Analista De Customer Support
Há 2 horas
OverviewFunção: Analista de Customer SupportModelo de Trabalho: 100% home officeRegime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)Jornada: Horário FlexívelA HW Publishing está contratandoQuem somos?Uma holding inovadora com sede nos EUA, especializada em marketing de resposta direta e afiliados focado no mercado de nutracêuticos.Fundada por profissionais renomados do mercado digital, somos uma empresa jovem, dinâmica e profissional que rapidamente conquistou destaque no setor.Em nosso primeiro ano, alcançamos a posição número 1 na América Latina e, no primeiro trimestre de **** nos tornamos líderes globais no segmento.Na HW, capacitamos nossos parceiros a se tornarem empreendedores digitais de sucesso, em um ambiente colaborativo e inovador, preparado para o futuro do marketing digital.Além de possuir expertise em direct response, a HW tem orgulho do talento do seu time e juntos nos tornamos a melhor empresa do mercado por termos conosco, os melhores profissionais da nossa área.Principais AtribuiçõesComo Analista de Customer Support, você será responsável por:Atendimento e suporte ao paciente:Garantir comunicação clara, objetiva e alinhada com complianceAtuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos ou sensíveisAtender e resolver demandas de pacientes relacionadas a:Status de pedidos e enviosFluxo de prescrição (sem orientação clínica)Cobrança, pagamentos e subscriptionsDúvidas gerais sobre a plataformaCoordenação e supervisão do call center:Ser o principal ponto de contato entre a empresa e o call center terceirizadoGarantir que o call center siga scripts, fluxos e orientações definidasForneça informações corretas e atualizadas aos pacientesEscalone casos quando necessárioRealizar alinhamentos constantes, repasses de contexto e orientações operacionaisMonitorar qualidade, consistência e aderência ao processoIdentificar falhas, recorrências e necessidades de treinamentoSupervisão de IA e atendimento automatizado:Trabalhar com ferramentas de IA para atendimento via e-mailRevisar, validar e ajustar respostas automatizadas junto à empresa terceiraGarantir que a IA utilize linguagem adequada, responda corretamente às dúvidas mais comuns e escale casos quando necessárioAtualizar prompts, templates e base de conhecimentoRequisitosExperiência prévia em Customer Support, Customer Experience ou função similarExperiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (preferencialmente saúde, telemedicina ou farmácia)Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dadosExcelentes habilidades de comunicação escrita e verbalPerfil hands-on, organizado e orientado a processosCapacidade de lidar com situações sensíveis e clientes em momentos delicadosCapacidade de coordenar terceiros sem gestão formalInglês avançadoDesejávelDesenho de processosDocumentação clara e práticaComunicação entre áreas#J-*****-Ljbffr
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Analista de Customer Support
9 minutos atrás
Barueri, São Paulo, Brasil H&W Publishing Tempo inteiroFunção:Analista de Customer SupportModelo de Trabalho:100% home officeRegime de Contratação:Prestador de Serviço (PJ)Jornada:Horário FlexívelAHW Publishingestá contratandoQuem somos?Uma holding inovadora com sede nos EUA, especializada em marketing de resposta direta e afiliados focado no mercado de nutracêuticos. Fundada por profissionais renomados...
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Customer Support
Há 5 dias
Barueri, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR)📍 Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido)🕒 Nível: Júnior / Pleno👥 Vagas abertas: 4Sobre a vagaEstamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento. Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas,...
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Customer Support
Há 2 horas
Barueri, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR) Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido) Nível: Júnior / Pleno Vagas abertas: 4 Sobre a vaga Estamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento.Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas, seguir processos...
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Customer Support
Há 2 horas
Barueri, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR)Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido)Nível: Júnior / PlenoVagas abertas: 4Sobre a vagaEstamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento.Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas, seguir processos e...
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1 hora atrás
Barueri, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR) Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido) Nível: Júnior / Pleno Vagas abertas: 4Sobre a vagaEstamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento.Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas, seguir processos e...
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Há 6 dias
Barueri, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR) 📍 Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido) 🕒 Nível: Júnior / Pleno 👥 Vagas abertas: 4 Sobre a vaga Estamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento. Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver...
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13 minutos atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR) Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido) Nível: Júnior / Pleno Vagas abertas: 4Sobre a vagaEstamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento. Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas, seguir processos...
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Há 6 dias
Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR) Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido) Nível: Júnior / Pleno Vagas abertas: 4Sobre a vagaEstamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento. Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas, seguir processos...
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Customer Support
Há 5 dias
Barueri, SP, Brasil Hunteando Tempo inteiroCustomer Support Agent – Portuguese (PT-BR) Localização: Barueri ou cidades próximas (Presencial ou Híbrido) Nível: Júnior / Pleno Vagas abertas: 4 Sobre a vaga Estamos buscando Customer Support Agents (PT-BR) para integrar nosso time de suporte em crescimento. Procuramos perfis focados em execução, que gostem de resolver problemas, seguir...
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Sales Support Analyst
8 minutos atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiroJob Summary This role is responsible for managing projects to improve sales processes and CRM enhancements, generating comprehensive reports, and providing support to the sales team. The role resolves order management issues in compliance with company policies, regulations, and ethical standards. The role guides junior team members while continuously...
