Supervisor De Atendimento Telecom

2 semanas atrás

Duque de Caxias, Brasil Station Net Tempo inteiro

Responsável técnico pela gestão do setor, atuando pessoal e diretamente na coordenação, supervisão e orientação da equipe de teleatendimento.Será o ponto focal com outras áreas, priorizando tarefas, administrando tempos da equipe e garantindo a segurança física e lógica do ambiente operacional.Deverá supervisionar e garantir a eficiência do call center, alinhando estratégias de vendas, atendimento e retenção de clientes, sempre com foco em metas de receita, qualidade de serviço e satisfação do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.Principais Atividades e Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendentes/consultores de call center (vendas, suporte e retenção).Acompanhar a produtividade individual e coletiva, garantindo cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.Realizar treinamentos de integração, reciclagens periódicas e feedbacks individuais.Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas e férias, assegurando cobertura adequada nos turnos.Motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e de alto desempenho.Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs)Garantir a aderência aos scripts de atendimento e políticas comerciais.Apoiar a resolução de casos complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento.Colaborar com áreas de marketing, comercial e técnico para ajustes em ofertas e campanhas.Acompanhar diariamente o funil de vendas, cancelamentos e propor ações para melhoria das taxas.Analisar motivos de cancelamento e propor planos corretivos ou preventivos.Implementar estratégias de upselling e cross-selling de produtos e serviços de telecom (internet, TV, telefonia, etc.).Monitorar a qualidade do atendimento (escuta ativa, avaliação de chamadas, pós-atendimento).Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com normas da ANATEL e políticas internas.Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações.Elaborar relatórios gerenciais semanais e mensais de desempenho do call center.Apresentar resultados à diretoria, destacando conquistas, desafios e planos de ação.Perfil e Competências EsperadoExperiência prévia em supervisão de equipes de call center, preferencialmente em Telecom.Habilidade para liderar e motivar equipes, com foco em resultados.Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de CRM/URA.Capacidade analítica para tomada de decisão rápida e eficaz.Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e sob pressão.Nível de instruçãoEnsino Superior completo em áreas correlatas· Administração· Engenharias· Marketing· Logística· T.i· Etc.ESCALA SEG.Á SÁB.COM SÁB.ALTERNADOS09H AS 18HLocalizaçãoDuque de Caxias - RJTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$*****,77 - R$*****,40 por mêsBenefícios:Vale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

  • Supervisor de atendimento Telecom

    Há 3 dias

    Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Station Net Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Responsável técnico pela gestão do setor, atuando pessoal e diretamente na coordenação, supervisão e orientação da equipe de teleatendimento.Será o ponto focal com outras áreas, priorizando tarefas, administrando tempos da equipe e garantindo a segurança física e lógica do ambiente operacional.Deverá supervisionar e garantir a eficiência do...

  • Supervisor de Laboratório

    Há 3 dias

    Duque de Caxias, Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro

    Supervisor de Laboratório - Duque de Caxias - RJ Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da...

  • Supervisor De Laboratório

    Há 3 dias

    Duque de Caxias, Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro

    Supervisor de Laboratório - Duque de Caxias - RJFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil.Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo.Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da...

  • Atendente Telecom/cormercial

    Há 2 dias

    Duque de Caxias, Brasil DuqueNet Tempo inteiro

    Vaga: Atendente de Telecom/Comercial Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) profissional ágil, proativo(a) e com experiência no setor de telecomunicações, para atuar como ponto de contato direto com nossos clientes, oferecendo suporte técnico e atendimento comercial de excelência. Requisitos obrigatórios: Ensino médio...

  • Pessoa Técnico

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Brasil ALGAR TELECOM Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGAEMPRESA: ALGAR TELECOMEstar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história, cultura e marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em todo o Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta para...

  • Pessoa Técnica de Telecom Cliente

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro

    **Responsabilidade**: Inspeção e Atendimentos a instalações e manutenções (preventivas e corretivas) em produtos e serviços do segmento (B2C, MPE) da Algar Telecom conforme necessidades da sua área de atuação. **Escolaridade**: Ensino Médio Completo **Requisitos Adicionais**: - Possuir CNH B. - Conhecimento Intermediário das ferramentas de...

  • pessoa tecnica de telecom cliente

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Algar Telecom Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    ResponsabilidadeInspeção e Atendimentos a instalações e manutenções (preventivas e corretivas) em produtos e serviços do segmento (B2C, MPE) da Algar Telecom conforme necessidades da sua área de atuação.EscolaridadeEnsino Médio CompletoRequisitos AdicionaisPossuir CNH B.Conhecimento Intermediário das ferramentas de informática básicas, ambiente...

  • Supervisor De Produção

    Há 5 dias

    Duque de Caxias, Brasil Silimed Indústria De Implantes Tempo inteiro

    OverviewEstamos em busca de um Supervisor de Produção para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, garantindo a eficiência dos processos produtivos, o cumprimento das metas de produção e a qualidade dos produtos.Sobre a empresaSomos a maior indústria de implantes de silicone da América Latina, no mercado há 45 anos e líderes em vendas no...

  • Supervisor de Laboratório

    Há 21 horas

    Duque de Caxias, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Supervisor de Laboratório - Duque de Caxias - RJ Descrição da vaga: Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Ambiente ágil que valoriza inovação e protagonismo. Atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao Cliente. Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos...

  • Pessoa Técnica de Telecom Cliente

    Há 18 horas

    Lauro de Freitas, Brasil ALGAR TELECOM Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGA EMPRESA: ALGAR TELECOM Estar Sempre Junto é uma verdade inquestionável da nossa história, cultura e marca. Desde nossa fundação, em 1954, buscamos oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Hoje, atuamos em todo o Brasil com serviços de internet, celular, voz, dados, TI e Infra, outsourcing, vídeo e mídia de consulta...