Coordenador(A) De Qualidade Do Atendimento

2 semanas atrás

Toledo, Brasil Lg Lugar De Gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOObjetivo do Cargo:Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.Descrição Detalhada (O que faz):Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.Requisitos:Ensino superior completo.Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia/Go, São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.

  • Coordenador de Curso Medicina | PUCPR Campus Toledo

    2 semanas atrás

    Toledo, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Paraná Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Coordenador de Curso Medicina | PUCPR Campus Toledo role at Pontifícia Universidade Católica do Paraná Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? O curso de Medicina da PUCPR - Campus Toledo está em busca de um profissional que compartilhe dos nossos valores e queira contribuir para uma sociedade mais...

  • Mecânico - Pleno

    1 semana atrás

    Toledo, Brasil Sorriso de Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da VagaAnalisar tambores e suas respectivas medidas de uso, trocar lona e reparos de freio; Realizar manutenção hidráulica, cubos e terminais de direção; Reparar bomba d’água, lavar peças, rolamentos de cubo, compressor de ar, reparo no sistema de transmissão e embreagem do veículo. Verificar junto ao Mecânico Líder e/ou Coordenador...

  • Mecânico - Pleno

    Há 7 dias

    Toledo, Brasil Sorriso De Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da VagaAnalisar tambores e suas respectivas medidas de uso, trocar lona e reparos de freio; Realizar manutenção hidráulica, cubos e terminais de direção; Reparar bomba d'água, lavar peças, rolamentos de cubo, compressor de ar, reparo no sistema de transmissão e embreagem do veículo.Verificar junto ao Mecânico Líder e/ou Coordenador...

  • Mecânico - Pleno

    2 semanas atrás

    Toledo, Brasil Sorriso de Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Analisar tambores e suas respectivas medidas de uso, trocar lona e reparos de freio; Realizar manutenção hidráulica, cubos e terminais de direção; Reparar bomba d’água, lavar peças, rolamentos de cubo, compressor de ar, reparo no sistema de transmissão e embreagem do veículo. Verificar junto ao Mecânico Líder e/ou...

  • Latoeiro - Pleno

    1 semana atrás

    Toledo, Brasil Sorriso de Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da VagaMontar e desmontar latarias; Realizar lixamento, pintar com pistola e polir; Realizar manutenção ao sistema de ar comprimido das portas dos ônibus e elevadores; Realizar soldas (quando necessário); Verificar junto ao Mecânico Líder e/ou Coordenador Operacional a distribuição dos serviços programados; Separar por prioridades os...

  • Latoeiro - Pleno

    Há 7 dias

    Toledo, Brasil Sorriso De Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da VagaMontar e desmontar latarias; Realizar lixamento, pintar com pistola e polir; Realizar manutenção ao sistema de ar comprimido das portas dos ônibus e elevadores; Realizar soldas (quando necessário); Verificar junto ao Mecânico Líder e/ou Coordenador Operacional a distribuição dos serviços programados; Separar por prioridades os...

  • Latoeiro - Pleno

    2 semanas atrás

    Toledo, Brasil Sorriso de Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Montar e desmontar latarias; Realizar lixamento, pintar com pistola e polir; Realizar manutenção ao sistema de ar comprimido das portas dos ônibus e elevadores; Realizar soldas (quando necessário); Verificar junto ao Mecânico Líder e/ou Coordenador Operacional a distribuição dos serviços programados; Separar por prioridades os...

  • Auxiliar de Eletricista

    2 semanas atrás

    Toledo, Brasil Sorriso de Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da VagaAuxiliar na manutenção elétrica veicular nos ônibus; Fazer instalação de sinaleiras, instalação de motor de partida, instalação e manutenção em alternador de veículos e fazer a medição de voltagem; Auxiliar nas atividades do Eletricista; Utilizar as ferramentas corretamente, de acordo com o tipo de trabalho; Apontar o...

  • Auxiliar De Eletricista

    2 semanas atrás

    Toledo, Brasil Sorriso De Curitiba Tempo inteiro

    Descrição da VagaAuxiliar na manutenção elétrica veicular nos ônibus; Fazer instalação de sinaleiras, instalação de motor de partida, instalação e manutenção em alternador de veículos e fazer a medição de voltagem; Auxiliar nas atividades do Eletricista; Utilizar as ferramentas corretamente, de acordo com o tipo de trabalho; Apontar o...

  • Coordenador(A) De Customer Service

    Há 11 horas

    Toledo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Oportunidade em grande empresa no seguimento de Bens e Consumos; Coordenador(a) de Customer Service - Temporário (6 meses) Localidade: Barueri – Alphaville | Híbrido (3 dias presencial, 2 dias home office).Obrigatório: Vir ou já ter atuado com segmento alvo: bens de consumo massivosRequisitos: Ferramentas: Power BI (nível de criação), JDE Edwards...