Analista Suporte Jr
Há 6 horas
Analista Suporte Jr - Vaga Exclusiva para Profissionais PcDMissão do CargoGarantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/ Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação de todas as plantas da empresa e equipe de vendas.Principais Responsabilidades do CargoProver suporte técnico de informática 3o nivel, garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuáriosAtender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e operacionaisManter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisção e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas juniores e plenosManter o cadastro de ativos atualizados, cobrando os demais colaboradores.Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores e plenosResponsavel pelo monitoramento e soluções pro ativas do parque de maquinas e servidores da empresa;Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.Comunicação com fornecedores para comprimento dos niveis de serviço.Formação AcademicaGraduação - Completa (obrigatório) em Tecnologia da InformaçãoFormação AcademicaPós Graduação/MBA - Cursando (desejável) em Tecnologia da Informação ou SemelhantesExperiência ProfissionalConhecimento todos SOs do mercadoManutençao de impressorasDominio ao Google WorkspaceDominio em ferramentas de gestão de ativos e chamadosTreinamentos / Certificados ObrigatoriosCertificação ITIL
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Há 4 dias
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2 semanas atrás
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1 semana atrás
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1 semana atrás
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Há 6 dias
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