Analista De Customer Success

Analista de Customer Success- (PJ)(Anelo Digital)Você é uma pessoa analítica, comunicativa e que gosta de estar próxima aos clientes, ajudando-os a ter sucesso real com estratégias digitais?A Anelo Digital está em busca de uma nova Analista de Customer Success (CS) para atuar em parceria com nossa equipe de performance e projetos digitais.Sobre a empresa:Somos uma consultoria especializada em marketing digital orientado a dados, com foco em Tráfego Pago, SEO, Analytics, CRM e desenvolvimento de sites e e-commerces.Acreditamos na internet como um excelente canal de negócios, mas que exige estratégia, conhecimento e mensuração constante.Nosso propósito é traduzir dados em clareza e ajudar nossos clientes a tomarem decisões inteligentes para crescer com sustentabilidade.O que é imprescindível para me candidatar?Formação superior completa (preferencialmente em Marketing, Administração, Comunicação ouáreas afins).Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente, CS ou gestão de contas emempresas digitais.Domínio intermediário de planilhas eletrônicas (Google Sheets / Excel).Conhecimento básico de CRM, automação e ferramentas de marketing digital.Facilidade para interpretar dados e transformá-los em recomendações.Boa redação e comunicação verbal.Horário: A combinar - Jornada de 8h/dia, modelo híbrido (home office + 2 dias presenciais/semana).Quais serão os desafios?Relacionamento com clientes- Conduzir o onboarding de novos projetos e clientes.Participar de reuniões de acompanhamento e performance.Traduzir resultados e indicadores em relatórios claros e acionáveis.Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento e retenção (NPS, churn, lifetime value).Antecipar necessidades, propor melhorias e garantir a satisfação do cliente.-Gestão de processos internos Acompanhar o fluxo de tarefas no eKyte, garantindo prazo e qualidade das entregas.Realizar briefings e direcionamentos de demandas para as áreas de criação, mídia e desenvolvimento.Conectar as informações entre cliente e time técnico com clareza e empatia.Auxiliar na estruturação de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.O que esperamos desse profissional?Autonomia e senso de responsabilidade.Foco em resultados e melhoria contínua.Curiosidade e sede por aprendizado.Clareza para reconhecer limites e buscar ajuda quando necessário.Comunicação clara e empática.Escuta ativa e postura colaborativa.Disposição para compartilhar aprendizados e dúvidas, aqui acreditamos que pedir ajuda é sinal de profissionalismo.Capacidade de lidar com múltiplos projetos e perfis de cliente.Organização exemplar e atenção aos detalhes.Capacidade analítica e domínio de planilhas.Clareza e objetividade em registros e follow-ups.O que pode ser um diferencial?Experiência anterior em agências ou consultorias de marketing digital.Conhecimentos em Google Ads, Meta Ads, SEO, automação e web analytics.Certificações Google ou HubSpot.Inglês intermediário ou avançado.Vivência com plataformas como Matomo, Looker Studio e eKyte.O que oferecemos para você?Oportunidade de muito conhecimento e crescimento.Salário + variável por desempenho, com ganhos proporcionais à satisfação e evolução da carteira de clientes.Ajuda de custo para os dias de trabalho presencial que são 2 dias na semana.Área de Convivência e Ambiente Descontraído.Frutas frescas: Promovendo qualidade de vida no trabalho.Ficou interessado(a) neste desafio?Envie seu currículo para o com o assunto "Analista de Customer Success".