Coordenador De Planejamento Operacional

2 semanas atrás

Joinville, Brasil Buscarvagas - Consultoria Tempo inteiro

ATRIBUIÇÕES: ?
Área: Planejamento e Performance ?
Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.
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Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).
Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.
Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).
Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.
Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).
Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.
Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.
Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.
Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.
Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.
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Experiência: Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.
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Habilidades técnicas: Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).
Power BI (intermediário a avançado).
Conhecimento em SQL é um diferencial.
Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.
REQUISITOS: Habilidades comportamentais: Organização e disciplina.
Agilidade na tomada de decisão.
Boa comunicação e espírito colaborativo.
Capacidade analítica e foco em resultado.
PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR) TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.
ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: 44horas semanais BENEFÍCIOS: V.A + V.T + PREMIAÇÃO Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.Ensino Médio

  • Coordenador De Planejamento Operacional

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: ? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados. ? Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail,...

  • Coordenador De Planejamento Operacional

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Digital Cob Serviços FinanceirosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Informática / TI / TecnologiaPrincipais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance? Missão do CargoGarantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Coordenador De Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Schulze Recuperação De Crédito Tempo inteiro

    ResponsabilidadesCoordenar o time de planejamento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental por meio de treinamentos contínuos e direcionamento estratégico;Assegurar a entrega das rotinas e demandas da área com base em metodologias eficazes da gestão de tarefas e prazos;Trabalhar em parceria com as lideranças operacionais, promovendo...

  • Coordenador Administrativo

    Há 7 dias

    Joinville, Brasil Hapvida Notredame Intermédica Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos buscando um Coordenador de Operações para liderar o núcleo de terapias integradas voltadas ao atendimento de crianças e adolescentes com TEA.O profissional será responsável pela gestão administrativa e operacional do núcleo, garantindo a eficiência dos processos e a qualidade dos atendimentos.Este cargo envolve a...

  • Assistente de Planejamento Operacional

    Há 7 dias

    Joinville, Brasil Efetiva RH Tempo inteiro

    Consultoria de Recrutamento e Seleção de Talentos admite Assistente de Planejamento Operacional em Itapoá para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h00 às 17h00 e sábados das 08h00 às 12h00 Será responsável por atender os clientes de maneira proativa e esclarecedora, objetivando um atendimento de excelência ao...

  • coordenador de compras

    Há 7 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil OEMPREGO Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador de Compras.Ter conhecimento em Comércio Exterior.Experiência em atividades na cadeia de suprimentosIdiomas: desejável inglês e espanholConhecimento Básico: Gestão de Pessoas, Planejamento estratégico, Negociação com Fornecedores, Redução de Custos, Lean Manufacturing.Diferencial: Experiência com compras internacionais e...

  • Coordenador de planejamento e orçamentação

    1 dia atrás

    Joinville, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro

    Coordenar a execução de planejamento e orçamentos, garantindo prazo, custos e qualidade, conforme planejado. ; ; Responsabilidades: Coordenar a interface entre corporativo (financeiro, suprimentos, processos e outros) x obra (planejamento estratégico de obras), realizando simulação de cenários e probabilidades para tomada de decisão; ; ; Elaborar,...

  • Coordenador de planejamento e orçamentação – Obras

    Há 10 horas

    Joinville, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro

    Coordenar a execução de planejamento e orçamentos, garantindo prazo, custos e qualidade, conforme planejado. ; ; Responsabilidades: Coordenar a interface entre corporativo (financeiro, suprimentos, processos e outros) x obra (planejamento estratégico de obras), realizando simulação de cenários e probabilidades para tomada de decisão; ; ; Elaborar,...

  • Coordenador de planejamento e orçamentação – Obras

    Há 7 horas

    Joinville, Brasil PAR RH Consultoria Tempo inteiro

    Coordenar a execução de planejamento e orçamentos, garantindo prazo, custos e qualidade, conforme planejado. ; ; Responsabilidades: Coordenar a interface entre corporativo (financeiro, suprimentos, processos e outros) x obra (planejamento estratégico de obras), realizando simulação de cenários e probabilidades para tomada de decisão; ; ; Elaborar,...

  • Coordenador (A) Planejamento - S&Op

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Tigre SA. Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONCoordenar o processo de planejamento integrado de vendas, operações e logística (S&OP) no Brasil, garantindo a execução eficaz do ciclo mensal/anual de planejamento da Tigre.Atuar como elo entre as áreas funcionais, unidades de negócio nacionais, assegurando que os planos estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa e...