Coordenador De Planejamento Operacional

Há 6 dias

Joinville SC, Brasil Digital Cob Serviços Financeiros Tempo inteiro

Informações da VagaEmpresa: Digital Cob Serviços FinanceirosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Informática / TI / TecnologiaPrincipais Responsabilidades? Área: Planejamento e Performance ? Missão do Cargo Garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional no call center, otimizando recursos, garantindo o cumprimento dos SLAs e suportando decisões estratégicas com base em dados. ?️ Principais Responsabilidades Elaborar e manter modelos de demanda por canal (voz, chat, e-mail, etc.). Realizar o dimensionamento de equipe conforme a previsão de volume, metas de SLA, TMA e disponibilidade operacional. Criar, manter e otimizar escalas de atendimento e turnos (escala 6x1, 5x2, etc.). Monitorar aderência de operadores, absenteísmo e produtividade. Gerar relatórios analíticos de performance operacional (previsto x realizado). Propor planos de ação com base em desvios de indicadores. Garantir a correta utilização dos sistemas de WFM, BI e dashboards operacionais. Participar de reuniões com as áreas de Operações, RH, Qualidade, Treinamento e TI. Liderar equipe de analistas de planejamento e promover capacitação contínua. Atuar em real time para ajustes em pausas, contingências e redistribuição de recursos. ? Experiência: Mínimo de 3 anos em planejamento em contact center. ? Habilidades técnicas: Excel avançado (incluindo VBA ou Power Query). Power BI (intermediário a avançado). Conhecimento em SQL é um diferencial. Interpretação de dados estatísticos e domínio de KPIs de call center.Requisitos e QualificaçõesHabilidades comportamentais: Organização e disciplina. Agilidade na tomada de decisão. Boa comunicação e espírito colaborativo. Capacidade analítica e foco em resultado. PRINCIPALEMNTE SER ORGANIZADO, DIRECIONAR EQUIPE DE CONTROLDESK PARA CADA DEMANDA, ACOMPANHAR AS ENTREGAS DE DEMANDAS, SABER DELEGAR E ACOMPANHAR] TER SENSO DE URGENCIA E PRIORIDADES DA EMPRESA.Escolaridade: Ensino MédioInformações Adicionais

  • Coordenador de Orçamento e Planejamento

    Há 4 dias

    Joinville, SC, Brasil Inovar IC Tempo inteiro

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  • Coordenador De Planejamento Operacional

    Há 13 horas

    Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

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    Há 3 dias

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    Há 5 dias

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    Há 3 dias

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  • Coordenador de orçamento e planejamento

    Há 2 dias

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    Há 2 dias

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    Há 5 dias

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