Customer Collaboration Analyst

**Job Description**:
**Você está pronto para tornar isso uma realidade na Mondelez International?
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**Juntar-se à nossa missão de liderar o futuro de Snacking.
Make It Possible.
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Você irá melhorar o valor e o serviço aos seus clientes e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos.
Além disso, você usará dados internos e de clientes para otimizar planos e apoiar iniciativas conjuntas com clientes estratégicos.
**Como você contribuirá**
Você irá:
- Ser o ponto de contato único para o seu portfólio de clientes
- Gerenciar encaminhamentos para reclamações e disputas, além de tratar e resolver problemas para garantir a máxima satisfação do cliente
- Ajudar a alcançar objetivos empresariais e comerciais, alcançando metas de atendimento ao cliente, apoiando a agenda de melhorias (processo interno e cliente externo) e desenvolvendo relacionamentos de colaboração de forma multifuncional e com clientes
- Trabalhar com a equipe de atendimento de pedidos para relatar KPIs, incluindo análise de causa raiz e iniciativas de melhoria
- Usar os dados do cliente para monitorar a disponibilidade na prateleira, serviço do depósito para a loja, estoque e vendas promocionais.
Usar essas informações para impulsionar a tomada de decisões internamente e com o cliente de maneira a maximizar os níveis de serviço e as vendas
**O que você trará**
Um desejo de conduzir seu futuro e acelerar sua carreira e a seguinte experiência e conhecimento:
- Experiência em CS&L (Atendimento ao Cliente e Logística) e com clientes
- Experiência em empresa veloz de bens de consumo ou de bens de consumo embalados
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Conhecimento de SAP e experiência com MS Office
- Orientação para o cliente, fortes habilidades de influência e comunicação
- Forte foco na entrega de produtividades, serviços e KPIs
- Senso de trabalho em de equipe, responsabilidade, pensamento proativo, flexibilidade
Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades.
Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa.
E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIA P +, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.
A Mondelez International está atenta ao Futuro do Trabalho e valoriza o bem-estar de nossas pessoas, buscando proporcionar as melhores experiências.
Sendo assim, algumas de nossas vagas administrativas são elegíveis ao modelo híbrido, possibilitando o trabalho remoto em alguns dias da semana.
**No Relocation support available**:
**Business Unit Summary**:
**Mondelez Brazil is Mondelez International's fourth largest operation in the world, with 10,000 employees at 17 sites proudly making, selling and distributing some of the most loved brands of gums, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, biscuits, and desserts in Brazil.
We make snacking favorites like Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others.
We truly are part of Brazilians' lives: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 locations in the country.
Our plants are based in Vitoria de Santo Antão, in Pernambuco state, and Curitiba, in Paraná state.
We will relaunch our tech center in 2020 so we can keep creating innovative choices, offering the right snack for the right moment, made the right way.
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Mondelez International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
**Job Type**:
Regular
Customer Collaboration (CLD)
Customer Service & Logistics