridades do negócio.
• Apoiar no desenvolvimento da área, agindo como referência e mentor informal. Propor, construir e implementar melhorias para a área, como playbooks, rotinas, novas métricas, e aprimoramento de processos.
• Participar de eventos estratégicos e reuniões com stakeholders internos e externos, representando a Conta Simples e gerando valor para fortalecer a parceria.
• Garantir a fluidez dos processos e a documentação de rotinas, apoiando a cultura data-driven da equipe.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência sólida e comprovada em relacionamento proativo com contas estratégicas (Enterprise/Key Accounts), preferencialmente em modelos de negócio B2B.
• Experiência em empresas com modelo de negócio transacional (fintech é um grande diferencial).
• Habilidade de comunicação e negociação em nível executivo, com capacidade de conduzir conversas complexas e influenciar decisões em diferentes níveis hierárquicos.
• Forte senso de organização e visão estratégica de médio e longo prazo para a gestão de carteira.
• Domínio sobre os principais indicadores de Customer Success: Health Score, Churn, Cobertura de Carteira, Upsell/Cross-sell e outras métricas relevantes.
• Conhecimento intermediário de Excel e habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares, como Produto e Crédito.
• Conhecimento em técnicas de vendas e expansão de novos produtos, com foco em relacionamento consultivo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência atendendo startups e/ou empresas do segmento financeiro.
• Conhecimento de gestão de projetos e capacidade de conduzir iniciativas complexas, mapeando riscos e oportunidades.
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira e gestão financeira, o que facilitará a comunicação com os clientes.

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Flex food no cartão Swile

Auxílio Transporte no cartão Swile

Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama)

Parceria com Instituições Educacionais

Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

Seguro de vida

Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Auxílio Creche

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.

#VemSerSimpler