Customer Success Pleno

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhorDemocratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio. Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito. Estamos em busca de um(a)Customer Success Pleno - Ongoing para assumir uma carteira de clientes ongoing, atuando de forma estratégica para garantir o sucesso, retenção, evolução e expansão das contas. Buscamos uma pessoa com forte visão de negócio, excelência em relacionamento e protagonismo na gestão ativa da jornada do clientes middleDia a DiaAtuação na gestão estratégica de contas b2b, desenvolvendo relacionamento consultivo com C-levels e key stakeholders, posicionando-se como parceiro de negócio e referência ao longo da jornada do cliente;Responsabilidade pelo onboarding, adoção e gestão do ciclo de vida da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente em todas as etapas;Ser o principal canal de comunicação entre a Onfly e nossos clientes para assuntos comerciais e estratégicos, atendendo a carteira de clientes utilizando Google Meet, Telefone, E-mails e Whats App corporativos;Entender a demanda dos nossos clientes, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias Upsell e Cross-sell, ativando novos produtos na carteira e aumentando o faturamento (GMV);Monitoramento contínuo dos indicadores de saúde da carteira, com identificação proativa de riscos de churn e definição de estratégias preventivas baseadas em dados, análises preditivas e comportamento do cliente;Apresentação de resultados de forma clara, estruturada e orientada a dados, traduzindo métricas e insights em recomendações estratégicas que apoiem a tomada de decisão dos clientes e da liderança;Realizar parametrizações e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes sobre a nossa plataforma, quando necessário;Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços negociados em contrato;Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua, fazendo a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Atuação como advogado do cliente dentro da organização, traduzindo necessidades, expectativas e prioridades para os times internos, garantindo alinhamento e execução eficiente;RequisitosResidir em Belo Horizonte ou região metropolitana;Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria. Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio. Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas. Experiência com ferramentas de CS (ex.: Hub Spot, helena, BI, Google).

Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento. Benefícios de ser OnflyerEscritório incrível(regime presencial - 9h às 18h seg à sex);Vale refeição em cartão flexível R$40 (sem desconto de 6%);Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta : D);Plano Odontológico (desconto na mensalidade)Desconto Farmácia;Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);Benefícios de academia(Gympass e Total Pass);Bolsa de 90% para estudos de idiomas;Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA /UNIBH e Anhanguera);Assistência Funeral (Grupo Zelo);Licença Maternidade/Paternidade estendida;Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);Seguro de vida. Quer impulsionar sua carreira? Vem para a #On Fly