Líder De Gestão De Relacionamento Com O Cliente
Há 3 dias
Buscamos um(a) Customer Success Sênior com forte capacidade analítica, visão estratégica e perfil de liderança para atuar como referência técnica e operacional dentro da equipe.Este profissional terá papel fundamental no acompanhamento de contas estratégicas, otimização da jornada do cliente e apoio no desenvolvimento das melhores práticas dentro da área.Além da atuação direta com a carteira de clientes, espera-se que este(a) profissional contribua ativamente com a estruturação de processos, mentoria de analistas menos experientes e articulação com áreas como Produto, Comercial e Dados.RESPONSABILIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão;Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes;Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso, comportamento e engajamento;Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes;Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento;Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto;Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience;Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS.Requisitos IndispensáveisREQUISITOS TÉCNICOS (HARD SKILLS)Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS;Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão;Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker);Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento;Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso;Boa redação e habilidade de documentação de processos;Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API/Webhook ou integrações.HABILIDADES COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)Mentalidade de dono e orientação a resultados;Habilidade para mentorear, organizar e apoiar outros membros da equipe;Boa comunicação com diferentes níveis hierárquicos;Visão crítica e sistêmica sobre a jornada do cliente;Autonomia e iniciativa para resolução de problemas complexos;Capacidade de trabalhar sob pressão com foco em entrega;Empatia e habilidade de negociação;Organização e gestão de prioridades em múltiplos clientes.Requisitos DesejáveisParticipação anterior em projetos de estruturação ou escalabilidade de CS/CX;Conhecimento em frameworks de jornada do cliente, Customer Health ou Success Milestones;Experiência com ferramentas de automação, segmentação e campanhas de engajamento;Atuação próxima a áreas de produto ou squads multidisciplinares;Vivência em contextos de rápido crescimento ou transformação digital.Regime de ContrataçãoPJ
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Líder de Relacionamento com o Cliente
4 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução RH Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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Líder de Relacionamento com o Cliente
3 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução RH Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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2 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução RH Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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Líder De Relacionamento Com O Cliente
2 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução Rh Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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Líder De Relacionamento Com O Cliente
Há 7 dias
Chapecó, Brasil Evolução Rh Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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Líder de Relacionamento com o Cliente
3 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução RH Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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3 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução RH Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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Líder De Relacionamento Com O Cliente
2 semanas atrás
Chapecó, Brasil Evolução Rh Tempo inteiroLocal de atuação:Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES:Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no...
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Supervisor(A) De Relacionamento Com O Cliente
Há 22 horas
Chapecó, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiroResponsabilidadesO profissional será responsável por desenvolver e fortalecer parcerias no estado de Santa Catarina.Principais responsabilidades:• Desenvolver e manter parcerias estratégicas para ampliar a presença da empresa na região.• Liderar indiretamente o time interno, apoiando na execução das estratégias para alavancar as vendas de...
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Chapecó, Brasil Sesc Santa Catarina Tempo inteiroVenha fazer parte da equipe Sesc Olá, que bom ter você por aquiEstamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho.No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade.Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde,...
