Coordenador De Planejamento Operacional

2 semanas atrás

Joinville, Brasil Buscarvagas - Consultoria Tempo inteiro

ATRIBUIÇÕES: ?Área: Planejamento e Performance ?Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados.?Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.).Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional.Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.).Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade.Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado).Propor planos de ação com base em desvios de indicadores.Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais.Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI.Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua.Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos.?Experiência: Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center.?Habilidades técnicas: Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query).Power BI (intermediário a avançado).Conhecimento em SQL é um diferencial.Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.REQUISITOS: Habilidades comportamentais: Organização e disciplina.Agilidade na tomada de decisão.Boa comunicação e espírito colaborativo.Capacidade analítica e foco em resultado.PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR) TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: 44horas semanais BENEFÍCIOS: V.A + V.T + PREMIAÇÃO Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.Ensino Médio

  • Coordenador De Orçamento E Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    🎯 Estamos contratando! 📍 Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos 🏗️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e IncorporadoraVocê é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente!Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será...

  • Coordenador De Planejamento Operacional

    Há 6 dias

    Joinville, SC, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Digital Cob Serviços FinanceirosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Informática / TI / TecnologiaPrincipais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e...

  • Coordenador de orçamento e planejamento

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    Estamos contratando! Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos ️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e Incorporadora Você é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente! Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será...

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    Estamos contratando! Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos ️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e Incorporadora Você é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente! Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será responsável...

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    3 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    CEO Inovar Incorporadora e Construtora(IC) Estamos contratando! Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos ️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e Incorporadora Você é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente! Na Inovar IC, o Coordenador de...

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    Estamos contratando! Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e Incorporadora Você é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente! Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será responsável...

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    Estamos contratando! Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e Incorporadora Você é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente! Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será responsável...

  • Coordenador De Orçamento E Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    Estamos contratando! Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos ️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e Incorporadora Você é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente! Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será...

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    🎯 Estamos contratando! 📍 Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos 🏗️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e IncorporadoraVocê é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente!Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será...

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    4 semanas atrás

    Joinville, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

    🎯 Estamos contratando! 📍 Vaga: Coordenador de Planejamento e Orçamentos 🏗️ Local: Joinville | Inovar IC – Construtora e IncorporadoraVocê é um profissional estratégico, com visão analítica e foco em resultado? Venha transformar obras em projetos de alto desempenho com a gente!Na Inovar IC, o Coordenador de Planejamento e Orçamentos será...